消防物联:典型安全+智慧消防项目技术要求

6月28日上午，全国创新社会消防管理暨2016年防火监督工作会议在湖北省宜昌市召开。公安部消防局局长于建华对该次会议做出重要批示，他说，宜昌“智慧消防”的创新实践，充分凸显了“防消互联”理念，通过现代科技的深度应用，有效打通了消防安全责任落实的“最后一公里”，将消防社会化工作格局提升到一个新的高度，代表着消防工作未来转型发展的方向，也将为平安中国建设增添新的助推力量。那么什么是智慧消防？我们通过某个项目来看看其技术要求。

一、项目采购总体要求XX区“安全+智慧消防”由消防设施物联网监控集群、安全+智慧消防物联网软件系统及平台、消防数据中心和消防监控中心构成。系统主要功能是实现建筑消防设施运行状态、火灾报警远程实时监测、消防设施故障隐患实时预警/报警、消防设施故障隐患排除过程跟踪和监管，最终达到为公安消防部队提供辖区消防安全实时、集中、透明化监管的目的。本采购项目为中标人按采购文件要求自行出资建设，安装调试完成，提供相关文件及技术资料并经系统核验合格后，采购人按每年购买服务的方式支付服务费。（一）消防设施物联网监控集群功能1、火灾自动报警系统监测功能实时采集接入火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、防排烟系统、防火隔离等消防设施的工作状态、故障报警和火灾报警等信息；并将信息传输到消防数据中心，同时通过安全+智慧消防物联网软件系统和平台在辖区消防监控中心实现集中监管。2、消防水系统监测功能实时采集消防水系统的消防水池水位、消防主管道、各防火分区、最不利点和末端试水装置的水压值，实现消防水系统低水位、低水压的实时报警和远程监控，同时提供移动智能终端的远程实时监测功能。3、消防疏散通道监测功能实现消防疏散通道的视频采集、压缩和传输功能，实现消防疏散通道远程视频监测和疏散通道阻塞预警/报警功能。4、消防车道监测功能实现消防车道、扑救作业面的视频采集、压缩和传输功能，实现消防车道、扑救作业面的远程视频监测，消防车道、扑救作业面阻塞预警/报警功能。5、控制室人员在岗状态监测实现消防控制室的视频采集、压缩和传输功能，实现消防控制室人员在岗状态视频监测和远程拨打电话的查岗功能；6、消防安全巡查监测功能实现防火签到点位巡查数据采集和传输功能，实现每日防火巡查的日常监管及异常预警功能。（二）安全+智慧消防物联网软件及平台功能1、建筑消防水系统远程监测系统（包括APP监测）实时采集消防水系统的消防水池水位、消防主管道、各防火分区、最不利点和末端试水装置的水压值，实现消防水系统低水位、低水压的实时报警和远程监控；同时提供移动智能终端的远程实时监测功能。2、智慧消防信息管理系统（包括APP）实时采集接入火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系统、防排烟系统、防火隔离等消防设施的工作状态、故障报警和火灾报警等信息，同时实时采集消防疏散通道、消防车道、扑救作业面和消防控制室视频信息，实现建筑消防设施的远程实时监控、故障实时报警，火灾报警确认、日常消防安全监管等功能。3、消防安全智能巡检系统实时采集消防安全巡查点位签到数据和火灾隐患情况信息，实现每日防火巡查的日常监管及火灾隐患预警功能。（三）消防数据中心功能实时读取、解析消防设施工作状态、故障状态、火灾报警、消防安全巡查的报警信息，实时采集疏散通道、消防车道、扑救作业面视频信息。实现上述信息的存储、分析、挖掘和管理，部署建筑消防水系统远程监测系统和智慧消防信息管理系统平台软件，为消防安全监管提供数据及应用服务。（四）  消防监控中心功能利用建筑消防水系统远程监测系统和智慧消防信息管理系统平台软件，建筑消防设施运行状态、火灾报警远程实时监测、消防设施故障隐患实时预警/报警、消防设施故障隐患排除过程跟踪和监管，最终达到为公安消防部队提供辖区消防安全实时、集中、透明化监管的目的。（五）采购范围：XX区“安全＋智慧消防”项目运维服务，包括消防设施物联网监测终端集群运维服务（消防水压实时监控系统、火灾自动报警系统状态采集传输等）、数据中心运维服务、监测中心运维服务、文档服务、服务质量反馈与交流、故障应急服务等内容。1.本采购约定的建设物。即为XX区“安全＋智慧消防”项目。本项目建设中需求的所有软硬件及通信线路等与此项目有关的设备和材料均由该项目中标人自行投资建设和运维，中标人提供的设备及材料必须是全新的且经采购人确认认可的设备和材料。2.建设和运维服务期。整个系统建设期为  180 日历天（实际建设期自合同签定之日起至甲方系统核验合格之日止）。整个系统服务期为五年，自系统核验合格之日起计算。3.设备设施的责任（1）与该项目有关的设备设施在乙方提供运营维护期间，其安全和完整性由甲、乙双方共同负责。若因市政或其他项目建设造成设备设施缺失或损坏的，由甲方负责跟踪责任方落实资金，乙方负责重新采购及安装；若因其他人为原因造成设备设施缺失或损坏的，由乙方负责追究责任方并落实重新采购及安装，甲方负责协调。（2）本合同所涉系统设备经核验合格投入使用后，甲方若提出迁移需求，须以书面形式通知乙方，乙方应在甲方规定时间内进行设备搬迁，设备搬迁所产生合理费用由甲方承担。二、项目具体要求（一）、设备及系统清单(数量已经删除）序号设备/系统名称及类型单位数量推荐参考品牌一消防设施物联网实时采集传输服务1火灾自动报警系统状态采集传输套1.1接口协议转换终端台1.2CRT接口卡块1.3宽带VPN路由器台1.4RS232专用接口线根1.5RS232转接头个1.6电源线根1.7信号线根2消防水系统状态采集传输套2.1消防水系统数据采集终端台2.2压力传感器个2.3液位传感器个2.4433无线传输终端对2.5设备控制箱个2.6金属管米2.7电源线米2.8信号线米2.9铁三通个2.10定时器插座个3主要消防疏散通道状态实时采集传输套3.1视频矩阵台3.2硬盘录相机台3.3宽带VPN路由器台3.4设备控制柜个3.5电源线米3.6网线米3.7PVC线管米3.8定时器插座个4消防车道状态实时采集传输套4.1图像采集终端台4.2宽带VPN路由器台4.3设备控制柜个4.4摄像头支架根4.5电源线米4.6网线米4.7PVC线管米4.8定时器插座个5消防控制室人员在岗在位状态实时采集传输套5.1图像采集终端台5.2宽带VPN路由器台5.3设备控制柜个5.4摄像头支架根6监控中心建设服务6.1本地数据存储服务器台6.2监控电脑台6.3移动智能手机台6.470寸液晶显示屏个6.5UPS电源及电池组套6.6“麒麟”服务器操作系统套6.7“麒麟”桌面操作系统套7数据中心建设服务7.1Oracle 11G  标准版套（二）、参数及功能要求设备序号类型参数指标1火灾自动报警控制器状态采集传输★1、对使用单位接入消防主机的火灾报警信息进行采集、传输；★2、对使用单位接入消防主机的消防设施的运行状态进行实时采集、传输服务；★3、对使用单位的消防联动控制器复位、屏蔽、消音、手动/自动等动作进行实时采集、传输；4、传输方式：TCP/IP有线网络传输；5、工作电源：220V/50Hz；2消防水系统状态采集传输★1、喷淋分区实时水压数据采集传输；★2、室内消火栓最不利点实时水压数据采集传输；★3、喷淋主管道关键点实时水压数据采集传输；★4、消火栓主管道关键点实时水压数据采集传输；★5、消防水箱/水池实时液位数据采集传输；★6、建筑消防水系统(喷淋系统、消火栓系统)监测点水压/水池液位异常状态实时分级报警；7、终端故障(传感器缺失、设备通讯故障)自诊断功能；8、总线组网功能；★9、服务器端IP/域名、端口号可配置；10、采样间隔时间：（0s～255s）可配置；★11、水压测量范围：0.000MPa～2.500MPa；12、测量水压精度：3‰；★13、水压传感器量程上限可配置；★14、水压标称值及多级报警比率（1%～100%）可配置；★15、USB配置功能；16、采用GPRS网络传输。3主要消防疏散通道状态实时采集传输★1、使用单位现有的主要疏散通道监控摄像头实时视频信号接入及压缩传输；★2、使用单位主要疏散通道无摄像头时，应加装具有夜视功能的摄像头3、采用有线网络传输。4消防车道状态实时采集传输★1、消防车道及扑救面实时视频采集及压缩传输；2、夜视功能；3、采用有线网络传输。5消防控制室人员在岗在位状态实时采集传输★1、消防控制室人员在岗在位情况实时视频采集及压缩传输；2、夜视功能；3、采用有线网络传输。6消防安全巡查签到点位部署★1、频率：13.56MHz；★2、协议：ISO 14443A；★3、可读写；4、抗金属干扰。7有线网络接入服务★1、监控中心网络100M光纤；2、社会单位网络不低于10M带宽；8无线数据接入服务★1、每个监测点不少于30M/月流量；9建筑消防水系统远程监测系统★1、对建筑消防水系统的喷淋分区、消火栓系统最不利点水压、喷淋主管道关键点水压、消火栓主管道关键点水压、消防水池水位的物联网采集终端实时采集数据进行实时接收、解析、监测功能；★2、建筑消防管网GIS监测功能；★3、建筑消防管网监测功能；★5、建筑消防管网的喷淋系统、消火栓系统实时监测状态图功能。★6、监测点缺水欠压自动短信报警功能：缺水报警自动按时间维度分级短信提醒功能；欠压报警自动按压力维度和时间维度分级短信提醒功能；★7、报警原因确认反馈功能；★8、消防控制室人员在岗在位远程实时视频监测；★9、报警记录查询功能；10、报警管网查询功能；★11、水压监测点压力状态趋势分析功能；12、报警管网趋势分析功能；13、报警类型分析功能；14、用户权限管理及数据权限过滤功能；★15、监测设备离线自动检测功能；16、B/S架构，基于PC浏览器运行；10建筑消防水系统远程监测系统移动版★1、建筑消防管网GIS监测功能；★2、喷淋系统、消火栓系统实时监测状态图功能。★3、消防控制室人员在岗在位远程实时视频监测；★4、附近消防水源GIS查询功能；5、报警记录查询功能；6、报警趋势分析功能;7、报警类型分析功能；8、用户账号与IMEI绑定功能。9、用户数据权限过滤功能；10、手机App或手机浏览器运行。11消防安全智能巡检系统★1、系统应由管理平台、安卓APP应用、安卓智能手机、NFC标签构成。★2、巡检计划编制功能；3、人员管理及NFC员工卡制作发放功能；★4、巡检设施及NFC标签绑定功能；★5、现场NFC巡检签到功能；★6、巡检过程记录上传功能；★7、无网络信号自动离线巡检功能；8、漏检提醒功能；9、巡检任务查询功能；10、巡检记录现场抽查功能；★11、异常巡检查询功能；12、巡检手机管理功能13、统计分析功能。14、管理平台基于浏览器运行；12智慧消防信息管理系统★1、建筑火灾报警监测功能；★2、建筑消防设施监测功能:对已接入消防主机的火灾自动报警系统、消防给水系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、气体灭火系统、防火分隔系统、消防电源、消防电话等系统的实时状态监测功能；★3、建筑消防水压监测功能，包含喷淋系统、消火栓系统实施监测状态图功能；★4、使用单位防火巡查监测功能；★5、消防车道远程视频监测功能；★6、消防通道远程视频监测功能；★7、消防控制室人员远程监测功能；★8、建筑分区消防设施监测状态图功能；★9、楼层平面图消防设施实时监测功能；10、报警设施查询功能；11、报警记录查询功能；12、报警类型统计功能；13、行政区域报警统计功能；14、按建筑消防系统报警统计功能；15、每日报警趋势统计功能；16、月度报警趋势统计功能；17、季度报警趋势统计功能；18、年度报警趋势统计功能；19、使用单位及微型消防站相关人员通讯录建立及查询功能★20、最近距离水源查找功能；★21、微型消防站GIS调度管理功能；22、基于PC浏览器运行，B/S架构。13智慧消防信息管理系统移动版★1、建筑火灾报警监测功能；★2、建筑消防设施监测功能:对已接入消防主机的火灾自动报警系统、消防给水系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、气体灭火系统、防火分隔系统、消防电源、消防电话等系统的实时状态监测功能；3、消防车道远程视频监测功能；4、主要疏散通道远程视频监测功能；★5、消防控制室人员远程视频监测功能；★6、建筑分区消防设施监测状态图功能；7、建筑消防设施GIS监测功能；8、报警记录查询功能；9、报警类型统计功能；10、按建筑消防系统报警统计功能；11、每日报警趋势统计功能；12、月度报警趋势统计功能；13、季度报警趋势统计功能；14、年度报警趋势统计功能；15、使用单位及微型消防站相关人员通讯录查询功能16、手机App或手机浏览器运行。14消防数据中心服务★1、电信、联通双线IDC、20M独享带宽；★2、提供系统数据存储、备份服务；★3、安全等保三级；★4、系统软件服务；★5、系统数据存储管理服务;★6、Oracle 11G企业版  ：Linux 64位版本；CPU最大数量：无限制；RAM：操作系统允许的最大容量；数据库规模：无限制；支持故障保护；15监控中心建设服务1、本地数据存储服务器：CPU型号：Xeon E5-2690；主频：2.9GHz；CPU核心：八核；RAM： 8GB；硬盘：SATA/SAS 4TB；支持RAID5。2、监控电脑：（CPU：Intel 酷睿i7 4790/3.6GHz;内存:DDR3/8G硬盘：1TB）；3、移动智能手机（主屏：5.7’/2560x1440像素;双卡；4G  /3G; Android OS 5.1； RAM:4GB;ROM:32GB/64GB）；4、70寸液晶显示屏（分辨率4K（3840*2160）屏幕比例16:9；刷新率200Hz;3级能效； CPU：四核； Android系统）；5、UPS电源（额定功率.5kW/5KVA、输入电压范围100- 280V；输入频率范围50/60 Hz +/- 5Hz；输出电压范围可设置为220、230或240V；输出频率范围50/60  Hz +/- 3 Hz 用户可调 +/- 0.1Hz；输出电压波形正弦波）；6、UPS电池组（标称电压12V；标称容量100Ah；端子型号：M8 L；浮充寿命：6-10年；通过泰尔3C认证）；7、宽带网络（一级运营商、带宽20M。）；8、麒麟桌面系统：支持x86、x86-64架构；最大内存支持：16GB；提供中文化的图形操作界面；支持最新国家标准字符集；9、麒麟服务器系统：1、支持x86、x86-64架构；最大内存支持：2TB；提供中文化的图形操作界面；支持最新国家标准字符集；兼容Oracle  Database 11g；兼容Tomcat7、Weblogic Server、WebSphere Application Server；★10、配置智慧消防信息管理系统(包括移动版)运行环境并提供使用账号；★11、在业主单位配置1个坐席人员值班；（三）运维服务1、消防设施物联网监测终端集群运维服务（1）定期巡检服务每月定时对社会单位消防物联网监测终端集群设施进行巡查，根据巡检项目表全面检查、处理物联网终端设备及系统的运行情况，深入检测潜在隐患与问题，把故障消除在未然之时；检查终端设备配置情况，优化系统和设备的运行环境，使其始终处于高效的工作状态，并根据检查情况及时对设备进行处理，并形成巡检报告。运维巡检服务项目表序号系统类别检查设备检查内容1火灾自动报警控制器监测系统接口协议转换终端1、供电；2、通讯网络；3、接线方式；4、监测状态；5、告警状态；6、备用电源；7、报警点更改；8、外观损耗；CRT接口卡1、安装位置；2、接口；3、外观损耗；4、接线；RS232转接头1、接口损耗；2、接线松动；RS232专用接口线1、接口损耗；2、接线松动；3、线缆损耗；有线宽带网络1、网络稳定性；2、数据传输速率；3、接口损耗；4、接口松动；2消防水系统监测系统消防水系统数据采集模块1、供电；2、通讯网络；3、配置参数；4、监测状态；5、告警状态；压力传感器1、接线方式；2、测量数据准确性；液位传感器1、接线方式；2、测量数据准确性；433无线传输终端1、供电；2、通讯网络；3、配置参数；电源适配器1、输出电压；2、输出电流；3控制室人员在岗在位情况监管系统图像采集终端1、供电；2、连接方式；3、外观损耗4、图像是否正常；宽带VPN路由器1、供电；2、通讯网络；3、路由功能；4、接口；摄像头支架1、外观损耗、变形；2、除灰层；3、安装稳定性；定时器插座(GND-1)1、供电；2、配置定时时间；3、定时启停功能；设备控制箱1、外形损耗；2、除灰层杂质；宽带网络1、网络稳定性；2、数据传输速率；3、接口损耗；4、接口松动；4疏散通道视频监控系统视频矩阵1、供电；2、接线；3、接口方式；4、视频传输功能；5、外观损耗；6、除灰尘；硬盘录相机1、供电；2、接线；3、接口方式；4、视频传输功能；5、图像存储功能；6、视频备份功能；7、联网功能；8、网页访问功能；9、外观损耗；10、除灰尘；设备控制柜1、外形损耗；2、除灰层杂质；宽带VPN路由器1、供电；2、通讯网络；3、路由功能；4、接口；定时器插座(GND-1)1、供电；2、配置定时时间；3、定时启停功能；宽带网络1、网络稳定性；2、数据传输速率；3、接口损耗；4、接口松动；5消防车通道视频监控系统图像采集终端1、供电；2、连接方式；3、外观损耗；4、图像是否正常；宽带VPN路由器1、供电；2、通讯网络；3、路由功能；4、接口；摄像头支架1、外观损耗、变形；2、除灰层；3、安装稳定性；定时器插座(GND-1)1、供电；2、配置定时时间；3、定时启停功能；设备控制箱1、外形损耗；2、除灰层杂质；6消防设施设备巡检检查系统物联网标签1、标签外观损耗；2、标签功能；（2）设备配置更新服务根据现场消防设施运行状态监，对消防物联网采集工程系统进行优化配置更新，具体包括对水系统采集模块、433无线通信模块、接口协议转换终端等进行必要的设备参数配置更新。形成设备参数配置更新文档，提交用户存档并在系统平台记录。（3）系统升级服务根据消防工作发展和不同阶段的特定需要，对消防物联网采集工程系统进行改进和优化升级，具体包括对终端设备硬件、嵌入式系统软件优化改进、功能增加、以及开展相关培训等。形成系统升级更改文档，提交用户存档并在系统平台记录。(4)设备维护服务全年进行4次物联网核心终端设备除尘和检测，每季度初对物联网核心终端设备进行除尘处理，尤其是对灰尘容易吸附地方如摄像头、控制柜、开关电源、精密配电柜等位置使用不同专业工具，重点清理。并做好设备除尘登记表。对服务过程中发现有故障的设备进行及时更换，协助用户测试除尘后的系统运行状况建档备案。2、数据中心运维服务(1)每日巡检服务每日固定时间对数据中心进行例行检查，发现并处理各种服务器故障，及时对服务器进行优化，保证服务器正常、稳定、高效运行,形成检查记录表备查。每日巡检项目表检查项目巡检项目网络检测数据中心外网检查检查各外网链路是否畅通和堵塞。数据中心内网检查检查数据中心各个服务器之间网络是否畅通和堵塞服务器、存储器检测服务器资源检查监控各个服务器的CPU和内存使用率磁盘容量检查检查系统存储容量是否已满，剩余存储空间预计可用周期服务器建康检测检测服务器日志，查看服务器是否有安全隐患和错误等数据库检查数据库运行检查检查数据库的存储空间，日志，进程状态、性能、是否出现死锁等。数据库每日备份备份数据，并检查其有效性，防止数据故障。XX区“安全+智慧消防”软件系统检查系统运行检查检查内各个子系统的内存、CPU资源，日志，进程状态、性能、是否出现异常等。异动检查检查系统各项运行数据是否正常，如报警数量、设施在线数量等安全检查服务器安全检查使用专业工具对集群内的各个服务器进行安全扫描，及时发现安全隐患优化维护管理日常优化维护对各项检查结果进行相应优化维护处理并记录第三方维护配合对于需要第三方配合处理的问题，及时联系第三方处理并配合和记录（2）安全+智慧消防物联网软件系统升级完善服务每月固定时间或根据消防工作的特定需要，对安全+智慧消防物联网系统平台进行优化完善和升级，具体包括对平台系统和APP应用的性能优化、功能改进、功能增加、以及发布部署等；形成升级日志备查。升级日志包括：升级系统版本号、版本功能、受影响业务、升级原因、批准人员、操作人员、升级开始结束时间等。（3）补丁服务每月固定时间对服务器操作系统、中间件软件、杀毒软件、数据库软件进行补丁和升级安装；形成日志备查。补丁日志包括：升级服务器标签、补丁发布日期、补丁功能、补丁发布厂家、升级原因、操作人员、升级开始结束时间、升级过程问题记录、补丁备份位置等。（4）安全服务实时对服务器进行入侵检测服务和入侵防御；每周1次采用专业工具对服务器进行对进行安全扫描，针对结构或安全漏洞及时处理改进，并形成报告备查；每月1次固定时间对服务器进行登录账号变更维护并形成报告备查；每年4次（1月、4月、8月、11月进行）对服务器进行重要时期安全漏洞扫描服务，安全扫描后提供报告，如果有中高危漏洞，整改后进行复扫，最终提供复扫报告。（5）数据管理与维护服务每日1次定时对系统数据进行增量备份管理、每周定期或遇重大节假日（如：五一、国庆、春节等）对系统数据进行完全备份管理，并形成日志备查，以保证系统数据的完整和准确；根据业主单位的要求，对系统相应的数据进行日常更新维护管理并形成日志备查，比如人员信息变更、人员权限变更、建筑结构图纸变更等。3、监测中心运维服务（1）定期巡检服务定时上门例行检查,全面检查监测中心终端设备及系统的运行情况，深入检测潜在隐患与问题，把故障消灭在未然之时；检查监测中心终端设备配置情况，优化系统和设备的运行环境，使其始终处于高效的工作状态，并根据检查情况及时对设备进行处理；形成检查记录备查。（2）电话支持服务提供电话支持服务资料，包括值班联系人手机、热线服务电话、故障报修电话、紧急呼叫电话等；由专人负责全年7×24小时（含节假日）响应监测中心的电话支持和相关技术咨询服务；在维护期间，工作人员主动打电话向监测中心系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息（若发生）；对每次服务及处理结果形成记录备查。（3）现场服务当电话支持或预判电话支持无法解决问题时，自接到电话起2小时内，由专业工程师赶赴现场解决并处理；在维护期间，工程师应主动向监测中心系统管理人员了解设备的运行情况，并详细纪录运行和维护信息；对每次服务及处理结果形成记录备查。4、文档服务维护服务期内，负责提供如下文档：（1）《运维初始化报告》初始化完成后1周内提供，内容包括：A、《监测中心设备基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等。B、《运维小组团队名单》《运维小组团队名单》，内容包括：小组成员分工、职责、工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历等。C、《电话支持服务资料》，内容包括：值班安排、值班联系人手机、热线服务电话、故障报修、紧急呼叫电话等。D、《年度运维工作计划》，内容包括运维项目，运维时间等。（2）《智慧消防物联网监控集群运维档案》内容包括：A、《智慧消防物联网采集工程基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等B、《智慧消防物联网采集工程实物图片资料汇总》C、《定期巡检记录》D、《系统升级记录》E、《设备维护记录》（3）《数据中心运维档案》内容包括：A 、《数据中心设备基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等。B、《数据中心服务器逻辑TOP图》C、《每日巡检记录》D、《软件系统升级日志》E、《补丁服务记录》F、《安全服务记录》G、《数据管理与维护记录》（4）《监测中心运维档案》内容包括：A、《监测中心设备基础数据统计表》：设备名称、型号，放置位置，主要功能、配置参数、生产日期（保修期）等。B、《监测中心设备实物图片资料汇总》C、《定期巡检记录》D、《电话支持服务记录》E、《现场服务记录》（5）《月度运维服务报告》每月运维工作完成后提供，包括消防设施物联网监测终端集群、数据中心、监测中心的运维工作内容、日志记录、主要事件等。（6）《年度运维报告》年度运维完成后1周内提供，内容包括年度运维工作内容、主要事件、总结、下年运维工作计划、优化建议等。5、服务质量反馈与交流双方根据需要召开运维交流会议，就上一周期的维护工作和下一周期的工作安排进行讨论。例会前，中标单位向业主单位提交本阶段运维报告，以备业主单位了解系统运行和维护情况。6、故障应急服务提供全天候24小时物联网监控及故障申报和故障处理应急服务，特定时间及法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)，提前安排值班工程师名单、当值地点及联系电话; 保障故障响应能力，提供及时有效的现场故障处理服务。根据紧急故障级别确定服务分类及响应时限：一级：XX区“安全+智慧消防”系统、设备无法正常运行，涵盖部分功能失效的状况。中标单位一线工程师应在3小时内赶赴现场解决,一线工程师到达现场后1小时内仍不能解决问题，派遣二线工程师在3个小时内抵达现场进行解决。如不能在24小时内解决故障，则业主单位有权请第三方协助排除故障。二级：XX区“安全+智慧消防”系统、设备性能下降，涵盖系统可运行但不能发挥最佳性能，影响业主单位正常工作的状况。中标单位一线工程师应在3小时内赶赴现场解决,一线工程师到达现场后3小时内仍不能解决问题，派遣二线工程师在3个小时内抵达现场进行解决。如不能在24小时内解决故障，则业主单位有权请第三方协助排除故障。三级：XX区“安全+智慧消防”系统、设备运行基本正常，涵盖系统能够启动并可运行，影响有限或无明显影响的状况。中标单位现场工程师在现场解决，若不能及时解决，应在1工作日内向二线工程师做出汇报要求提供技术支持，二线工程师根据情况与业主单位协商提出解决方案，经业主单位同意后实施方案解决问题。如不能在5个工作日内解决故障，则业主单位有权请第三方协助排除故障。故障应急服务完成后应在5个工作日内，中标单位向业主单位提交《故障应急处理报告》。7、运维队伍（1）运维服务人员管理①中标单位所有运维服务人员接受业主单位对整体运维的监督和总体调度。②节假日时间有计划外工作，运维服务人员须服从业主单位安排。（2）人员配备中标单位提供消防设施物联网监测终端集群运维一线工程师4名，二线工程师1名,且一、二线工程师应具备消防行业建（构）筑物消防员中级资质；数据中心运维一线工程师1名、二线工程师2名；监测中心座席人员3人、运维一线工程师1名、二线工程师2名，其中一线工程师负责全年每周7×24小时（含节假日）响应电话支持及现场服务。运维服务队伍角色分工表角色数量（人）主要工作职责数据中心、监测中心座席及运维一、二线工程师91.负责根据业务要求和一线工程师反馈意见，形成系统平台升级优化方案，并负责改进实施2.负责安全+智慧消防软件系统改进升级3.负责安全+智慧消防系统移动APP应用改进升级4.每周对来自一线工程师的运维报表进行应用评估，包括CPU利用率、内存占用率、设备性能、设备安全等5.负责提供技术咨询和解决方案指导6.在服务器及存储评估的基础上，负责提出服务器及存储和安全的优化方案7.对一线运维工程师进行技术指导8.协助运维规范、运维操作手册，完善运维管理体系9.应急服务消防设施物联网监测终端集群运维一、二线工程师51.每月巡检服务2.设备升级、维护3.故障处理4.协调第三方维护。5.建档建库服务6.文档服务7.服务质量反馈与交流服务8.应急服务现在大家明白什么是“智慧消防”了吧！

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