【望安山文学•“望安杯”首届全国征文大赛096号作品】易美华||说说网络那些事（散文）

说说网络那些事

作者： 易美华

    主编：非   鱼

二零一四年初冬，我搬了新家，待一切都安妥之后，方记起还有宽带没拉。这可是大事，关系到孩子做网上作业的问题。我觉得这个刻不容缓，立马出门去找装宽带的人。本来我是想去公告栏里看看有没有装宽带的信息，结果刚出街角就看到那摆了个摊子，旁边围了好多人。我没想凑热闹，奈何那喇叭里的口号喊得震天响：“长城宽带为了感谢客户长期以来的支持，现在特举办大优惠活动，不管是续签还是新安装的客户都可享受前所未有的优惠。十兆网络一次签两年可以送机顶盒，签三年送一年，机会难得，不可错过。”

由不得我多想，双脚就已经随声而去了。观看了一会，觉得那摊主的口才堪比央视名嘴，生生把家里有宽带的人都说动了，何况我这急需装宽带的人呢？

我觉得两年送机顶盒这个挺好，装个宽带连有线电视都解决了，简直是我目前急需要的。我急吼吼地交钱签约，排队等安装，生怕自己晚交一分钟就得再等多几天。交了二千四百块，外加三百六十块从工作人员手中买了一只猫，经过几天的跟进，宽带终于是装好了。可有了网络孩子却用得很不顺心，总是时不时的掉网，而且每次提交作业都非常慢，老半天都发不出去。

我打电话去问片区的负责人，反馈回来的信息是用户太多导致网速慢，建议我错开高峰期。此后我不得不把孩子的作业延迟到晚上十点半之后再提交，就这样也还是不理想。后来邻居建议我找总服的工作人员问问，通过交涉，总算是盼来了一个维护的工作人员。工作人员检查一番后，又建议我换一只猫，于是我只好把用到没一个月的猫撤了，换上他推荐给我的。我从外面实在看不出两只猫有何不同，但人家说质量不一样，并称这方面他才是专家，为了网络能顺畅，我只好乖乖的又掏了三百六十块。

庆幸的是问题终于解决了，虽然网速未能达到预期的效果，但最起码不会总掉线了，提交作业也不再是一件痛苦到想砸键盘的事了。虽然我最终都没能想明白，为何同一家宽带公司的工作人员卖的猫质量相差这么大，私下念叨过几次就没再纠结了。毕竟对于追寻不到结果的事，想得再多也是没有用的。

刚过去一年半，总服工作人员就找我续签。我以为要到营业厅去办理，因找不到时间又想着反正还有几个月才到期，所以就拖了一段时间，后来总服才告诉我网上可以搞定。对于我这种懒人来说，自然是非常喜欢这种办理方式的。于是立马用微信转账，完成了续签业务，很快就收到了电子签约合同。

一直到二零一八年的十一月中旬，总服又提醒我要续签了。这个时候我其实不想用长城宽带了，不说网速没提升，就是服务态度也越来越不好，每次断网上报后没有三五天不会来维修。电话打得多了自己也烦，所以就想换电信的试试。

我这人又是个耳根子软说不出硬气话的人，在总服工作人员第N次打电话过来后，我就对她来了个竹筒倒豆子。她立马向我保证，说他们公司往后肯定会加强这方面的管理，并承诺把我的网络提升到二十兆。她见我仍有些犹豫，就又扔出一个重磅炸弹：“您用我们公司的宽带也好几年了，这样吧，我向公司申请一下，尽量帮您争取到最大的优惠。我们现在有一个感恩活动，十年以上的客户才可以享受的，如果您还续签的话，我就帮您申请一下，应该是可以的。”
人家都说得这么卖力了，我再不出声好像不太礼貌，于是提问：“是什么样的优惠？”
       我的提问像似给她注入了一针鸡血，让她的声音都高了几个度，也柔了几分：“是这样的，现在为了感恩老客户长期以来的支持，故推出前所未有的大优惠。只需要花一千六百八十元就可以享受两年二十兆网络了，是两年哦。而且，在这个基础上另外还免费送一个大麦机顶盒和一个盼盼机器人大礼包，全都是免费的呢。总之现在续签真的是太划算了，我在这里工作了这么多年都没有见过这么大力度的优惠活动。”

我又有点动心了。当然绝对不是看上大麦机顶盒和盼盼机器人大礼包，这个于我不实用。我看中的是二十兆网络，想到以后上网那光速般的网络，我就激动。于是我再次被馅饼砸晕了头，很快就交了钱。

我不知道她所说的提网速是如何操作的。当我看到网速没变化而打电话去咨询时，对方告诉我要十二月份才开始。那就等吧！现在钱在人家手上，话语权也在人家手上，除了等也做不了什么。

好不容易挨到十二月，终于等来了工作人员上门。待他全部弄好后，我立马兴致勃勃地试网速，发现没什么变化后当场就和工作人员说了。工作人员又检查了一番，最后说：“应该是现在上网的人太多了。”

我一看时间，晚上七点多钟，这个理由也说得过去，再又看他忙活了两个钟，到底还是没好意思多说。几天后，网速还那样，打电话去咨询也没有一个明确的说辞，报修不见维修工人上门。临近年关，自己的工作也忙起来了，就没再顾得上。

到了二零一九年三月，收到社区的通知，为了整改城中村风貌，我们这个区要改造地下管网。如此一来网线全部要剪断，虽然很不方便，但这是利国利民的大事，也就只能支持了。

全部改造好之后已是五月初，我第一时间通知长城宽带的工作人员，请他们帮忙恢复网络。开始一直叫我们等，说因改造而断网的用户实在太多，需排队等工作人员抽时间，还要我们理解。这一理解又过去半个月，我实在没办法就去了南山服务点，想着去现场填个表排个队啥的可能会快点。

让我没有想到的是，总服工作人员竟然告诉我，我们所住的楼房改造时把机柜也拆除了，现在没有机柜所以无法安装。真不明白，为啥之前不告诉我？问她解决办法，她说只能六月一日去退费好了。

那就退费吧，自己楼栋没人家的机柜，也怪不了人家。也是这时候我才知道盼盼机器人大礼包竟然值四百九十八块，因为我们是退费，不能享受这个福利，所以要扣除。另外又要求我回家把大麦机顶盒拆了拿回去，才能给我办理退费。

这个时候我已经被折腾得没了半点脾气，只想快点解决此事，我好另寻网络安装公司。待我按照她的要求把所有的事情办好后，她才计算了一番，在一张纸上写明可以退给我九百九十五块钱。并注明公司会在九月到十月间安排，最晚十月份也会处理到位。未了还签上了她的大名，王春琳三个字被她写得龙飞凤舞，一看就是个文化人。

十一月的时候，我打电话问怎么退款没到账，她说她早就报给公司财务部了，叫我再等等。这之后就是无尽头的等待，最开始还会好言好语说上几句，到最后竟是电话都不接了。我去服务点询问，每次都是回复：在处理，在加急处理。却没有个确切日期。一直到二零二零年的十二月，我仍然没有收到这笔退款。我想，加急处理了这么久都还没有结果，若是不加急又要等到何年何月去呢？

说实在的，为了九百多块钱这样跑来跑去真的心累。很多时候自己都忘记了，偶尔想起便气得咬牙切齿，随之又觉得不值。人家不退钱，你把牙齿咬碎了还得花钱去补，可不就是不值么？

我很想知道，长城宽带这样的办事效率，究竟是如何找到米钱的？

                                             插图/网络

作者

简介

易美华，女，江西人，企业职员。曾获宝安区第五届“企业文化活动季”征文比赛优秀奖；光明区2020年群众文学作品征评活动三等奖等；善于观察，喜爱阅读，爱好文学，希望用文字传递爱与温暖。