管团队其实就是管自己——管理者的“五自情结”及对团队的影响

一项历时3年的关于员工离职情况的调查结果表明:员工离职的原因,跟钱的关系不大,反而跟中层领导的不和,是导致离职的第一原因,其中包括管理者态度不好等因素。

员工情绪的变化很大程度取决于上级的态度,所以管理者的情绪调整才是团队建设的重中之重。

布鲁斯·塔克曼将团队的发展分为五个阶段:组建期、激荡期、规范期、执行期和调整期,而团队领导的情绪投射,大体也会有5种相异的反应,不妨称之为“五自情结”

管理者的“五自情结”可能会交错出现。刚上任的管理者也有因缺乏经验而“自卑”的,处于团队稳定期的管理者也有可能因绩效不错而自大的。甚至管理者可能在团队发展的每个阶段都反复经历这5种情结,像荡秋千一样忽高忽低。

自大期

初级管理者经验不足,常常以生硬的命令、严肃的指责、缺乏变通来对待员工,表现得较为“自大”。

自大的领导容易独断专行,难以激发员工的积极性和创造性,而员工的不配合又会反过来强化管理者的批评与指责,如果任其发展下去,团队矛盾必然激化,出现不可逆的结果,如爆发冲突、业绩下滑甚至员工离职等等。

公元222年,刘备为报东吴杀害关羽之仇,不顾诸葛亮、赵云等人劝阻,率领数十万大军顺江东下。东吴孙权任命宜都太守、年仅39岁的陆逊为大都督,抵抗刘备。陆逊兵少势弱,采用避敌锋芒、静观其变的战略,半年时间不与蜀军正面交锋,寻找战机。双方在犹亭相持七、八月后,蜀军兵疲、意志沮丧,为避暑热将营寨移至山林之中,又将水军撤至岸上。这时陆逊抓住战机,命将士持茅草点燃蜀军营寨,火烧蜀军连营七百余里,蜀军土崩瓦解,死伤数万。刘备大败后,只好带领残兵败将,仓皇逃归奉节白帝城,这就是历史上有名的“夷陵之战”,也是三国三大战役的最后一场。

“夷陵之战”失败最主要的原因这就是刘备的不听劝阻、独断专行,最终导致了决策性的错误。这对于蜀国的打击是致命的,从此蜀国再难复兴。

自卑期

当团队内部各种矛盾集中爆发时,就进入了“激荡期”。如果解决冲突不顺利或者失败,管理者会感觉受挫,开始质疑自己的能力,他的权威面临挑战,在情绪上进入“自卑期”。害怕受阻的压力会导致他畏手畏脚,不敢大刀阔斧地改革,单是应付与成员的紧张关系就已经让他心力憔悴了。

《中国合伙人》中有一个令人难忘的情节:创业成功的成东青,邀请留学美国的好朋友孟晓俊一起奋斗。没想到孟晓俊回国后的第一堂公开课,面对无数双渴望听他讲美国奋斗史的热血青年,回忆起自己在国外反复受挫的经历,他突然感受到莫名的压力说不出话来,不得不中途退场。自卑感,竟然让孟晓俊从一个曾经让成东青视为偶像、在众人面前侃侃而谈的青年才俊产生了演讲恐惧症。

因此,对于管理者和团队来说,自卑期都是一个暗黑的时期。

自省期

但塞翁失马焉知非福,如果管理者能静下心来进行深入的学习和思考,发现团队存在的问题及原因、总结经验教训直至找到解决办法,那么他就能进入一个非常有突破力的阶段“自省期”。

曾子说“吾日三省吾身。“自省”是管理者最有建设性的情绪,同时也是人类成长过程中最艰难的一环:意味着要清醒地面对个人的缺点,承认局限;意味着要暴风骤雨般地改变既有的模式,远离舒适区;意味着即使被鲜花和掌声所包围都不会迷失方向......

古罗马人早就认识到领导者保持清醒的重要性,按照习俗,当一位将军得胜回朝,面对满大街喝彩欢呼的人群,会有一个奴隶在他站立的战车后面,不断地在他耳边低语:“你是人,凯撒。你是人,凯撒。”

很多大企业家都有从痛苦的自省中获得凤凰涅槃的经历:张朝阳曾经远离搜狐近一年的时间,把自己关在家里和咖啡厅思考;刘强东也曾放下京东一个人跑到美国呆了几个月边学习边思考;而以俞敏洪为原型的成东青也通过自省找到了新梦想上市的契机,并与孟晓俊达成了和解.....当这些企业家从自省中走出来后往往会有惊人的发现与改变,不管是对自己还是团队,都能带来极大的突破。

管理者自省后带来的可能是战略上的创新、方向上的调整、制度更加规范、流程更加简化、沟通更有成效、团队人际关系更和谐......

所以说,“自省期”是管理者从感性走向理性,从初级走向高级的必由之路,是带领团队进入“执行期”的开门锁。

自信期

拥有自信的管理者,将会体验到前所未有的成就感。管理模式也将从被动反应式转变为主动指引式,有较为成熟的识人用人眼光,懂得取舍,更会平衡工作与生活的矛盾,最重要的是他已经可以从繁琐的事务性工作中脱身,集中精力于团队方向的把握和决策,这个时期的管理者才能称为真正的管理者。

而团队也因此进入执行期,也就是稳定期,逐步发展为高绩效的团队。

自豪期

天下没有不散的宴席,任何一个团队都有它自己的寿命,也就是到了调整期:可能是被解散、重组或是整顿,或者管理者被调任新的岗位。

而一个经历过形成、激荡、规范和执行期的管理者,也势必会迎来职业生涯中更加辉煌的一页,他的眼界更宽、心胸更广,考虑的角度也将从管理团队的细节到战略思维的高度。

我们可以列出一长串自豪的管理者名单:马云、马化腾、董明珠、刘强东、李彦宏......他们每次出现在镜头中都神采奕奕,浑身散发着成功者的魅力,但他们中的哪一个不是经历过黎明前的黑暗,在痛苦的煎熬中苦苦挣扎,几经磨难才完成了自我救赎并成就今天的大业?

管理的过程是管理者不断完善、建设自我的过程,马云说的那句著名的话”管理者的胸怀是被委屈撑大的“很形象地诠释了这一点,管团队其实就是管自己。

而如何调整自己的情绪,避免自大,克服自卑,在自省中保持清醒的头脑,成功带领团队获得自信,达至自豪的顶点将是管理者终其一生都要做好的功课。  

唯此,才可以无愧于“善治人者,能自治也!”

金利坤

基业长青特邀专家、美国项目管理专业PMP认证、AACTP国际注册培训师、DDI国际标准全能型讲师培训、实战派项目管理专家,《领导者的转型之路》等课程的主讲

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