读书 | 《非暴力沟通》
一直以为《非暴力沟通》是一本单纯讲沟通技巧的书，虽然在自己的生活中也的确遇到了一些沟通问题，却始终没有学习新的沟通技巧的迫切需求。直到听过樊登老师的拆解，才惊觉自己误解甚深。
作者马歇尔·卢森堡， 美国临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人。
1.什么是“非暴力沟通”
按作者的观点，“非暴力沟通”基础是沟通的方式或技巧，但同时也是对待人生的理念——正视自己和他人的需要，以解决问题、而非单单抒发情绪为目的，去应对生活中的各种状况；用“回应”而非“反应”，处理他人的强烈情绪状态。
当自己进入激烈的情绪状态时，要提醒自己关注解决问题，而不是只求痛快地发泄情感；当遇到他人的激烈情绪时，也要关注对方的感受，引导对方表达出真正的需求。
这种沟通方式，我觉得更适用于交流中出现情绪波动时，是一种能够减少敌对（对他人）或自责（对自己），让交流能够继续下去并且解决问题的技巧。
2.怎么做
四个要素，或者说四个步骤：观察、感受、需要、请求。
（1）仔细观察并陈述事情的现象
看似简单，但实践起来却非常容易在不经意间犯一个错误：评论。即在表达观察结果时，加入个人的主观判断。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
观察和评论的区别，在于是否有事实的陈述。比如，“那个球员是个差劲的前锋”和“在过去的5场比赛中，那个球员没有进一个球”，前者是评论，后者则是观察。
评论的最大危害在于，如果我们给出的评论不被对方认可（尤其是负面评论），则极有可能引起对方的逆反心理，进而使交流陷入困境。
（2）体会自己的感受，说出对他人感受的理解
大多数人都很难或者说很少真实地体会到自己的感受，因为我们往往会不由自主地对感受进行评判，最终表达出来的是想法而不是感受。
感受是人们内心的真实反应，而感受产生的根源是：需要。
（3）思考真正的需要是什么
当被别人批评时，我们通常会做何反应？1.是我没做好，是我的问题；2.他在胡说，他啥都不懂；3.他对我不满，我心里很难受；4.他的需求没有被满足。
批评往往暗含着期待，实际上间接表达了人们尚未被满足的需要。如果在被批评时我们选择对抗、对立，唯一的结果是火药味剧升。如果我们选择关注批评者背后的需要，则有机会化解矛盾、和平共处。
（4）说出我们的请求
如果我们在表达请求时，说的是“不要做什么”，对方的行动可能会超出我们的预料，因为“不要”之外的选项，很多很多。所以表达请求应当清晰、明确、可执行，直截了当地告诉对方，想让他们做什么。
如果能够让对方再陈述一下我们的请求，就更加能够确认对方是否准确理解，减少偏差。当然，这种事情做起来，可能会比较不好意思。
需要注意的是，请求和命令是有区别的。请求不带有强制性，如果对方没有满足，我们也绝不能指责对方、勉强对方，否则就变成了带有强迫意味的命令。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。
3.对非暴力沟通要点的把握
（1）正视人的内心，重视感受和需求
我们总是希望自己很优秀、很完美，但越是追求完美，就越容易因为失误、失败而自责，甚至自我憎恨，陷入情绪之中而忽略问题本身，让感性的小猴战胜理性的小熊。
追求优秀的我们，往往不愿意承认内心中懒惰、怯懦等通常被归类于消极的念头，而会用劳累、安全等相对中性的词替代，既骗别人，也骗自己。
不愿正视，就无法真正解决，最终长期受其影响，甚至会对自己造成错觉。
（2）和善而坚定、积极主动
和善而坚定是《正面管教》中的概念，原本是用于父母处理孩子的情绪，坚守底线的同时用平和的语气、充满爱的态度去帮助孩子解决问题。积极主动是《高效能人士的7个习惯》中的词语，是指遇到任何问题都不回避我们应担的责任，以“选择做”而不是“不得不做”的态度面对问题。
在非暴力沟通中，面对强烈情绪时要控制我们的思想、注意方法特别是注意语言，不要回避、不要激化对抗，用积极的手段逐步引出人们内心的真实需求，并且寻找解决之道。
（3）充分倾听
倾听有三个作用：
一是准确获取对方信息的重要手段，但人们常常会在倾听时用自己的思想进行加工、做出判断，特别是当对方处于比较低沉的状态时，我们会急于安慰而说出与对方观点相反的话，结果可能恰恰适得其反。
二是某些时候，他人需要的只是有人听他到的内心。如果我们能够在倾听之后说出对方的感受（反馈），就代表着他获得了理解。需要注意的是，反馈时要多用疑问句、少用肯定句，表达体会而非结论。
三是，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往只是冰山一角，更多、更强烈的感受尚藏在心中，甚至他们自己都不一定非常清楚。倾听的过程，能够引导对方逐步表达同时清晰自己的感受，而我们也能够搞清他的真实需求。
作者在书中介绍很多成功运用的案例，有他本人的，也有其他行业人士的。在这些案例中，不仅化解了危机，让他人说出心里话，更主要的是人们对自己和所做的事情有了更加深入的认识。所以，非暴力沟通不仅可用于人与人之间的交流，还可用于与自己对话。在这个高速发展、充满竞争的时代，不妨尝试用非暴力沟通的方式探究一下我们的内心，看看究竟在追求什么，而不要被表面的焦虑迷惑。