【有奖征文】请不要把工作中的坏情绪传递给家人

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请不要把工作中的坏情绪传递给家人

作为一名呼叫中心的客服人员，每天都接触各种各样的情绪，也会因为种种原因产生一些坏情绪。

有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思，问了一遍又一遍，这时候难免就着急了，心想着这客户怎么这么笨。有的客户无理取闹，明明银行卡密码解锁需要本人办理，可他就是用一千张嘴说投诉，投诉，这时候难免就觉得怎么这么不拉理，这么难缠，烦透了！

还有的客户无论你怎么指引他操作网上银行，他就是不会操作，就是看不到网页上的提示，还跟你抱怨你们网上银行怎么这么难用，还要等他重启电脑，一通电话接起来要半小时，这时候难免就心情郁闷，并且有点愤恨。

这些都让我们在平时的工作中产生一些坏情绪，如果一天下来遇到几个这样的问题，那便会负能量爆棚。

记得有一次正好是圣诞节，客户打电话来查网点信息，他让我给他提供所有临沂的营业网点，那么多营业网点我怎么可能一个个告诉他，他便投诉我，还在电话中咄咄逼人“我就是你们的上帝，你这是什么态度对待上帝，你知道别的银行是怎么服务的嘛”，听到这些话语既生气又委屈，大过节的遇到这种事情真是倒霉。

回到家，孩子不听话，我便冲孩子发了脾气，孩子委屈的也哭了，妈妈看到后训斥了我，我还在气头上，“都是你惯的他不听话！”，妈妈听到我的话一愣，眼睛有些湿润，转身离开了。

我瞬间后悔了，后悔把工作上的坏情绪带回到家里，发泄给了家人。我知道无论我怎么道歉，始终都伤害了我的家人。作为一名职场女性，你的身份首先是一名母亲，一名妻子，一名女儿，你能做好这份工作的后盾就是你的家庭。

作为一名客服人员，我深刻了解他的辛酸和不易。我们是最早迎接这个城市朝阳的人，也是最晚送走这个城市星空的人，因客户需要，我们轮班而导致内分泌失调，因客户需要，春节中秋，阖家团圆的节日我们需坚守岗位，因客户需要，即使孩子生病我们仍需坚守岗位，我已经整整三年没有和家人过年了，每年春节都靠家人发的照片过年，大年三十，看着窗外的烟花和人烟稀少的街道，总会觉得这不是属于我的城市，也不是属于我的灯火。

不过，说到底，支撑你吞下这些辛酸和不易继续坚持的原因还是你的家庭，所以，请不要把工作中的坏情绪传递给你的家人。

工作中的坏情绪可以通过倾诉、运动、购物、听音乐或者看电影等方式发泄，但发泄过后便选择遗忘，其实客户无非是想满足自己的需求，当得不到满足，便想寻求发泄，得到安慰，人与人的沟通都是相互的，通过一根电话线比面对面交流难得多，但只要我们用心服务，用爱包容，我想这种坏情绪会少很多，反而会为帮助到客户，安抚了客户而欣慰和开心。

呼叫中心的宗旨就是服务，给客户提供更好的服务才是杜绝坏情绪的根本，用心服务，用爱包容，是我们每个客服人员的追求。

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作者：段培培

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工作单位：山东通服呼叫事业部山东农信项目