是什么 让用户对三星Note不离不弃
“Note，依然还是那个Note，我依然会选择它。”
这是不久前三星Galaxy Note8中国发布会上，最令笔者印象深刻的一句话。事实上，这句话出自一位普普通通的三星Note5用户。在发布会接近尾声的时候，来自全国各地的多位Note系列忠实用户接受了采访，抒发他们多年来来使用三星手机的心得和感触。这句话即出自那段并不长的采访视频。
在视频中，有仍在使用Note2的忠实老用户，有接触到Note5之后从此爱上“S Pen”的，甚至还有从初代Note一直用到最新型号的……他们面对镜头，还显得有些羞涩，但在表达对三星、对Note的喜爱和信任的时候，言语之间满满都是自豪和赞叹……
面对如此情景，笔者一方面感叹三星用户的忠诚度之高，但另一方面也不禁深思：是什么“魔力”促使用户对三星、对Note系列手机不离不弃？要知道，即使是上一代Note7召回期间，官方给出了原价退货+补偿金+额外购机代金券的多重优惠，却依然无法说动某些忠实用户将Note7保留下来，“仅仅只为了收藏”……
优秀的产品才能得到用户认可
思来想去，首先最重要的——因为Galaxy Note系列本身足够优秀，所以才能收获用户的认同和忠诚。事实上，从2011年的初代Note到最新的Note8，这一系列手机不仅仅成功地让业界和消费者意识到了大屏手机的魅力，其自身每代更是凭借着大量的三星独创技术，牢牢维持着“安卓大屏机皇”的宝座。不说别的，作为“Note”精髓的压感手写笔S Pen——那种在大屏上挥洒创意的感觉，至今仍没有第二个品牌能够做到。
当然，S Pen自身也是在不断进化的——在最新一代的Note8上，S Pen的压感等级提升到了4096级——这已经比大多数绘图板的压感等级还高了，再加上新开发的仅有0.7mm的笔尖，书写、绘图更为精确细腻。
与此同时，Note8也增添了不少针对S Pen优化的实用又有趣的功能，这其中包括可以记录下作画过程，自动生成动画效果的动态信息（Live message）；可从视频中直接截取指定长度和画面范围的智能选取（Smart select）；在锁屏界面直接把手机作为电子黑板进行快速笔记，支持随时编辑和记录多达100页信息的息屏快记（Screen off memo）……除此之外，S Pen还可用于切换应用、选词翻译、屏幕内容放大等等……很显然，S Pen可不只是“一支笔”那么简单，它已经成为了三星引以为傲的技术象征之一。就像三星在发布会上宣称的那样“现在，很多品牌都喜欢把大屏手机叫做Note;但是，没有S Pen的Note，又怎么能够称作Note呢！？”
作为历代改变最多，升级幅度最大的Galaxy Note，Note8的进步项可不只有S Pen那么简单。首先，它是第一款采用“全视曲面屏”的Note系列手机，其屏幕尺寸高达6.3英寸，分辨率更是达到了全面屏中独一无二的超2K级别（2960x1440）。然而，在双曲面超窄边设计的加持下，Note8的机身宽度仅和常规的5.5英寸手机相当，比市面上其他5.7英寸或6英寸手机都更便于单手握持。
不仅如此，Note8的这块屏幕通过了杜比 Mobile HDR Premium 认证，在大屏上观看媒体内容将会是一种独特的享受。更不要说对于商务人士来说，超高分辨率即意味着同屏能显示更多文字内容，在阅读邮件或文档时能有效减少翻页次数，再配合丰富的曲面屏小工具，能有效提高工作效率。
此外，三星还为Note8配备了目前最先进的双摄系统：全像素双核对焦、双镜头光学防抖、双焦距同时拍摄……这些特性随便拿一个到其他手机上都能自夸“拍照旗舰”。而当它们全部汇聚在Note8上的时候，诞生的就是迄今为止用料最好、功能最全、体验最佳的旗舰安卓拍照系统。
事实上，Note8的先进功能并非只有这些——作为三星手机今年的“新王”，它可以说是毫无短板：IP68防水、曲面玻璃机身、无线充电、虹膜识别、DeX扩展坞……要说起来的话，Note8的闪光点还有很多很多。但是，更让三星的用户们兴奋的是，三星并不打算让Note8成为“孤家寡人”——“机皇”还有很多业界的“朋友”帮衬。
认真与诚意让“朋友们”不离不弃
比如说，摩拜单车专门和三星合作，为三星Note8推出了免APP，扫一扫直接解锁骑车、并自动记录运动信息的特别优化；三星阅读针对Note8的S Pen特性，添加了全新的手书札记模式，不仅可以将阅读感受更直观地分享给朋友，甚至还能看到来自吴晓波等知名作家的阅读批注。
其他的还包括由碰下游戏为Note8用户提供价值高达1500元的游戏礼包，以及为纪念微信钱包接入三星智付而提供的20起步，最大1000元的现金红包。对于运动爱好者而言，还有来自知名运动品牌速比涛（Speedo）、安德玛（Under Armour）的专属联动APP……虽然三星从未自称“生态”，但Note设备与合作伙伴们的联合，确实为用户提供了更便捷丰富的应用与服务。当然，这也证明了三星在业界的地位和影响力——此处自不必多言。
不过，行业地位高，也并不就意味着行事“高傲”：刚好相反，三星在Note8发布之前，由高管带领团队亲自游历中国多个城市，召开消费者座谈会，一一听取客户和员工们的建议和意见。而在正式发布之后，大家也见到了三星专为中国地区用户提供的升级版“专属管家”服务：包括6个月优惠换屏、免费电池检测和系统优化、5折电池更换和S Pen遗失优惠购买等等。最令人感慨的是，三星甚至为去年的Note7国行版用户提供了巨额礼包——总价值高达3734元。要知道，之前Note7召回的时候就已经是全额退款还附带现金券补偿了，这次三星意外地追加礼包并再次致歉，确实让人感受到他们对于用户的重视和诚意。
产品本身品质独一无二、还有独特而又丰富的用户体验，最后再加上对消费者的诚心服务——老实说，在智能手机业界，能够做到其中一点就已经十分不易。而三星甚至能够努力去将它们全部达成——这样的品牌、这样的产品，又有谁不会怀抱好感，对其忠诚呢？
在发布会放完用户采访视频之后，笔者注意到三星发言人的声音已有些颤抖哽咽——也许，这就是一个品牌与它的忠实客户之间，那种信任和不离不弃的关系体现吧。
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