避免负评、投诉、315曝光？如何培训客服

避免负评、投诉、315曝光？质检及时性不够，等发现买家投诉时，已经造成了店铺负评质检覆盖面不全，问题发现靠“运气”质检有效性不高，无法针对性找出问题案例一旦存在以上问题，服务质量不在我们的把控中，甚至出现315/舆情公关事件，后果将难以承受！

阿里达摩院为你带来店小蜜质检培训官方产品，提供全量质检、实时告警、仿真培训三大核心功能，助你平稳度过315，同时日常保障服务质量。为应对315舆情风险，建议启用如下质检官方模型：1、全量质检：客服能力模型化100%考评，全量检出服务风险服务能力问答能力销售能力沟通能力违反广告法答非所问跨平台引导反问/质疑顾客恶意拉黑买家问题未解决未有效安抚客户情绪平均响应超时漏跟进态度差服务消极

2、实时告警：秒级告警，支持通知到客服面板，店铺问题实时尽在掌握买家情绪告警客服违规告警客户流失告警要315或第三方曝光违反广告法被质疑答非所问质疑欺骗消费者反问/质疑顾客要投诉客服讥讽负评或要挟负评客服辱骂买家愤怒买家辱骂

除以上315期间重点关注质检项外，阿里店小蜜当前共提供：35个官方推荐质检点，23个支持官方模型检出16个实时告警质检点同时支持店铺个性化敏感问题自定义设置