回归医馆的中医人│专访承启堂易振策
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馆长有约
第 12 期
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医疗的核心一定是价值，而不是价格。
2012年春分，承启堂中医馆蜀汉馆成立，标志着承启堂的诞生。
经过六年的发展，目前在四川成都已拥有直营大中型连锁中医馆五家，其中西面三家，南面二家。
去过承启堂的中医人，都说它令人耳目一新，因为它太新了，何为“新”？那是源自创办人的思想“新”。
承启堂创始人——易振策，他希望越来越多的人可以学习与了解中医，实践与体验中医，受益与传播中医！
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回归中医之路的契机
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令医馆君惊讶的是，承启堂创始人易振策是中医科班出身，毕业于成都中医药大学，毕业后从事的医药工作，其实跟中医并没有太多关系，而且一做就是十多年。
一直到2008年左右，他突然发觉，自己本身做的这件工作上，并没有让他感受到一丝的成就感和满足感。
“那时候感觉特别迷茫，然后自己开始大量的找一些传统文化书籍看，细读《黄帝内经》这本书时，非常有感触，觉得传统文化——特别是中医药文化特别好，当时热血沸腾，觉得如此宝贵的东西必须有更多的人去发扬光大、传承下去。
《黄帝内经》这本书直接改变了我的命运，看完这本书之后，我下定决心开始重新学中医、做中医。当时离大学毕业已经时隔18年了。”
易振策一开始并没打算做连锁，也并非想着赚钱，正是出自兴趣爱好和这种念头让它坚持下来。
而从西医转变到中医这个过程中，易振策也有自己的洞察。
“首先角色不同：经营西医，自己所扮演的角色是为医院提供前端的产品，而公立医院主要是靠平台，优势较多，比如有品牌优势、政府投入，公共医疗体系，公共社保体系的支持；
而经营医馆，扮演的是主流医疗的辅助角色，没有品牌优势，没有政府投入，没有公共医疗社保体系的支持等。”
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创办医馆最大困境——如何生存下去
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“当时着手开始做中医的时候，考虑了很多会出现的风险问题，首先想到的是怎样才能让医馆活下去、处于不亏钱状态。
当时我们对投入和亏损，有一些心理准备，比如投入多少钱，又会亏多少钱。当时我有个朋友一直在鼓励我坚持做这件事情，因为他自身就是中医的受益者，他以前有乙肝小三阳，后来通过中医药和自己生活方式的调理，三年之后他转阴了，从此他对中医绝对认可。一致认为做中医是一件漫长的过程，所以我们做好了三年亏损的思想准备。”
而令医馆君惊讶的是，承启堂的第一家医馆亏了半年左右，就开始维持正常运营！
“那是因为医馆小、人员也少，由于地理位置不算好，所以房租成本不高，当时第一家医馆面积400多平米，调剂部、客服部外还不到十个人。第一家医馆的医生到现在为止，有80%以上都还留在承启堂。”
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在传承的基础上，追随新中式风格
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承启堂的装修风格，在做第一家的时候，考虑的是最传统、最原始的风格。随着时间的发展，出现了很多新风格的装饰，而易振策对这些新鲜的装饰比较感兴趣，虽然他一向坚持要传承发扬传统文化，但是并非一定要和传统的东西一模一样。对他来说，主要传承的是思想，而在装修风格上，医馆要达到的效果是，患者要在轻松愉快的环境下就诊。新中式的风格所表达的正是轻松愉快舒适。
承启堂不仅在建筑上追求新中式风格，在中医文化上也是有所创新和突破，其课程有俩大类，一类是普及中医文化基础知识；一类是中医理论基础知识。还有其他一些经络的课程，比如小儿推拿的妈妈班，还有八段锦班、小郎中体验班，以及暑期推出的夏令营活动，这些课程主要目的是让更多的人以多样的方式去了解中医、学习中医。
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团队的凝聚力打造出一支强有力的团队
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承启堂一家总面积为1600平方米的青羊馆，在短短三个月建成了。这跟他们的团队凝聚力和协作能力是分不开的。
一个医馆，管理者的管理思路非常重要，必须要有大局之势，那么承启堂在团队管理方面有自己的一套。
易振策是这么理解的，首先他认为每个医馆都应该联系起来互相交流、互相学习，这样整个中医行业的水平才能上来，把品牌也搭建起来，中医才能走进大众的生活里；现在承启堂内部制度也在逐渐完善，包括它的人才储备以及个人职务晋升发展。
“中医事业会越来越好，要靠两方面：一个是健全的激励机制，还有一个是管理层人才的选择。刚开始我们选人的时候，首先要看他人品好，心要善，是志同道合的。培养一个人是要花时间、精力、金钱。这是必须要付出的。然后开始每到一步做一个规划，按照这个规划一步一步走，在这个企业，要让员工能够感受到温暖，觉得自身做的是有趣的事情，并且对未来充满愿景。”
承启堂的整体员工以80、90后为主，作为管理者的易振策，跟他们年龄有一点差距，但是跟他们相处的还是很融洽，在工作上，以制度作为标准行事；在生活上，他们都像朋友一样。
这些员工对承启堂的评价都很高，自我认同感比较强，这点从团队的凝聚力和执行力上可以看出，整个医馆的事业部、运营部，各个部门的配合度非常高。所以承启堂整个团队的执行力强，一个非常重要的因素就是团队具有超强的凝聚力。
承启堂的基层员工流失率很低，这么多家医馆，承启堂是如何留住这些基层员工的呢？
易振策表示：“承启堂对团队的人文关怀非常重视，除了给与每个员工学习和成长的机会外，还有情感上的关怀，比如承启堂的每家医馆，每周、每月都会举办活动，让员工都参与表演，增进他们的感情，也能锻炼团队合作的能力。”
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坚守药材品质第一的理念
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在易振策眼里，承启堂一直都在坚守一个理念——药材品质至上的理念。
“当时很多医生跟我说，你能不能采用一些不同等级的药材让客人来选择。我说医疗的价值不在于价格。我觉得病患看病不是来看便宜的。所以我一直坚持的是，要把药材的品质做基础保证，承启堂这么多年以来一直在坚守的一件事”，药材的水很深，导致价格差异要超出绝大部分商品，专业性很强，要在强大的市场竞争中，让消费者认知与了解并不容易！
许多医馆的药都有分层级，但是在承启堂，他们的药都不分层级，有些炮制有难度的比如九蒸九制的产品，还必须自己炮制，因为医馆追求的是药的品质，承启堂特地在西藏搭建传统炮制中心，需要充分利用这里的阳光、空气、水。
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青年医生何去何从
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➤怎么来
医生的成长期分为自然成长和自觉成长。
自然成长：第一个阶段随着时间的推移、经验的积累、业务上有所进步；
自觉成长：在实践中不断去领悟、去思考，不断补充新知识，形成自己的见解，再到实践中去检验、提高，从而不断超越自我。
承启堂的医生老中青三代都有，但是主力军在40-70岁年龄之间，年轻一代的医生成长速度特别快，而对于青年中医的培养周期，因人而异，作为一个医生，不仅是专业上的自然成长，更多的是自觉成长。
青年医生是一家医馆未来的希望，承启堂对于青年医生寄予厚望，在培养青年医生方面，易振策有自己的见解：
第一，掌握好宏观理念，青年医生要注重本专业，专业基础要夯实。
第二，注重患者的交流沟通和管理；
第三，注意中医的治疗方法，内治和外治相结合。
第四，要通过数据化的手段来提高自己，对病患的治疗要以数据化和信息化进行有效分析。
第五，希望青年医生能够心理上、生活方面给予患者更多的帮助。
能够把这几点做的比较好的话，青年医生的培养周期不用很长时间。
“我们给医馆青年医生或者员工团队灌输一种思想：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。以这种人文精神去指导青年医生。”易振策对医馆君如是说。
➤怎么去
而对于承启堂如何帮助青年中医的门诊量，易振策是这样表示的，“我们会让青年中医以各种方式去传播中医，比如线下线上讲课，线下的效果可能不明显，如果你搞个线上的讲课直播，至少有200多人在听，而且讲课内容和听众关联度高的话，他们就会来就诊，来找这个讲课的医生。所以青年医生不仅要做到前面所说的五点之外，还要在传播上多下功夫。”
把一个医生培养好，医馆还要考虑能否把他留下来，所以对医馆来说，培养医生也是有一定风险的，毕竟人是自由的，医馆不能决定医生的去留，除非双方制定了一些协议。中医和西医在这一方面有着明显不同。因为对西医来说，更多是团队的协作，比如说一场手术，需要麻醉师、主治医师、还有其他科室的合作。而对于中医来说，他只需要一张纸、一支笔，或者几根针就可以出来执业了。
在易振策眼里，这种情况是难以避免的，他认为，首先得把医馆自身的平台做好，通过一些更好的机制，让这些医生留下来。很多医生更愿意选择承启堂，是因为药材品质好，这是平台需要做的事情，平台影响大，流量自然就进来了；平台壮大了，就可以为医馆搭建团队。
现在有些医生自己出来坐诊或者开诊所，这并不是容易的事情，专业的人还是做专业的事。首先医馆把平台做好，平台做好了，自然会吸引到越来越多的医生，医生愿意在这个平台上把自己的事业做大，其次医生又能够带更多的团队，让团队成长起来。建设好中医的人才梯队。老中青三代，星星之火，可以燎原。
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当代中医行业面临的困境
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在整一个中医行业来说，易振策认为，经营中医还是比较难的，首先目前中医的大环境下，中国民族的自信心才刚刚开始气势，中医的发展还不是很好，这预示着中医的市场份额还是比较小的，跟西医比，可以说是忽略不计。在成都排行前十的医馆，其门诊量和营业收入还不如一个普通的县级医院。
中医的市场规模还是比较小的。其原因有以下几点：
首先中医的受众人群少；
其次国家政策对中医门诊的支持力度还不够大，比如社保体系公共账户的支付；
第三，中医人才的缺乏。中医这么多年来的不景气，说明中医人才青黄不接，如果真的要把中医做起来，人才必须积累到一定的程度，外在的中医文化才能与之匹配。你有中医人才，这个事业才能够发展壮大。这一点是核心原因；
第四，中医的整个营业模式不行，因为盈利不够的问题，导致医疗管理人才团队都比较匮乏。
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继续走现代中医的发展道路
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承启堂把自己定位为现代中医的开创者，首先现代中医不仅要传承古老中医的核心精髓，更重要的是它能够承前启后，把现代的一些先进的文化和元素融合进去，当今社会网络信息发展迅速，能够为中医带来数据指标，这个信息可以让中医的标准化应用起来，中医不应该只停留在过去，一定要与时俱进，才能够让中医发展壮大起来。中医人应该抱着“为往圣继绝学，为万世开太平”的信念，坚信中医不仅是世界医学的瑰宝，也定将成为世界医学的主流！
I 访谈嘉宾
易振策，成都承启堂连锁中医馆、承启中医文化创始人，四川省中医药学会常务理事。
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