你家的体重计准不准？
我听到最多的话是：你家的体重计准不准？为什么人们会问这个问题。除了去医院做体检，难道就找不到一个标准的体重计了吗？我也在问，为什么我对家里的体重计如此的不信任？别告诉我同一时间多比较几个体重计试试，我家里只有一个。
刚吃饱饭，质量不稳定，衣物有增减，电池没电了？麻烦的是，我搞不清楚这前后5斤的误差是什么导致的。当别人问起我你多重时，我只能给一个很模糊的回答。这已经是我家里第三个体重计了。第一个是学校运动会得的奖品，便宜没好货，我只称了一次，那个指针就永久性地定格再没有归零。第二个体重计开始还算灵验，后来就有点发神经了。买第三个体重计时，我想一定要买个靠谱的，花了200多，应该可以了吧，但是如今我又对它产生了不信任。
我就纳闷儿了，几千年前曹冲把大象的体重都给出了准确的数字，怎么到了这个以科技标榜的时代，体重到底是多少却不好回答了。这些体重计到底是都不行，还是有一个准确的，我该信哪一个？
我妈告诉我，信她那一个。虽然她也有一个体重计，但从来不用，她会直接站在家里卖菜用的磅秤上，弯下腰看倒着的数字。这个不会错，因为做买卖对分量是很敏感的，多了少了都不行。
也许，体重计本身没有问题，出问题的是我的观念。所谓用户观念，就是过去曾经使用同类产品留下一些不愉快的经历，当时的负面的情绪让这个记忆变得更加深刻。当下一次遇到类似的产品时，会让人联想到过去的产品，进一步会激发当时的情绪。观念并不是一种理性的思考，它是因观（感知）而形成的念（态度），总是和片面的印象和情绪相关。便宜没好货就是一种用户观念，实际上便宜也有好东西。当遇到体重计的数据出现和过去一样的变化时，我就对它产生怀疑。要改变观念是很难的，因为情绪性记忆几乎无法消除。即使下一次买了一个更好的体重计，我依然会产生怀疑。如果要回避用户对体重计的负面印象，那就把它的外观设计成可靠的样子——具备磅秤的一些面貌，尤其是那个那种经得起粗暴使用的不锈钢面板和LED的数显。当然，一个劣质的体重计也能设计成那个样子。
要不，我买一个磅秤？
理论标签：用户观念