手上没用户的家电厂商啥也不是

未来哪些家电厂商会出局，大家并不清楚。但家电圈清楚的是，未来那些手中没有用户的家电厂商，啥也不是、啥也没有。为了用户，家电厂商什么都可以变，什么都可以抛弃与重构。

贺扬||撰稿

超过八成多的家电厂商们，心里应该都非常清楚一点：中国家电业已经走到一轮发展的新起点和新赛道之上。过去40年延续的模式、手段和方法，其实早在10年前就已经开始失效了，如今还有不少厂商拿着几十年前的老观点、老思路，来参与当下和未来的产业竞争，毫无疑问只有一个结果：节节退败，惨不忍睹。

那么站在家电业发展的新赛道上，众多厂商参与市场竞争的新模式和新手段又是什么？家电圈注意到，最近十年来，以海尔、美的、海信、格力、长虹、TCL，以及康佳、创维、格兰仕、方太、九阳为代表的家电各品类领军企业们，都在探索、寻找并总结。有的立足智能家居探索智慧家庭新平台，有的跨界健康医疗布局多行业生态资源，有的深耕家庭生活的各个场景和空间探索硬软兼施的新经营策略。虽然当前各家还没有给出完全清晰的答案，但是有一点非常明确和肯定。

那就是：所有企业的科技创新、产品迭代、市场营销，以及服务体验等，都需要围绕用户展开、都需要满足用户的需求，最终组建一支庞大的用户群，组建每家企业不同的商业逻辑和经营策略，一定要组建自己的用户群。同时所有家电企业都别拿自己“太当回事了”，不管你是千亿的巨头，还是百亿的强企，或是称霸全国的零售商巨头，还是雄居一方的商家地头蛇，都要懂得向用户低头。否则，那结手中没有用户大家都只是时代更迭和变革的一颗棋子。

无论是已经棋至终局的家电流通体系变革，还是刚刚开启的家电服务体系创新，或是早就拉开序幕的家电产品创新和制造变革，家电圈清楚看到：最近2年多以来，虽然各个家电企业采取的手段和方式“千差万别”，而且模式和理念也不尽相同，但是一个核心点和两轮驱动体系，却是相似的。

一个核心点，就是一切变革的出发点和目的地，就是触达用户，真正让企业知道自己的用户是谁、在哪里、干什么、想什么。最终才能在满足用户的基础上，创造新的用户需求，构建由用户驱动的内生性竞争力；从而摆脱对外部经济环境和产业环境的过度依赖。

两轮驱动，则是一切变革的基本点都是沿着“缩短中间层和打造高效率”展开。缩短中间层不是要消灭零售商和服务商，而是赋予他们直达用户的服务能力和创新水平，并让他们成为企业掌握用户的急先锋和突击队。同时，还要以数字化重构企业与客户和用户的连接，赋予制造、零售、服务等各个环节“以效率促效益、以创造谋价值”的主动性突破能力。

当然，任何的变革都不会是一帆风顺的，任何的转型也不会一步到位，家电企业当前的一系列动作面临同样的问题。一方面，所有企业任何变革，本质就是打破旧势力、旧格局，重建新秩序、新平台。那么，就必然会影响到原有的阵营、团队利益，甚至还会遭遇旧势力的顽强抵抗，对企业原本就存在风险和压力的转型带来更多负能量，增加新的变数；

另一方面，所有变革都需要一个过程和周期，无论是企业内部的管理层，还是外部的观察人士，都习惯性拿一个阶段的成果和成绩来评估企业全年的走势以及预测未来的结果。更有不少人总是先入为主，拿过去的想法和套路，去揣测未来的格局和走势，这永远都得不到答案和结果。

所以，只要家电厂商们确认了“用户是未来、用户是唯一”的战略方向和经营逻辑之后，就不要害怕过程中的艰难与险阻、更不用担心旧势力抵抗与阻击，就坚定一个方向、坚持双轮驱动，真正通过触达用户，让用户成为企业发展变革、抗击风暴的压舱石和定盘星！

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