如何有效回复客户的询盘

每一个询盘的背后，都藏着一个隐形的订单，我们的工作就是如何把这些隐形的订单尽可能的多挖掘出来，可能是个小单子，也可能是个量级的大订单，怎么区分，如何挖掘，全靠我们做业务的经验操作。

有些人说回复询盘并没有什么难的，不就是回复嘛，谁不会？当然，简单的回复谁都会，但是你的回复会不会被客户看进心里，这是你订单转化成败与否的关键，如何回复客户的询盘是很有讲究的，一个好的询盘回复邮件可以大大提升订单的转化率，今天SINTOW就着重来讲讲回复询盘的几种技巧，助力大家拿下客户订单。www.sintow.com

回复询盘几大关键点：

一、及时性一定要掌握

做外贸的，不可避免的会有不同程度的时间差，我们收到客户的询盘时间点差异性很大，有的可能是工作时间来的询盘，有些可能我们下班了，甚至我们睡着了来询盘也是很有可能的，那么如何掌握回复时间是我们首先要掌握的技巧。

一般来说我们回复客户的询盘一定要及时，及时的概念是你看到邮件的第一时间就需要斟酌好一部分内容，先做好一个前期的回复，哪怕你只是打个招呼，也要有回应，客户不会等你太长时间，等十分钟还比较正常，等一个小时也勉强还行，等半天还有谈的余地，要是让他等上一天，你邮件写得再好他也没多少兴趣再看了。

一般客户询盘肯定是要问一些问题，我们可以针对客户的问题进行回复，不能及时回复的问题可以先放一边，先把能回复的问题挑出来回复，剩余的问题告诉客户什么时间再回复他，给他一个能够跟踪邮件的确切信息。

二、区别客户属性

不同的客户看待产品的点是不同的，不同国家地域的客户对产品都有自己看中的点，我们需要去根据客户的属性区别对待他们，分析出客户的目的，再根据客户的各种参考因素，给予客户专业、正确的回复邮件，就比如说德国客户对于质量是出了名的看重，我们就需要在质量方面下功夫。

还有一些其他的客户，比如欧洲、美国的客户对质量要求也比较严格，对于价格承受度比较高，但是却很讨厌讨价还价，我们面对这些客户的时候，在报价方面一定要慎重，不要高于市场价太多；而印度、巴基斯坦这类的客户对于质量的要求稍次，反而比较在意价格，所以我们要留有足够的利润空间准备好和客户的多次沟通还价。

三、掌握好正确回复客户的原则

回复询盘的几个主要关键点，一个是主题一定要明确，像“某某产品报价”这样的标题就可以运用上去；而邮件正文内容也要清晰、简练、有条理，最好是按照客户的询盘问题来回复，一定不能顾左右而言他；对于产品的描述一定要体现专业性，不能似是而非。

做完这些，最后两步就是礼貌用语和联系方式，礼貌用语是为了给你的邮件加分，联系方式是为了方便客户及时联系你。

四、做好客户的维护工作

发完邮件以后不是万事大吉了的，想要真正转化成订单，还要不定期的跟踪，就算客户暂时没有回复，还可以不定期的发送新产品给客户浏览，既然客户的产品是与你相关的，总有机会与客户建立贸易关系，需要的只是持之以恒的努力。