关系链：互联网大战的C位（下）
如果说互联网争夺的是流量，移动互联网争夺的场景，那么，社交媒体争夺的就是关系链。今年新年第一天我打车出行，一上车司机就问我抢过支付宝的红包没有。原来支付宝与微信支付的场景争夺从年头就开始了，移动互联网时代的连接是通过社交关系来完成的，有了社交连接才能更快的搭建支付场景，连接人和产品以及服务，而支付宝想要获得的就是用户的社交关系链。当今这种基于社交关系链所形成的连接能力，已经成为移动互联网平台的基本能力。央视春晚成为两家争夺的高地，你唱罢我登台，今年轮到了后起之秀今日头条。那么，会不会“鹬蚌相争，渔翁得利”呢？但可以肯定的是，头条系要打破BAT的垄断格局，必须要经历一番激烈的搏杀。
前面说到头腾大战，起因就是抖音动了微信的奶酪。众所周知，社交可是微信的命根子。目前的短视频在社交环节和衍生环节上还缺乏完整社交关系链的设计，用户并不能通过短视频进行特定社交圈内的社交行为。抖音的转发机制是高度依赖腾讯的，比如，用户录了段抖音小视频发到朋友圈，呼吁好友去抖音点赞，这实际上并不是抖音自身的社交应用，而是借助微信的社交应用为抖音打造社交关系链。然而，当抖音受挫微信的狙击后，只好另起炉灶。头条系为此推出了社交产品“多闪”，“多闪”以短视频+社交为基础，其中主要功能为“随拍”。甫一出来，有人预言多闪会撼动微信朋友圈的地位，笔者试用了一下，发现不太可能。社交关系链的打造不能靠一个产品，而是需要整个平台生态的支持。
互联网平台要打造关系链，就有可能进入其他平台的地盘，日前抖音与微信就爆发头（今日系）腾（腾讯系）大战。抖音称新用户无法正常以微信授权的方式登录抖音，而腾讯则声称，微信此举是“基于平台规则和保护用户隐私的考虑”。到底谁说的有理？中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平对此进行价值判断和事实判断。他认为如果抖音未取得微信授权、也未经未注册用户许可，将微信的关系链导入自己系统中，抖音肯定将构成不正当竞争。那么，抖音获取关系链，是顺手牵羊，还是有意为之？姜奇平分析是后者，认为抖音这是绕过行规的攻击行为。1月25日，中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局联合发布的公告明确表示，APP运营者不得违反法律法规和与用户的约定收集使用个人信息。显然，抖音是理亏的，腾讯在这场狙击战中获胜。
五、关系链谁主沉浮
我们每个人都拥有自己的关系链，从理论上来说每个人都可以主宰它，但实际上我们往往被互联网平台所左右。比如说，我先用今日头条，后来又用上抖音，抖音可以帮我把头条上的粉丝同步到抖音上，这种粉丝迁移实际上就是一种关系连接。对于抖音来说，它得到更多的用户，通过你和你的粉丝打造了关系链条。你在使用新的互联网产品时，运营平台都会提示你可否使用你的通讯录，因为这就是它们最想得到的关系资源。如果你不愿意，平台总会有办法获得它。通过各种各样的小福利引诱你，通过各式各样的招数让人不知不觉的交出你的通讯录、粉丝（好友）等关系。然后，平台充分利用这些关系展开它们的市场营销，利用这一关系链去变现，最终还是互联网平台主宰用户的关系链。
贝塔斯曼亚洲投资基金董事总经理汪天凡认为：“社交的本质是展示和和匹配，把展示和匹配同时做好是非常难的，新的技术平台衍生出新的表现形式，才有机会对展示做一些创新。”多闪希望通过亲密关系这个点来维持用户粘性，然而关键问题是，用户愿意将亲密关系搬到一个新App上吗？匿名社交软件的关系链则更加脆弱，这种既短又弱的关系。汪天凡认为：“过去，大部分社交产品都只是昙花一现，是因为他们没有把展示和匹配做好，他们不是输给了微信，而是输给了自己。”《认知盈余》的作者克莱舍基说：“数字网络让分享变得廉价，让全世界的人都成为潜在的参与者。想要分享的动机才是驱动力，而技术仅仅是一种方法。”借力抄近道未必行得通，能够让自己持续健康发展才是正道。
基于陌生人的弱关系，有没有更好的连接方式呢？有的，那就是利用大数据和人工智能，通过算法来了解用户需求，进而将内容和服务推送给更多的用户。这种通过数据挖掘的方法是洞察用户需求有效的方法，而算法在其中起到推波助澜的作用。然而，由于弱链接有许多不确定的因素，算法并不能完全做精准传播。比如我在网上点开一些东西来看，可能只是好奇，并不等于我很喜欢它或要购买它。强链接也依然面临挑战，熟人社交就是去映射用户线下的人脉关系，使得朋友之间沟通更为便捷，但你希望每个用户把自己完整的（或者尽可能多的）人脉映射到你的网站上几乎不可能。涉及复杂网络人脉算法是个极其困难的算法，就算到三度人脉基本上可能就是极限了。因此，算法优化、服务提升、KOL导流等多管齐下才行。
“移动互联网时代， 文字、图片、语音、视频的社交都比相对应的工具要晚一步， 因为关系链必须建立在工具基础之上，只有成为大家使用的工具后，才可能有网络效应。”一位关注社交赛道的投资人认为，过去图片被文字微博拿走，语音没起来，短视频的崛起给了新的底层基础。抖音明显不只想让用户“记录美好生活”了，还想让他们“分享美好生活”。1月15日，距离2019年春节还有20天，科技圈的春晚提前上演。王欣的新创业项目马桶MT、字节跳动的多闪、罗永浩的子弹短信三个社交产品均在这天召开发布会并上了热搜，而微信无一例外地将他们封杀。微信拒绝的理由是名正言顺的，问题是平台在关系链的打造中，用户的权益得到尊重了吗？其实每个用户的关系使用权都被有意无意、有形无形被侵犯了。
六、融合中的关系链
前面所讲的关系链是指互联网节点之间连接的组合，它包括平台与用户，用户与用户之间的连接，我把它叫做狭义关系链。但在媒体融合的大背景下，还有平台与媒体，平台与政府，平台与所有利益相关方的关系连接，我把这种关系连接叫做广义关系链。我们知道媒介平台或者新兴媒体具有强大的传播力，比如今日头条，但它为什么还要政府和传统主流媒体入驻，因为它需要政府背书，需要主流媒体的影响力，需要公信力和权威性的加持。反之，传统媒体通过融合创新转型为新型媒体，也需要重建用户关系，也需要打造关系链。然而，对于吃惯皇粮和习惯点对面的大众传播的传统媒体，加上体制机制的制约，构建关系链起来特别费劲。尽管很艰难，但这一步是必须迈出去的，因为新媒体的商业模式和价值变现都是建立在这上面的。
如今的传统媒体都做“两微一端”或“两微一抖”，但成效却普遍不大，究其原因对于关系传播的认知，关系链构建能力缺失恐怕其一。为了打通关系链，一些媒体要求记者编辑把他们的内容发到朋友圈。不管内容形式合适与否强行进入别人的秘密空间，我把这样的连接叫硬接。有朋友吐槽：两种普遍存在的现象侵犯了朋友圈的人权：一是把员工私人朋友圈收编为企业公众号，强制转发各类工作信息；二是无限度占用非工作时间在朋友圈内讨论工作还强制要求员工无时无地即时回应。我曾威胁朋友圈某些朋友，你再这样发我就把你拉黑！这些不顾用户体验，损害用户关系的做法会适得其反，不转换话语不考虑匹配的硬接只能导致无效的链接。笔者认为好的关系链连接应该是随风潜入夜，润物细无声。
关系链即传播链，在此基础上可以形成价值链、产业链。在传统媒体转型的运营中，由于各种关系在分处在不同的体制中，因此其关系链是断裂的，由此导致媒体转型举步维艰。有没有办法破赢利这一难题。这是一个大课题，就不在这里讨论了。但要做新媒体运营，关系、关系传播、关系链构建是一定要懂的。因为在互联网大战中，如果你没有构建自己的关系链，你基本上可以说被旁路了。
主要参考文章：
谭天：基于关系视角的媒介平台
谭天：新媒体经济是一种关系经济
谭天、王俊：新媒体运营：从“关系”到“连接”
谭天、苏一洲：论社交媒体的关系转换
肖芳 柯晓斌 郑洁瑶 陆柯言：《围攻微信：移动社交第二次“大战”》