关于社工服务问卷量表的思考
出品 | 社工客（ID：shegongke）作者 | 爱吃螺蛳粉的喵案例：张某，男，60岁，双目失明，经鉴定为视力一级残疾，患有慢性支气管炎，未婚独居，亲属关系一般，享受农村最低生活保障待遇。性格乐观，喜好二胡曲艺，对人和善。社工在入户了解与评估该服务对象的实际困难与需求后，对其提供了日常生活所需的物质支持，并协助其到医院问诊取药，一定程度上改善了该服务对象的生活困境。随着机构申请项目的运行进入尾声，对该服务对象的社工服务也暂时告一段落。在服务过程中，社工曾遇到一些困惑：从服务对象的需求角度看，服务对象的需求交叉，张某患病无收入来源，想做手术，但受到家庭经济条件限制，有医疗需求和经济需求，未婚独居，亲属关系一般，说明其生活环境中可提供支持的网络狭窄，身边的资源少。性格乐观，喜好曲艺，对人和善，借鉴优势视角的观点，可发现张某善于学习，在社工介入后，发生改变的意愿和潜能比较大。
从社工及社工机构所能提供的服务角度看，社工机构服务方向是否与服务对象需求契合，项目要求的服务周期长短，社工的服务经验，社工介入后产生的服务风险系数高低，服务效果积极与消极，服务的可持续性等等因素都在影响着对服务整体的评价。特别是，在社工对张某的互动服务中，社工由于自身能力有限，经验较少，项目周期短，张某身体素质偏差，居住地偏远，潜在的服务风险系数大，这些都在无形地制约着服务。一方面使得服务不能很好回应服务对象的实际需求；另一方面，也会给社工造成有心无力的心理落差，产生些许的自我怀疑，进而质疑自己的专业能力和服务初衷。社工通过回顾与张某的整个服务过程出现的疑惑和需要吸取的经验教训，经过一段时间反思提出一个不成熟的看法，如果能在服务发生前利用各种形式和途径提前做好对服务的评估优化，建立起客观合理的预期目标，将使得服务更有根据地去实施推进，最后达到与预期目标持平甚至高于预期目标的服务效果。由此，社工想到了生活中最常见的办法，设计一份社工服务调查问卷，以量表赋分的形式对服务对象的状况与所能提供的服务等影响社工服务质量的因素展开设计。社工服务调查问卷量表先生/女士：您好！我们是XX社会工作服务机构的工作人员，我们正在做社工服务调查，感谢您在百忙之中抽出时间配合我们完成问卷。调查问卷共4部分。我们将采取保密形式，确保各位的信息安全。XX社会工作服务机构 2018年X月X日请根据您的实际情况在相应的选项上打“✔”。一、基本信息：1.您的性别为（）A.男 B.女2.您的年龄为（）A.18岁以下 B.18-30岁 C.30-40岁 D.40-50岁 E.50-60岁 F.60岁以上二、服务对象问题非常同意同意不知道不同意非常不同意1.家庭经济状况年度收入大于支出。543212.医疗支出占据家庭总支出费用的一半及以上。543213.子女教育支出占据家庭总支出费用的一半及以上。543214.有稳定的收入来源。543215.有劳动能力和就业意愿，但目前处于待业状态。543216.和亲属来往密切。543217.和朋友/邻居/社区居委会有来往。543218.对政府为您所属的群体制定的（青少年/成年人/老年人/弱势群体）的相关社会政策熟悉。543219.即使身处困境，依然会保持乐观心态克服困难。5432110.有擅长的技艺或兴趣爱好。54321三、服务购买方和合作方问题非常同意同意不知道不同意非常不同意1.服务周期大于3个月。543212.服务购买方提供了充足的运行资金支持为服务对象提供的服务。543213.服务购买方要求的服务指标具体可行，符合实际状况。543214.服务合作方（服务对象所在的街道/社区）有专员对接服务工作的具体开展。543215.服务合作方（服务对象所在的街道/社区）提供了资源支持（场地/设备等）。54321四、社工及社工机构的服务问题非常同意同意不知道不同意非常不同意1.服务对象叙述的状况与社工服务机构服务内容相一致。543212.社工此前遇到过相似服务需求，能够积极主动回应服务对象的需求。543213.社工机构督导有丰富知识和经验，专业，负责。543214.服务风险在机构可控范围内。543215.预期服务将会给服务对象带来正面，积极的影响。54321问卷到此结束，谢谢您的配合！祝您身体健康，心情愉快！上述问卷量表是以社工服务为主题，从服务对象，服务的购买与合作方，社工及社工机构的服务（服务的提供者）三个部分思考，按照50%，25%，25%的比例划分，设计共20条与之相关的看法或陈述。其中每条陈述代表的含义是不同的，服务对象的回答也会因人而异。每条陈述按照5=非常同意，4=同意，3=不知道，2=不同意，1=非常不同意的方式进行赋值。其中第二部分是由服务对象作答，第三、四部分是由社工及社工机构作答，依次统计分数。最后，根据总分值的大小，为该服务对象社工所能提供服务的可行性，服务将要达成的目标提供客观的依据。其中，在服务对象作答部分，10条陈述分别从服务对象的经济状况和需求紧迫性程度，就业状况，其生活环境，支持网络，人际沟通，社会政策知晓程度，服务对象的心理状态，优势视角等综合考察服务对象的状况。
在社工及社工机构作答部分，第三部分的5条陈述意在评估为服务对象提供服务的时间，资金，设备等支持力度，第四部分的5条陈述考察了社工及社工机构作为服务的直接提供者，提供服务能力的大小。需要说明的一点，由于在实际情况中影响社工服务的因素众多，上述20条陈述及比例划分可依据现实情况进行灵活调整。回顾问卷量表设计的初衷，是在与服务对象开展互动的预估环节进行了改进优化，灵活运用此方法的优势之处在于：有利于服务对象在回答过程中清晰地认识到自身的现状，面临的困境；有利于社工在问卷量表填写过程中，与服务对象互相理解对方的意图，更好地结合服务对象的需求，项目的要求；有利于设计符合实际，客观合理，针对性更强的服务目标，减少服务开展的阻碍，使得服务步骤和服务过程切实可行；有利于完善实务工作中的社会工作方法，体现社会工作的专业性。
此外，此方法在划分比例上，服务对象的比重占据50%，充分体现了社会工作是一项以利他主义为指导的，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行助人的活动。这份问卷量表不是完美无缺的，也存在着数据提取分析耗时的弊端，但想要通过这样一份问卷量表提供一种思路，作为为弱势群体提供直接服务的社工及社工机构，需要在实务过程中不断思考和改进工作方法，不断优化服务细节，提高服务质量，更好地与发自内心的工作热忱相结合，拓宽未来的社工服务发展。小客说：你对问卷量表有什么新思路？