我们的“唯一理由”

我们的“唯一理由”

党委书记、董事长晁世元随笔

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编者按

“唯一理由”是万里公司“1357”新文化体系中的核心要义。是万里人在进行技术研发、智能制造、市场拓展、客户服务各项工作中的思想共识。党委书记、董事长晁世元再次撰写了《我们的“唯一理由”》一文，要求公司党员干部员工要进一步树立“唯一理由”客户观，不断推动公司高质量发展，请大家认真学习。

活下去是企业的硬道理，活下去必须有钱、有利润，这些只能从客户那里来。“满足并超越客户需求是万里生存与发展的唯一理由”的万里客户观，就是最朴实、最接地气的话。大量的实践证明天底下能给我们钱的就是客户。对客户好，万里就会好，为客户的利益最大化服务，成就客户的商业成功，万里就一定能成功。

“唯一理由”告诉我们生死存亡，告诉我们繁荣昌盛，告诉我们兴旺发达的道理，也告诉我们如何走向辉煌。坚持一切为客户着想，以质量好、服务好、交货及时、价格最惠为方向，不断满足客户需求，甚至多做超越客户的需求。时时刻刻、事事处处都以客户满意度和供应商评价为标准衡量工作的成效。要不断强化“满足并超越客户需求是万里生存与发展的唯一理由”，全面提升万里人客户服务意识，并深入人心。特别是领导干部一定要把“客户是上帝”、“客户是衣食父母”常挂心间。生产、采购、市场、技术、质量等核心单位要把为客户提供及时、准确、优质的服务作为首责。对竞争性的项目或产品必须聚集公司优势资源，争分夺秒的干，用自己的奋斗精神和执着赢得客户的信任。任何时候都要紧紧抓住客户需求导向不放松。着力聚焦客户关注的痛点、难点和焦点，千方百计为客户排忧解难。坚持“客户的困难就是需求”，也是新市场的机会点。要用“咬定青山不放松”的劲头，把客户的需求当作命令，及时提供整套解决方案，以客户的成功来引领我们产品的开发。

满足客户需求我们万里才会有生存之路。生存下去的充分必要条件是拥有客户，没有客户，就没有收入，没有收入就无法生存。所以我们的“唯一理由”就是没有理由，我们工作的一切出发点和落脚点必须放在满足客户上。反之，我们的质量不好、服务不周、技术落后必是死亡之路。现在万里效益好一点，我们赚了客户的一些钱，无论我们多么辛劳、多么艰辛，也要把客户的事情做好。客户富有了，万里也一定能富足，要始终牢记客户永远是万里的“钱袋子”。

党委书记、董事长 晁世元

2021年8月20日

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