用户体验和生态圈

总是对很多问题充满好奇。

比如平台战略，2013年陈威如、余卓轩写的《平台战略：正在席卷全球的商业模式革命》探讨了“平台”这个改变人类商业行为与生活方式的概念。

书中解释了平台战略的建构、成长、进化、竞争、覆盖等战略环节，分析了中国本土的互联网企业，包括腾讯、阿里、起点中文网、世纪佳缘、拉卡拉、维络城、大众点评等。

那么究竟什么是开放性平台，更重要的是，如何才能成为成功的开放性平台？这并不是一两篇文章能说清楚的，只能试着通过观察和归纳，总结一些有可能有用的方法。

苹果公司的例子告诉我们，开放很重要。

我们对平台的定义是一个数字化环境，其获取、复制和发行的边际成本接近零。

iPhone肯定符合这个定义，但App最初只是一个封闭的平台，只有苹果公司自己可以添加程序。

当App从封闭走向开放后，引发了大规模的创新和增长。

最根本的是，与平台所有者单打独斗的情形相比，它带来了更多各种各样的贡献、动机和想法。

这些贡献又产生两种强大的经济效益：它们增加了消费者剩余，并外推互补品的需求曲线，这意味着在任何给定的价格水平上将有更多的互补品售出。

开放平台对所有者而言还会有另外两个好处。

首先，他们可获取数据，包括流行什么样的App，流行程度如何随时间变化，平台成员的偏好和行为如何等。

其次，开放式平台创造了新的收益机会，这里需要警惕的是，如果只着眼于收入最大化，平台也可能变得过度开放，产生很多潜在的不良行为和不良内容。

对此，解决方案是构建更好的平台，也就是用管理、声誉体系和其他工具来兴利除弊的平台。

比如苹果公司，它允许外来者开发App，但所有开发者必须符合严格的标准，经过苹果公司的测试和批准，只能通过苹果应用商店销售。

通过这种方式，苹果公司可以获得坐拥成千上万软件开发人员的优势，同时保留足够的控制权来保护iPhone的完整和简洁的客户体验。

苹果公司的申请审批流程被指责太慢、不透明和限制太严，无论这个论点多么有道理，它都凸显了一个重要的事实：所有者在决定如何配置和管理平台时有很大的自由决定权。

《平台战略》认为，平台商业模式的精髓，在于打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”，它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。

纵观全球许多重新定义产业架构的企业，我们往往就会发现它们成功的关键——建立起良好的“平台生态圈”，连接两个以上群体，弯曲、打碎了既有的产业链。

然而，如何才能建立良好的“平台生态圈”，如何才能连接两个以上群体，弯曲、打碎既有的产业链？

首先是平台层面的，比如：

• 它们早早入场。它们未必是首家，例如安卓就不是，但最好不要太迟，

• 它们尽可能利用互补品的经济学原理，知道降低一种互补品的价格会导致其他互补品需求的增加。

• 它们让平台对众多的贡献者及其贡献开放。

• 它们维持广泛的开放规则。

• 它们管理平台，为参与者提供一致和正面的体验，尽量减少不愉快的意外事件。

对于平台搭建初期来说，还有另外一件更重要的事情需要考虑：打造提供给参与者的用户界面和用户体验。

Facebook展示了正确的用户界面和用户体验带来的两种好处。

Facebook并不是第一个社交网络，它甚至都不是第一个流行的社交网络，很多人已经忘记这一点，要不就是从来就不知道。

成功平台的构建者都非常重视用户界面和用户体验。

做成一个成功的开放性平台并不容易，它或许需要你是偏执狂和明达开通的综合体。

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