如何应对社区相关产业的共同难题，什么是社区工作者的新职业空间？

近来一直在关注社区相关产业，有一个深切体会：

无论社区治理事业，社区社会组织工作，还是物业管理、地产企业，包括社区商业，都有这么一个痛点，人才需求特别迫切，这种人才就是深度运营社区的人才。

所以，今天想专题讨论一下人才。

我认为，社区相关产业都已成为治理密集型产业。在这里借鉴一下魏晨老师对于社会治理相关机构的分类：

第一类，人力密集型。就是靠人，人多，来管理、发展。比如说物业公司就是人力密集型。

第二类，知识密集型。很多社工机构就是知识密集型，是靠具有一定素质的，比如本科以上、有社工证等等的人才来参与社区治理创新。

从事社区营造、社区设计、社区艺术的机构都是知识密集型的机构。

第三类，叫治理密集型。

什么叫治理密集型？就是需要机构、人等多方主体的互动，频繁互动，各方参与，共同协作，参与到社区之中，协调成本高，治理品质要求高。

纵观社区相关行业产业，这三种类型机构背后是三类人才。而社区相关产业的发展趋表明，当下越来越需要治理密集型人才，一些传统的人密集型、知识密集型机构也需要治理密集型人才。

比如物业产业，传统上对专业人才要求不高，主要是需要的人多，人简单培训，会开门关门，修东西，把硬件管管好，和硬件搞好关系，别出问题，房子保值增值就可以了。

但现在越来越发现，事实不是这样了。物业行业也迫切地需要一大批的社区运营的人才，尤其是一些做城市综合运营服务的、有上市愿望的物业企业更是如此，当下，他们在大量地招社区运营的人才（包括从公益组织挖人）。

再如，别的行业，做社区服务、社区营销、社区OTO的，传统上需要营销人才，会挣钱的人才。

而当下，营销人才如果不具有社区治理、社群组织的能力素质，我觉得也很难做好工作。

只要是社区相关产业，都在向治理密集型方向转，非常迫切需要建立人和人之间的连接，迫切需要治理密集型人才。

这些人才，比如说像物业行业，他们通过服务，提升的是硬件的价值，物业的价值，房屋的价值。

一些营销人才，他经营一个商铺，或者销售一个产品，体现的是产品的价值。

而社会工作者，提供的是服务的价值。

一个营销人才跟你保证把这个产品卖出去，一个物业人才保证对这个物业管理的标准负责，而我们的社会工作者，保证了人与人连接的基本水准。

所以，社会工作保证了治理密集型的标准化，保证了治理密集型的社区相关产业能够保持在一定水准。

通过社会工作的专业训练，掌握了社会工作的技巧，什么小组工作、议事协商、社区社群、个案辅导……能够保证在社区运营的时候，可以提供标准化服务，而不仅仅是你有什么能力就发挥什么能力就可以了。

原生态的社区治理能力在今天已经不合时宜，当下社区工作者的“二八”原则被普遍认可，80%的社区工作者混日子，100%的社区摆脱不了“能人依赖症”，这充分说明，社区工作离专业社会工作下的社区工作还有距离，当然有更大的成长空间。

广东珠海青年社工

社会工作的意义和价值是终于使社区相关产业有了什么价值？有了标准化的、可复制、产品化的价值。

我近来终于清楚社会工作的意义和价值何在？

社会工作当然是专业的提供服务，提供专业化的服务，什么是专业化服务？就是能够保证服务水准，通过训练，社会工作者可以把与人打交道，和人连接做到体验感保持在一定水准，比如说60分以上的水平。

社区工作已经到了治理密集型阶段，迫切需要大量的治理密集型的人才，而这样的人才就是社区工作者。所以，期盼着社会工作者能够为像社区商业、物业、地产公司、社区OTO等赋能。

今天已经到了这么一个时候，一个大的职业空间已经产生，社区工作者的职业不仅是在公共政策、公共服务、公益慈善领域，社区相关产业也是大家的新职业空间。

是不是大空间，我们拭目以待。