后疫情时代，“直播助力”针推门诊的思考与回顾

中 医 馆 行 业 的 良 心 和 大 脑

王玉珏大夫作为青年中医，在对自己医术孜孜以求的基础上，从来没有停止医术之外能力的锤炼，近两年她门诊量与口碑双进步不是没有原因的。

《初出茅庐到杭州，我如何用3年时间维稳患者量》

《青年中医给自己的诊室命名，让「睡眠诊室」成为特色记忆点》

《单日接诊35-40人的青年针灸医生，如何做到又快又好》

今年，13场为门诊服务的直播，使她的门诊量更是稳定增长，作为《医馆界》特约撰稿人，她又为我们带来了很多中医直播的实战干货。

■ 特约撰稿 | 王玉珏

两年前，做媒体工作的好友海微就告诉我：错过了直播就错过了时代红利。当时处于想要探索门诊更多可能性的我，多次问自己，直播，我能做什么呢？

虽然，读研期间曾讲授过本科班针灸实验课程和留学生中医课程，毕业后也在线下教过一些刮痧艾灸课程，但线上直播的经验却是缺乏的。

于是，从比较擅长的“讲课”入手，在羊爸爸的平台上语音直播讲授《中医基础理论》和《中医诊断学》的课程，每两周上一次课，用1年的时间讲完两门课程，期间还做过三次视频直播。正是这些直播经验，在这个难过的庚子年里，成为我门诊很大的助力。

过年期间因疫情滞留在老家，三月中旬才得以返杭，在家隔离的半个月，就琢磨着恢复门诊从直播开始。很凑巧的是，我的老师也始了直播讲课的工作，于是听他讲课的时候，不仅在学习专业内容，也在学习隔着屏幕深入浅出的语言艺术，为自己的直播工作做好准备。

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13场直播为门诊服务

在开诊前的3月，做了两场预热直播。基于治疗经验和门诊人群定位，主题选了疗效确定、见效迅速的腰痛和美容，有针对性的建立门诊患者微信群，采用“群语音直播＋文字互动”的方式完成了两场直播，课后将直播内容整理成文字稿件，投给了羊爸爸公众号。

线上预热后，门诊从4月开始，每周出诊3天，因密度控制的要求，单日仅能接诊20人；5月疫情减轻、政策放开，门诊量恢复至以往水平。

同时新增另一处新的门诊点（新门诊的目标和方法完全不一样，以后再写）。8月至12月门诊量增加，限号后每日处理50人左右。

4月—10月陆续直播11场，这些音频、视频直播，都达到了为门诊服务的目的。具体分以下几类：

◎门诊答疑类：由于门诊时间有限，现场交流不到位，在此类视频直播中可以对患者更详尽的讲解，下次面临同类有疑问的患者时，直接给出视频，对方倍速播放后，即可了解到门诊未交待到位的细节，一劳永逸、非常省力。

◎技能提升类：3月美容主题的直播，激发了门诊女性对用中医提升美貌的热情，于是做了艾灸和筋膜按摩美容的直播，反响也相当不错。

◎盲区科普类：如针灸治疗不孕不育，理论、理解结合经验讲解针灸治疗不孕不育的优势和适应情况。今年门诊帮助10余位女性治愈，顺利怀孕。数量不多，但对于每个人来说，都是美好的结果.

◎生活药膳类：因个人喜爱烹饪，直播时叙述传统饮食观、传达我所奉行的食物制作方式、讲述从中医的观点如何看待食物与人的关系，鼓励大家从吃开始提升生活品质。今年好友海微也开始从事“好吃的行业”，于是我们合作完成了一期针对她的客户群和我的患者群“夏日茶饮”的直播，；而在做“产后药膳调养”主题时，还尝试了吃播的模式，提起了许多女性患者产后调养的兴趣。

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具体操作流程

五年的工作经验告诉我，能够在生病时选择看中医的人，一定是对中医有所了解且认可中医的人。最佳听众一定是自己接诊过的患者——让相信的人更加了解针灸、了解自己。

所以在开直播的时候我只在自己的患者群中发布直播信息，具体这样操作：

◎设计主题海报、建微信群，发群二维码到已有的患者群，这样就聚集了要观看本次主题的群友，发送企业微信直播二维码到新群。（滚动查看直播海报）

◎选择可看直播回放，直播结束后立马解散该群，下一次直播重新拉群。这样做的好处在于目标人群确定，进群的人都是对主题很感兴趣的；而且即时解散，杜绝成为僵尸群。

◎直播的微信群和基础患者群分开，基础患者群仅发布出诊、停诊、看诊号候补信息，群规是：只能我发布看诊相关信息、群友不闲聊、有问题私聊。时间久了，进群的人儿都默认了群规，保证了群消息发布的有效性。

◎新患来源于老患者的介绍——同质人群吸引来的求诊者，从根源提高信任度、依从性，降低沟通成本。

回顾今年所做的直播，多是由门诊需求决定，视频直播和群管理的关键字是“效率高、目的性强”——目标就是在保持以往的患者量的基础上，缓慢增加。

“缓慢增加”意味着稳定、牢固、有把握。接诊能力与认知水平匹配。门诊的所有环节都是可以精心设计的，从接诊过程到针灸处方等等。

去年写过一篇总结，在此不赘述「单日接诊35-40人的青年针灸医生，如何做到又快又好」。

而今年对针灸处方、扎针方法、艾灸方法、其它外治疗法细节设计更加细致且在设计和实施的时候感触比较深.源于习练其它爱好的技能时，体会到所有的事情都是一样的，把握了规律，就把握了“势”，有势就有机，趁势而为不管怎么做都是对的，和“知机之道者不可挂以发，不知机道扣之不发”是一样的道理。

理念对了，围绕针灸治疗的设计就对了，在流动的时间里能把你所想要的做对，需要细节的控制力来支持、需要身体和头脑一样敏捷，这部分体验很个人，在此就不多展开。

总之，针灸疗效和门诊量要提高，别把自己限制在死框架里，触类旁通的能力很重要。只有意识层面提升了，行动能力才会上一个台阶。

特别让我提振信心的是我的老师珠玉在前，他向我们展示了经过精心设计的针灸门诊可以轻松日诊百人，门诊结束后还能思维清晰、毫不费力的给跟诊的同学讲学。

思考

后疫情时代的机遇在哪里？直播作为这个时代的产物，疫情后各行业都在广泛运用，在使用这个工具的时候，不必盲目更风，明确自己通过直播达到什么目的更重要，内容真诚有料、观众定位清晰，可以避免做无用功。一场直播一场收效，都是在为门诊加砝码。

就门诊医生而言，在专业领域深入（能看好病）是最重要最基本的能力，而拓展边界、形成多元化竞争能力、脱离“局部优秀”，是医生个体成为不可替代性的优势条件

此篇作为个人工作年终总结回顾，分享在此

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