【有奖征文】当你准备离开呼叫中心客服岗位的时候你可以看看
最近收到了一些离职申请，离职的理由也是颇为“新鲜”，“世界那么大我想去看看”，“公司附近交通不便，影响我的朋友交际圈”，“家中有事，组织需要我挑起大梁”。这些让人哭笑不得的理由，也确实反应出一些新生代员工的特点。工作中他们追求的是自己快乐与不快乐，金钱的多少似乎没有太大关系。但是我也想给我们打算从事呼叫中心行业客服岗位、或者已经在呼叫中心行业客服岗位的、以及准备离开的你们一些建议，希望你们能够重新认识客服这个岗位，珍惜这个岗位。客服工作好找吗，答案告诉你“相对好找”。中国的呼叫中心行业，正处在高速发展的时代，客服人员缺口较大，大多数企业面临着人员不足，招人难的“窘境”。无论是一线客服，还是管理层缺口都是很大。因此机会也很多。这就造成了当前客服准入门槛相对较低的局面，很多企业更是秉承只要是活生生的人就直接用的理念。因此常会让人产生一种工作很好找的错觉，不得不说这是呼叫中心行业的痛。客服工作好做吗，答案告诉你，不好做。在学生时代的时候，手机卡有问题我的第一反应就是打客服电话。那时候脑子就经常在想，他们好厉害，标准的普通话、服务规范，有礼貌，声音又甜美。他们工作真好，每天只要在那接接电话，（以为是用座机在接听）工资也很高。等我踏上了客服岗位之后才知道，客服真的不好做。为了让客户感受到我们“听得见的微笑”，我们会练习自己的发声，把最甜美的一面展现给客户。为了让客户的问题快速解决，要不断培训，夯实自己的业务知识，还要考核，不合格就不能上岗。为了能够让客户的电话快速接起， 7*24小时工作，有时候甚至放弃自己的休息时间。尤其是节假日更是话务高峰，必须随时在线。因此很多人也无法承受这份压力。长期的工作，会造成嗓子的各种问题。甚至下班后不愿意说话，不规律的上班时间，会让周围的朋友对你投来异样的眼光。但是我们仍然觉得很快乐，因为我们有一群每天一起奋斗的伙伴，我们能够为客户解决问题跟烦恼，所以我们很快乐。很多人在离开客服岗位后，会再次回到这个岗位。这是为什么，因为大家都知道，社会上其他工作不好找。客服工作无论是从薪资、工作环境等方面都会比其他工作相对优越。拿我自己来说，我的第一份工作也是客服。但那会觉得，客服太累，每天几乎崩溃，因此没过多久就不做了。然而在其他地方走过一遭后发现还是客服好，我庆幸自己回来的及时，如今我也在这个行业做了五个年头。一位资深的HR说过，“20多岁，是人生的狂欢；迈进了30，现实会用力拍醒沉醉的你！”20岁到30岁是人生成长的黄金年龄。古语说的好，“三十而立”、四十不惑、五十知天命、六十耳顺、七十从心所欲，不逾矩。这一生过得很快。而很多事情就在30岁这个时间定格。而20岁到30岁，十年的光景，却过得很快。刚毕业的你可以挥霍几年，可以去世界看看，可以去追寻自己的梦想，但是当你到30岁的时候，你还有心情去挥霍、追梦吗？但凡是在呼叫中心行业做到一定成就的人，哪一位不是从基层接线做起，哪一位不是在这个行业沉淀了10来年，这就是经验、阅历。我曾给一个员工做复试，他告诉我，他曾在一家中心做高级客服，我问他现在给自己的定位是什么，他告诉我因为我们不招管理岗，他还是要做高级客服。我宛然拒绝了。我告诉他，什么年龄做什么样的事情，你该给自己定位清楚，我们这不招不代表其他地方不招。他默默地走了。是的，当你在普通客服岗位上做了几个年头了，未来还是给自己定位在普通客服岗位上吗？你应该要有新的追求。凡事都贵在坚持、无论哪个行业。在呼叫中心工作的你们，那么多日日夜夜，我们都坚持过来了，还会在乎多一天、多一分、多一秒吗？一份坚持意味着一份收获，与一份希望。当你想离开的时候想想和你曾经一起“并肩作战”，日夜坚守在现场的伙伴。想想你们在一起的每一分每一秒，你还愿意离开吗？也许你曾在这哭过，曾在这笑过，但这终究还是会让你难忘。祝愿每一位在呼叫中心行业工作的你们能够成长！
