【铖然说】第269期 还有这事！宝马3系修不好，还要赔给4S店10万
在传统的观念里，汽车车主因为车辆质量问题，进行的维权和起诉案件并不少。车主的诉求其实都是基本一致的，让汽车厂家或是4S店退换车和经济赔偿等。而最近，宝马维权车主钟女士却被宝马4S店告上了法庭，并索赔10万元经济损失。本期话题，我们就来聊一聊，宝马4S店状告车主这事，合理吗？
一封发往德国的自中国的投诉信
这是一封车主钟小姐写给德国宝马总部投诉信的中文版本，内容如下：
我是一名来自中国的女性消费者,在这2年来，我一直很困惑一件事,为何一直以优良品质闻名天下的宝马汽车到了中国质量却那么差?为何一直以安全性著称的宝马汽车,开起来却像驾驶小帆船?
我于2013年6月7日在中国贵州省贵阳市宝源4S店购买了一台320小轿车，仅仅驾驶一年即开始出现启动时抖动、熄火、报警提示冷却液不足、空调制冷效果差等影响驾驶安全的可怕状况。
我数十次向宝马授权的4S经销商如广东省东莞市宏宝4s店和广东省深圳市罗湖区宝骏4s店和广东省深圳市福田区香蜜湖宝源4S店等处反馈上述问题，要求更换发动机但都被以微小症状掩盖根本问题的欺骗手段所蒙蔽，企图在超出2015年5月7日的质保有效期后让我自费维修。
例如：出现启动时抖动、熄火、报警冷却液不足、空调制冷效果差等状况时，我都第一时间开去广东省深圳市福田区香蜜湖宝源4S店维修，但他们仅仅是更换个喷油嘴，没有查明报警冷却液不足的原因，当我询问冷却液是否侵入发动机时，他们的回答是：保证没有问题。
但结果是在维修后仅仅一周又出现同样的启动时抖动、熄火、报警冷却液不足、空调制冷效果差等状况。
在2015年4月的又一次故障中，终于验证了我的担心：被诊断为“冲缸”即冷却液侵入发动机。
4S店只同意维修说换不了发动机，我是个弱女子，无奈接受了，只要求能修好，可这就像“皇帝的新装”，明明是很难修好的发动机问题却选择了试一试。终于，悲剧重演，在2015年6月的一天，被修理过的发动机出现同样的启动时抖动、熄火、报警冷却液不足（350公里冷却液报警一次，700左右公里一次，1900公里一次）空调制冷效果差等问题，于是我要求再次检查发动机仍被拒绝。
其实一直以来我希望4S店给车辆做全面体检，尤其是排除过发动机再次冲缸这一可能，但遗憾的是在我提出检要求时，这些贵公司的官方授权经销商态度恶劣，置之不理，拒绝检查并一再强调车辆无问题或托辞检测仪器损坏无法查明问题，还明言技术不过关，解决不了我的问题，居然让我到其他不相干的4S车行去处理，并且话一说完就在我车头内部密密麻麻贴满记号标签，如果任意一家4s检查时触碰到了标签，那么宝源行4s将推卸责任，会以标签撕毁为理由。其用恶劣的语言和态度侮辱了我的人格。经销商加满水贴标签后仅行驶几百公里再次报警少水，报警之前出现多次联系点火连续熄火现象，车辆至今小区停车场无人解决！
通过以上的描述，我们可以了解到，钟小姐的宝马车出现了重大的质量问题。长达8个月的维修也没有修好这辆宝马，钟女士开始向宝源行4s店进行现场维权，在车身贴上了“高速熄火无解”的条幅，并被告知宝马中国已经授权宝源行处理她的车问题，这也是钟女士在深圳维权的直接原因。
授权4S店推诿责任“可以理解”
从车主钟小姐提供的宝源行4S店回复文件中，我们可以看到车主的要求都被拒绝，让人看完以后很绝望。不过，从字里行间里，我也看到了在宝源行4S店也不断在表示“无辜”。但如果了解汽车行业的朋友，应该知道宝源行4S店只是汽车的代理销售方和维修方，对于这类的需要退车诉求的维权，是没有决定权的，会推诿责任也是“可以理解”。
那么问题来了，退车应该找谁，谁又可以帮你来退车。这家宝源行4S店的回复是，找生产者或者经营者，在加上这款宝马车不是在深圳这家宝源行4S店买的，就又多了一条推诿的责任。在笔者看来，如果出现这样的质量问题，找厂家投诉是最好的选择。这个案例中，让笔者觉得比较可惜的是，宝马中国官方没有对此按键发表过任何意见和申明。这是在逃避责任，还是怕丢人，这个不得而知。
不过，在此次维权过程中，钟女士的维权让宝源行4S店出现了激烈的反应。对于一家没有退车能力的授权经销商来说，拿起灭火器来喷向维权车主一行，甚至导致车主朋友差点失明，已经涉嫌故意伤人，相关当事人应该承担相应的责任。
维权未果，反被“讹”10万赔偿
在多次维权未果之后，钟女士还收到了宝源行4S店的起诉书，要求赔偿人民币10万元，理由是名誉纠纷。不过，从最近出台的法律来看，妨碍4S店正常经营，作为4S店的确可以起诉。在此，笔者也建议车主在维权过程中，尽量不要采用堵门等过激行为。在本案中，钟女士经过了8个月时间的维权，但并没有取得什么进展，反被4S店起诉，可以说是得不偿失。这也不能怪车主没经验，谁会天生对汽车维权有经验呢？在此，笔者也希望作为汽车生产商的宝马中国可以站出来发声，了解真实的车主问题和诉求，彻底解决相关的问题。要不然，谁还还敢来买宝马车呢？