机票退改收费离谱？飞猪主动出招：差额三倍赔偿！
虽然说坐飞机出行的费用依然昂贵，但相比从前已经成为了较大众化且普及程度较高的出行方式之一。但飞机票的购买、退签、改签制度上却存在不少问题，让消费者十分头疼。
此前，江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示，30.7% 的用户曾遇到过虽然提早提出改签但仍被收取高额费用，另外亦有 23.5% 消费者遇到过退票费用比机票价格高的问题。比如，今年3月深圳王女士在携程上订飞机票，后因某些原因要退掉约 6000 元的机票，但被平台要求收取 9000 多元的退票费，十分离谱。
后来事件发酵，携程被深圳消委会约谈，对大众公开道歉后，事情才得到解决。随后携程推出“全程X计划”，表示将如实展示机票退改签规则，并且承诺不收取除了航司规定的退改签费用外的任何附加费用。如有再犯，携程将会向旅客赔偿机票款的三倍金额。
5 月 7 日，阿里巴巴旗下产品飞猪在回应退改签机票相关问题的时候表示，自 5 月 7 日 0 时开始，将以“零容忍”态度力保消费者权利。今后飞猪平台机票代理销售商如果未按照航空公司标准明示和收取退改签费用，必须就差价的三倍赔偿消费者。同时，飞猪平台在接到投诉后一经核实，会先行赔付。
但从整个消费环境来说，要改善退改签机票的体验，需要的是多方面的努力。在目前的大环境下，各家航空公司没有统一的退改签机票收费标准，基本是自立门户，我行我素。除此之外，销售机票的代理商也没有统一的机票退改签办法，制度也十分混乱。
当然从携程、飞猪的表态来看，退改签费用离谱的乱象可以得到有效改善，至少像“机票 6000 元，退改签费用 9000 元”这样的荒唐事情应该不会再有了。但现行的飞机票购买和退改签制度在流程上依然有很多的改进空间，至少以互联网思维来看，还不够快捷和高效。
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