有效沟通，让学生内心柔软起来！
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导读
五天前，公号上推送了《当班主任，比拼的是心态》。老师说，道理我知道，就是做不到。限于篇幅，我没有举出好心态的实例。当时埋下伏笔，操作实例参见后续推送《用心沟通，让学生内心柔软起来》。今天，分享几个真实案例，由易到难，代表着不同的层次，希望能对你有所启迪，今后的工作中能举一反三。
闲话少说，直接上案例。
01
老师，能不能把我的扣分消掉？
值周。巡视的时候，发现某同学在看杂志，我提醒了他收起来，并在三项红旗竞赛上扣了分。第二天，他来找到我，向我“说明情况”。
学生：老师，我昨天其实没有看杂志，只是翻开在那里。
老师：小伙子不错，还特意来和老师说明一下。
学生：能不能把扣分消掉？
老师：为什么呢？扣都扣了，消掉不好吧？
学生：不消掉的话，我要付出代价的！
老师：每个班主任都有自己的风格，对于管理的方法我不予置评。你就按刚才和我沟通的方式，和班主任好好沟通，有话好好说，老师会理解的。我就和你讨论你看杂志的事情。即便你确实只是翻开着，而其它同学在认真做作业，和他们相比，我们还是存在距离的，问题多少也是存在的，扣0.5分道理上说得通。
学生：好的，我去试试吧。
02
我们训练，也是希望班级更优秀！
运动会前夕，学生申请利用晚自修去训练集体项目，我同意了。不过限时一节课，晚自修第一节课下课必须回来。第二节上课了，同学们迟迟没有回来。我叫班干部去召回，同学们满脸不高兴，似乎在说：其它班都在训练，我们训练，也是希望班级更优秀！
老师：我们班级的理念是，贵在执行，赢在坚持。我已经明确表态了，只训练一节课。即便要继续训练，也要派代表来沟通，同意训练才可以继续训练，做事是有程序的，也是有规矩的。
老师：我们班实力杠杠滴，高二运动会，老师出差在外，你们拿下了旋风跑、迎面接力、引体向上、跳绳等全部集体项目的第一名。我们实力在，明天的比赛成绩肯定好的，当务之急是不要受伤。如果受伤了，重新训练都来不及。我对你们是真爱啊，和你们一样，对班级也是真爱啊！你们是对的，我也没有错，思考角度不同而已。
学生开始安静自修。
03
老师，你实在是太过分了！
学生：课间跑我想请个假。
老师：（没等她说完）跟你说过多少回了，请假要有提前量，马上跑步了来请假，我不同意！
学生眼泪汪汪地走了。很快地，收到了《感谢信——致敬我亲爱的班主任杨老师》（请原谅我的阴阳怪气），对我不同意她请假的恶行进行了控诉。收信后，我找到了她。
老师：（笑眯眯地看着她）据说，人生气的时候，写一篇日记有利于舒缓情绪，你洋洋洒洒写了控诉我的千字文，不知道心情有没有好一点？
学生：（有点羞涩，笑了）好很多了。
老师：我仔细看了你的文章，有一句话让我印象深刻：我知道你的规矩，请假要有提前量，可我怎么知道早餐什么时候消化？什么时候开始难受？课间操想上厕所纯粹是意料之外的！
老师：实事求是讲，你的批评是对的，我没有从实际出发，都没听你解释，确实太过教条了。可能其它同学的不良表现迁移到你身上了。
老师：文章除了谴责我不准假的同时，你还罗列了我之前的“罪状”，我们逐一来分析还原一下……在我看来，有不少并不客观，是带有情绪的产物，老师说的可有道理？
学生：有道理的，当时很生气，确实有情绪。
老师：我意识到错了，你也谴责过了，你谴责我的时候，也不是很客观，这一页我们就翻过去了，不要放在心头了，一笑免恩仇，可好？
学生：好的。（握手言和）
学生：老师，能不能把控诉信还给我？
老师：为什么呢？
学生：我想收藏。
老师：我也想珍藏，送出去的东西可收不回，要不，原稿归我，我给你拍照片，你收藏电子稿？
学生：好的，谢谢老师。
04
你这样的臭水平也能教书？
学生：你这样的臭水平也能教书？多看看书，不要误人子弟！
老师：谢谢你的批评意见，我会朝着你期待的方向努力，可能一时达不到你的要求，但我相信，会无限接近你的标准。我还是蛮认真的，瞧，买了这么多书呢！
学生：买来你以为就会看啊？
老师：看还是看的，有些确实没有看，书买入，已经走出了学习的第一步，要鼓励才对嘛！
老师：我们一起回顾一下你最近的表现……实事求是，你身上也是有不少问题的，有些甚至突破了学生的底线。对老师的要求，老师收到了，会努力的，在要求我的同时，是不是对自己的要求也高点？
老师：我水平差，对我不满意也就罢了，其它学科的学习你表现也不好，若对所有的老师都不满意，可能就要找找自己的原因了。
学生：沉默。
05
学生评教，学生打了“全差”！
学生评教活动，是学校的传统做法，一直以来，我的满意度得分还是挺高的。但有一次，有个学生给打了“全差”。
老师：这次评教活动，有个同学给打了个“全差”，这是我意料之外的，着实丰盈了我的人生，谢谢！
老师：老师有小小的建议，下次评教的时候不要打“全差”，我是有缺点，但一定不会这么一无是处，这样打明显不客观嘛，会让人感觉你纯粹是泄私愤。如果想“收拾”我，大部分打差，小部分打好，这样感觉更真实。
老师：我的皮比较厚，给我打“差”问题不大，不过希望同学们给其它老师打的时候，多一份鼓励，用发展的眼光来看。倘若给老师打“全差”，老师没有好心情，会影响到其它同学的。特别是还没站稳脚跟的新老师，你这打分的话，很有可能让他们对教育充满恐惧，影响他们的教育生涯。实在想打“差”的话，可以把他们的“差”都打我身上。
老师：我揣测一下，打“全差”的同学会想，这家伙会不会知道是我打，天天提心吊胆的，也影响自己的生命质量嘛！补充说一句，我不会刻意去了解“谁干的好事”，这个胸怀我有，此事过去了。
结束语
社会多元，学生成长环境各异，确实很难让每一个体都是我们期待的那个样。没有谁愿意被人管着，老师作为教育工作者，使命在肩，注定要做讨人嫌的工作，有时也会考虑不周犯错，更让教育充满着矛盾与冲突。
事实证明，直面问题，放低身段，秉承真诚与善良，实事求是地和学生进行沟通，有话好好说，事情商量着办，能学生内心柔软起来，化干戈为玉帛，班级朝着你所期待的方向发展。有朋友说，所有的“魔”都是为度你成“佛”而来的。带着这样的心态出发，一定能心想事成，不信你试试看！
杨春林， 杭州市优秀教师， 语文教学大赛全国一等奖。杭州市优秀班主任、杭州市首批名班主任工作室领衔人， 浙江班主任网络研修团队创始人。浙大等多所高校培训讲师，国培、省培授课教师。《班主任》 《新班主任》 等媒体封面人物， 浙江 2015 年教育新闻人物，著有 《变出品牌班级》等。
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