客户观察专访 | 2020行业年会：索菲亚家居股份有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：索菲亚家居股份有限公司客户服务部总经理 张李飞
索菲亚家居股份有限公司，是一家主要经营衣柜、橱柜、书柜、电视柜等柜类定制家具的研发、生产和销售的公司。源自于1981年法国SOGAL, 索菲亚·Sogal，以“环保超越欧标，设计引领全球”为产品利益点，经过39年的发展，从当初可伸缩性储物柜开始，直到定制产品风格化，风格多样化，公司旗下主要品牌为“索菲亚”柜类定制、“司米”定制橱柜、“索菲亚·华鹤”定制木门、“米兰纳”互联网时尚品牌等。
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公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司（股票代码：002572）。索菲亚通过个性化设计及高效运营为顾客提供美好体验，致力于成为值得信赖、全球领先的家居企业，以“用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活”为企业发展使命。自成立以来，积极创立和引进优秀的产品和品牌，给消费者带来更好的家装体验，与消费者一起定制美好生活。
上市九年来业绩持续稳定增长，公司总营收年均增长率达28%，七大生产基地遍布全国东南西北中各区域，实现全国范围内的快速配送。
索菲亚与法国第一大橱柜SCHMIDT品牌合资设立的橱柜品司米厨柜有限公司，品牌始自1934年，86年专注橱柜业务，产品远销全球24国。秉承“做橱柜司米更专业”的产品价值主张，为中国家庭带来了更便捷、快乐、高品质的家居生活。
创立于1956年的华鹤门业有传世名门的美誉。100道工序，优于国家标准。意大利设计团队打造40余款原创设计，环保门芯得到国际权威机构检测认证。
米兰纳定制家居是索菲亚集团旗下互联网轻时尚品牌，是基于索菲亚39年成熟的设计、生产、服务沉淀，顺应用户对年轻时尚和精致生活的追求而诞生的“优雅时尚，价格实惠“的家居新品牌，旨在为消费者提供快速、高效服务、极致性价比的定制家居解决方案，成为行业中低端市场的首选柜类品牌。
索菲亚柜类定制专家、司米橱柜、索菲亚-华鹤木门，合力研发，6大主流风格，4大产品定位，遍布全国的专卖店，坚持以更高的环保标准要求自身，积极在各个方面做出探索和尝试，推出的无醛添加康纯板为消费者提供更加健康、环保、安全、信赖的居家环境。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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