什么是员工角色？

为了提高员工的体验质量，组织必须找到符合员工个人目标的个性化工作场所的新方法。员工角色将你的员工划分为类似的“微型小组”，从而有助于为员工创建有针对性的体验。

现在，世界各地的工作场所都在加大努力，以提高员工的体验质量。

德勤报告说，这与生产力直接相关，能够在工作场所提供卓越体验的组织可以实现两倍的创收，两倍的客户满意度和25％的更高利润。

什么是员工角色？

角色通常是在营销中创建的，以了解消费者的行为并相应地制定营销策略。公司没有将目标受众视为同质的整体，而是将购买者划分为具有共同特征，挑战和愿望的群体。这有助于个性化营销信息，从而使其在个人层面上与每个组（或角色）产生共鸣。

同样，员工角色可以帮助为目标用户组定制内部体验。从本质上讲，员工角色可以定义为反映具有共同特征的员工组（就像客户一样）。角色必须设法以尽可能简单的方式执行员工体验策略的方式来捕获尽可能多的细节。例如，可以通过评估以下内容来创建员工角色：

员工的年龄段，教育程度和任期

他们多年的经验

他们一年来的职业发展

他们陈述的职业目标

他们从员工敬业度调查中得到的反馈

他们多久换一次工作

他们的绩效指标显示了他们的职业发展

工作场所的挑战

这些数据点，除与你的公司文化更相关的内容外，还可用于创建各种员工角色。然后，你可以适当地个性化应聘者经历或员工经历。例如，如果候选人是一个内向的人，招聘人员可以采取积极主动的策略。

精心设计的角色提供了许多好处，这些包括：

1、增加同理心

员工角色使你可以准确地可视化员工如何体验工作场所。鉴于大多数HR团队都需要进行员工旅程映射，因此你可以按照角色来对员工旅程进行演练，并根据员工的独特观点进行更改。

2、简化注意力

在现代化的工作场所中，不应使用千篇一律的模型来实施新的政策，工作流程或技术。员工角色通过将员工分为可定向和可管理的组来帮助避免这种常见的陷阱。

3、容易接受领导

员工角色是劳动力需求，痛点和机会的有形代表。可以将它们展示给业务主管，以获取新解决方案的支持，从而说明为什么它们对于庞大的员工群体是必需的。

那么如何去构建员工角色文件呢？这一切都始于数据，并得到分析和评论的支持。领先的公司正在利用员工角色来优化特定的项目，经验和工作场所计划。

对于任何大规模的人力资源计划，例如设计公司范围的学习与发展（L＆D）计划，创建员工角色都是必不可少的。有效创建员工角色的四个步骤:

步骤1、收集定性和定量数据

员工调查可以将有价值的数据提取到计划的有效性中。数据集应涵盖定性和定量信息，以呈现准确的图像。

例如，在为员工制定L＆D计划时，定量数据将包括他们过去作为成年学习者成功完成的课程数量。定性数据可能包括他们对各种学习模式（音频，视频，教室等）的反馈。

诸如自然语言处理之类的AI工具可以帮助将这些发现浓缩为可操作的数据点，从而揭示可用于设计员工体验的员工情感。

步骤2、用市场研究补充内部数据

此步骤对于员工角色创建过程至关重要。市场研究将提供宝贵的见解，以了解员工在遇到特定触发因素时如何应对特定情况和行为。

例如，你可以使用历史外部数据来说明员工在发生重大外部变化（例如全球经济衰退）时的反应。与技能水平较低的员工相比，具有可转让技能的员工受到的冲击较小吗？

研究阶段还可以包括焦点小组测试，你可以在其中模拟你想要向一小部分目标员工提供的体验，以研究他们的反应。这些组可以由组织外部的人员组成，这些人员具有与你自己的员工相同的人口统计学和教育背景。

步骤3、找出异同

这就是分析的用武之地。通过将数据集传递给功能强大的分析引擎，你可以创建具有共享属性的员工集群。这些将包括人格特质，生产力和绩效指标，职业和个人目标以及工作场所挑战。这构成了最终员工角色库的基础。

步骤4、合并基本HRIS数据并获得验证

接下来，HRIS系统可以添加运营数据，例如年龄，职务，过去的工作经验，内部职业发展以及与公司的时间，以显着丰富数据集。这些数据点对员工档案有很大贡献，并有助于将其分组为目标群体。

在此阶段，你应该能够发现员工角色及其工作经历/行为的清晰模式。

最后，另一轮焦点小组测试可以帮助验证你对一组员工的性格所作的假设，虽然你可以手动和内部创建整个员工角色，但是有几种解决方案可以简化任务。

由于员工经验已成为所有面向未来的组织的头等大事，因此在重新设计工作流程以发挥最大影响力时，角色扮演将成为中心焦点。通过进行充分的研究，从市场中收集全面的数据并投资正确的工具，你可以确保员工的工作场所体验完全适合他们的个人需求。