怎样优雅而聪明地搞好职场关系? 第A07版:经纬 20201110期 济南日报

身处职场，怎么得体地和领导搞好关系？第一，领导能满意；第二，自己不违心；第三条：同事不侧目。也就是说，你和领导的相处模式，看在同事眼里，不会认为你是一个马屁精。
　　对一个职场人来说，又重要又紧急、必须要经营好的头等大事儿，就是获得领导的信任，和领导搞好关系。这是成事的起点。
　　1.良性的人际关系只有一种，叫作独立自主、强强联合。你专业、你能干、你有前途，领导是会和你拉近关系的。你巴结、你取悦，但你绩效不好，领导会毫不犹豫地抛弃你。所以，把活儿干好，是一切的前提。这一条，你先拿稳，有了这个基本认识，你和领导的关系就不会有大的偏离。
　　2.上级是什么？上级，是公司在某个方面的代表。他代表公司雇用你，是在购买你的能力和时间，为的是能节省自己的精力和时间。从这个意义上来说，别把上级当领导，要把上级当作你的“用户”。所以，你可以做一个课题转换，从自己的观念中，把“和上级搞关系”这个课题转变为“我要服务好我的这个用户”，心态就舒服了。
　　3.既然上级是你的用户，那么你交给他的任何工作结果，都应该是一个“产品”。哪怕是一个想法、文档或邮件，都应该背景清晰、表达扼要、信息完整，让“客户”可以快速进入话题语境，抓住重点。比如，工作中经常遇到这种常规任务：你要请你的上级出面，宴请你服务的客户。你不要认为准时、准点儿把大家攒到一个餐厅里就完了，而是要给上级做个简短汇报，包括：出席宴会的都有什么人，分别具有什么背景，有哪些特别需要注意的地方，这顿饭的目标是什么，你安排在哪家餐厅，菜品、酒水、纪念品是怎么准备的等等，最后，一定要问一个问题：领导，您看有什么需要调整的地方？这就叫把工作产品化。交付界面清晰开放、协作抓手简便易得。你舒服，你的领导也舒服。
　　以上三条锦囊：你和领导应该形成强强联合的关系，然后在心里把领导当成用户，把自己的工作当成产品。这是与领导搞好关系的三个基本价值观。
　　4.要学会向上调用资源，而不是等待被调用。上级时间少，但信息多、资源多；你时间多，但信息少、资源也少。沟通一定遵循两个原则：谁资源匮乏谁主动沟通，谁比较痛苦谁主动沟通。所以，和上级的沟通一定是由你发起。让沟通及时、主动、规律：告诉上级你的项目进度、有什么需要他决断、下一个工作重点、下一个沟通时间节点。很多年轻人会觉得“没事儿别招惹领导关注”，积极点的，也会想“没事儿别给领导添麻烦”，请注意，这个想法，不完全对。因为领导和你之间，是一个委托授权的关系，他授权或者委托你代表他去做一件事、承担一个任务，你有义务让他对这个授权有掌控感。所以，定期报告进度、保持沟通习惯，这是你的义务。保持沟通规律性，特别重要。哪怕是这一周没有什么特别要说的，你就汇报一个“本周进展正常、协调顺利，暂时不需要您操心”，也是有效的沟通。
　　5.上面说的是计划内的沟通，如果是计划外的沟通和反馈，尽量按上级的时间表来走。在沟通之前，给他发个微信，告诉他具体想请教什么、需要多长时间。这不是因为他官威比你大，而是因为上级要面对很多个你这样的下级，他的时间被分摊得很稀薄和不确定，你要帮他节省精力。请记得，他的精力，也是你们团队的资源。
　　6.这条就有点“算计”的意思了。和领导沟通的时候，不妨用营销思维来“算计”你的这位用户，吸引他对你的工作倾斜更多的资源、注意力和时间。具体来说，就是简单、有效、及时的信息同步，展示你的项目的紧迫感和重要性，客气地提出困扰和需求。有句俗话挺难听的：“会哭的孩子有奶吃”，不过在职场上，确实是真理。上级精力有限，当然是谁的需求更急迫，就会把精力分配给谁。
　　7.你怎么向上级要反馈、要意见呢？请注意：需要上级给意见时，让他做选择题而不是主观题，这是在帮他聚焦问题、引导思考。比如，“此事的背景和进度是xxx，我建议的做法有三个(请注意不要超过三个)，分别是xxx；这么考虑的原因是xxx，您有什么建议？”
　　8.遇到自己解决不了的问题，面对上级，有效率的求助逻辑不是“我办不了，你来”，而是“请指条路，我继续干”。这两个表达方式的区别非常大。“我办不了，你来”，听在领导的耳朵里，是甩锅。而“请指条路，我继续干”，不仅锅还在我身上，而且还让领导获得了掌控感。
　　9.你可以逼你的上级干活吗？答案是：可以。“逼”上级干活的一个好思路是，想一想在他目前的工作进度里，有什么你能帮上忙。等你把能做的事儿都做完，就差他临门一脚，他自然退无可退，就得替你干活。
　　10.与上级达成的共识，如果执行中有变化，请务必与他沟通确认。擅自修改计划，可能会损害上级在更大维度上的安排。多说一句：你眼中的无关紧要的细节，在领导眼中，没准是一个重点。所以要及时沟通。
　　11.我们通常都默认领导比你强，资源比你多。但是有什么是你能帮到上级的？有的。答案是：把团队之外的资源和经验引进团队。所以，不妨想想，公司和行业里有哪些项目跟你的项目可能触类旁通，去研究和求助。做到这一点，恭喜，你已经有了“上级”自觉，下一个晋升的就是你。
　　12.当领导批评了你，你怎么办？你可能会说，那还能怎么办，老老实实听着呗。只做到这一步太低级了。高段位做法是：被批评时，思考的重点应该是“我应该从哪里入手解决问题”，而不是“对不对”。被批评时要学会说两句话：第一句，“您说得对，我很受益，请您展开讲讲。”这能让对方逐渐恢复平静，你们俩的对话就不会以情绪激动收场，而是会变成前辈勉励。第二句，“我有以下几点计划，请您看看路子对不对。”这个意思是，无论是当面表达还是事后书面，在受到批评后，一定要主动给对方反馈。不是为了认错，而是告诉对方从他的批评中你收获了什么。这既是对关系的主动修复，也是让对方看到你的进步和诚意。你们之间的关系会因此进入良性循环，把上级批评也转化成促进上下级关系的契机。
　　“如何和领导搞好关系”这个锦囊就跟你讲完了。如果事到临头，你把这些招数都忘了怎么办？那你应该至少记住两个字：靠谱。只要你靠谱，你和上级之间就有发自内心的信任，这是一切良好关系的基础。靠谱的意思是：凡事有交代，件件有着落，事事有回应。如果你是一个年轻人，不妨把这句话贴到工位上，一则提醒自己，二则，你的领导看到了，会在内心默默给你加分的。
　　（摘自“得到锦囊”作者脱不花）