教育故事：教孩子学会危机处理
24号晚上六点，我接到了学校负责安全工作的魏老师电话：”校长下午放学后三（3）的男生默默和三（5）的女生倩倩在参加英语社团活动前，在直饮水机那接水时，因为发生矛盾，默默用接满水的铁制水杯把倩倩的头打破了。
事情发生后两位班主任和社团老师先带受伤孩子到医院，紧接着分别通知了双方家长，又通知了我，当时他们都在郑大五附院，医生在给倩倩处理伤口，伤口在额头发际线下大约1.4厘米。听到这我第一反应提醒魏老师要给孩子用美容针缝，不管代价把对孩子的后期伤害降到最低，一个女孩子容颜还是极其重要的，毕竟美容针缝的伤口要精致得多。
我又担心肇事的默默受到惊吓，于是问：默默现在在哪呢？魏老师说：在学校老师办公室等着回去处理事情！”你安排今天的值班领导弋老师去找孩子了解情况，先不要批评教育，让默默把情况说一下，你这边先从三位老师那了解两个孩子的平时表现，等倩倩缝完针，看孩子精神状态，了解清楚事发时有没有其他孩子在场？发生了什么事情？为什么被打？
我因为在外面培训不能赶到现场，但心里很着急，大约过了半个小时负责询问默默的弋老师来电话说：两个孩子不是一个班的，但英语社团是按年级组织的他们是混编班的同班，开始倩倩和另一个女生用语言挑衅默默，默默不搭理她俩，后来他们就用肢体挑衅，默默急了，下意识的用拿水杯的手还击，结果倩倩的额头就破了。我让弋老师给孩子倒杯水拿点吃的之后，就不要再和孩子交流，让他自己缓缓神冷静一下保持安静思考，等待去医院的倩倩和双方父母都回来了再往下进行！
又过差不多一个小时，魏老师打来电话：“校长倩倩缝了6针，精神状态还不错，了解了默默在班上表现很好，学习努力和同学关系良好，很有礼貌，倩倩在班上性格活泼外向，倩倩回忆说是她和另外一个女生先用语言攻击默默，默默没回应她就用脚去踢默默，默就拿水杯砸她了，妈妈主动把2750费用交了，倩倩的家长有些激动！”
我回复他：“家长激动很正常，你带大家回学校去大队部协调处理，处理前先联系那位和倩倩一起的女生核实情况。”当时接到魏老师电话，听到事情的后果我还纳闷的问了魏老师“默默脾气这么大？”了解到具体情况后，至此从心理学角度我大概知道了默默动手的原因了：一个内向的不善于言辞的孩子，遇到了这样的事情用这种方式回应符合性格特点！
被人欺负的孩子由于性格较弱，不敢主张自己的权利，压抑到最后的爆发是很危险的。作为老师和家长，要教会孩子学会反抗和求助，自己解决不了，还有老师可以做后盾，及时去寻求老师和家长的帮助，将不良情绪排遣出去，任由情绪积累和爆发，造成的后果往往是孩子自己都不想看到的。
我非常认同马云的观点教育不是确保孩子没有危险不出问题，而是教育孩子当遇到危险和问题时怎么去化险为夷、怎么面对并处理问题！
对于倩倩，我是又心疼又气！男孩已经多次警告，她依旧没有停止攻击行为。孩子要学会察言观色，对方显然已经气急了，那么这时就不要再挑衅，否则对方就像遇到针尖的气球，瞬间就炸裂了，对方是男生，体力天生比自己有优势！不会看脸色的孩子就不懂审时度势，也就将自己的生命安全置于危险的境地，敬畏生命才能保护安全。
经过魏老师进一步核实，三个小当事人都很诚实，対事件的描述很一致，接下来要解决的就是双方家长对这件事情的认识和处理要要求了。魏老师和弋老师很有经验，他们和家长如实讲述了事情的过程，讲完后让各自家长带自己的孩子在不同的办公室和自己孩子交流！
这期间魏老师又悄悄提醒默默妈妈赶紧去给倩倩买点儿慰问品，家长很配合，两位负责的领导就把双方家长叫到了一起，默默主动向倩倩道歉，妈妈赶紧把营养品也递给倩倩，倩倩不好意思的对默默说：“对不起我不应该先找你麻烦。”
事情进展到这里，倩倩妈妈和奶奶脸上的怒气已经看不到了，尽管自己孩子也有问题，但孩子毕竟是受伤遭罪了，所以倩倩妈妈提出让默默家再赔偿1000元的费用，默默妈妈爽快答应，魏主任打电话告诉我这个调解结果时，我说我们没有保护好孩子，也有责任，也应该负责，但双方家长都不同意学校赔偿，那一刻我特别感动，感动家长之间的理解和心疼，我让魏主任转告家长回家后不要再批评孩子，我决定明天早上见见孩子。
不巧的是第二天局里有会，下午学校又要接待西藏的校长参观团，忙完时已经放学了，我先问倩倩的班主任说孩子今天正常上课，没有发烧，我悬着的心放了下来，接着赶紧给默默爸爸打电话，爸爸说孩子情绪很低落，他也很困惑，这种情况孩子到底该怎么做？能不能动手？我说这种情况孩子可以还击，但用铁杯子有点儿防卫过当了，还好没砸着眼睛，但我觉得最好的方法是告诉老师，我们会帮助孩子调解矛盾。
己所不欲 勿施于人，《论语》已经将做人的道理教给我们。所有人都不愿意做被欺凌者，是因为我们都在下意识地保卫自己，这是对生命的敬畏和尊重，以己及人，最终就能达成圣人理想的“仁爱”社会。
观察、倾听，让孩子懂得察言观色，懂得规则、敬畏生命，保障自己的安全，学会明辨是非，仁爱身边的亲友才是幸福的样子。我很认同马云的观点孩子在成长过程中应该锻炼出危机处理能力。已经发生的事情不可逆转，但对事情的处理过程和方法，应该能引起孩子和家长的思考和认知，让再遇到类似问题时可以应对的更科学更得体，我想教育大体如此。
（作者胡建玲 二七区幸福路小学）