光着身子思考

除夕是在小舅子家过的。本来在别人家洗澡就有点不自在，结果我又被这个淋浴开关整了一回。

我们总是对操作这些经常用到的开关充满信心，退一步讲，假如真的有什么困难，自己的智商也能够快速应对的。所以，进入洗澡间的第一步，一定是脱衣服，而不是去询问：“你们家的淋浴怎么用？”然而，这一次，我彻底懵了。无论我怎么转这个旋钮，出来的都是凉水。那凉水飞溅在身体上，你首要做的动作是关闭水龙头。我在淋浴间像一个原始人一样，赤身裸体，静默地研究这个水龙头有好长时间。最后不得不大声呼喊它的女主人：“你们家的淋浴怎么用——”

关于淋浴出水，有八种极端模式：大流量热水、大流量冷水、小流量热水、小流量冷水，这四种模式再对应莲蓬花洒和移动喷头两种模式。日常洗澡流水都介于这八种极端模式之间。印在玻璃置物小平台上面的标识也标明了这些模式。要用一个开阀门关实现如此复杂的出水，确实不是一件容易的事情。假设，在设计师没有概念的时候，用户的心理模型会是什么样子，莫不成会千差万别？

无论如何，我一定会想到一个简单的设计：两个开关，一个控制水量，一个控制温度，这样可能很好理解。但是，消费者出于美观的考虑，往往会选择更简洁的形式。当浴液泡沫阻挡了视线，摸清楚开关也是个问题。所以，我们都选择了简洁的形式。我家淋浴开关就是一个手柄：左右转动控制温度，前后控制水量。

然而，水龙头由于缺乏统一的标准，导致原有的使用经验在新产品上就不灵了。这个开关无法调整水量，只能调整温度和切换喷头。逆时针转是花洒，顺时针是移动喷头。旋转角度越大，温度越高。我之所以没得到热水，是因为我放出的是水管里的凉水。你理解了这个的操作说明后，是不是觉得设计师很高明？然而，在没有搞清楚之前，你会这么想吗？平台上的图文符号不仅没有帮上忙，反而让我更糊涂了。所以说，简单是相对于用户的概念模型而言的。我们会把与自己想象的一样的事物当作是简单的，不一样的是复杂的。在一般人眼里，DNA的双螺旋结构是复杂的，但是在化学家眼里，它呈现出的简洁之美令人赞叹，这便是用户的视角。

我个人的看法是，既然这个产品所提供的功能就是洗澡，我觉得水温、水量的起点就应该是常规的洗澡模式，比如水温35℃。当你一打开开关，它就是进入洗澡模式，然后在这个起点上做调整。无论其主人还是客人，事情就简单多了。

理论标签：概念模型