国际邮寄物品丢失或损坏可以这样索赔！

“邮寄过来的化妆水都洒了，客户拒绝签收，邮递员已经带回去了。”

收到买家发来的信息，是不是立马就蔫了，一下子心情沉入谷底。千辛万苦做点代购还容易嘛！日本EMS涨价不说，就连汇率也跟着凑热闹，还让不让代购者们活了，心里真是万般无奈呐……

其实，发生这种事情是数也数不清了，也是很让代购者头疼的一件事，那有什么办法能尽量减少损失呢？相信大家都很想知道吧！嘿嘿！小编告诉你们，碰到这种事千万别慌。

中国方面，代购者要和买家沟通联系，让买家跟当地邮局开个邮寄损坏证明，并拍下当时的包裹及包裹内物品的照片，这可都是证据哦！一定要拿到，不然到时就无法索赔了。损坏证明书就类似下面这种的，但是一定要盖上邮局的公章，没有公章是没有用的哦！

损坏物品图

包裹外包装图

日本方面 ，寄件人要去寄出包裹的邮局填写一份叫做『调查请求书』的表格，日本邮局会与中国邮局联系核实情况。

最后，我们唯一能做的事情就是等待了，通常调查时间为15天至1个月。

等日本邮局这边调查结束后，确认情况属实，那么邮局会给你发张表格，让你填写包裹内物品的具体价值和银行账号，到时邮局会根据你提交的表格来定赔偿金额，然后直接打到你的银行帐上。

在此要说明一下，邮寄包裹填写单子的时候，尽量要写详细点，这样索赔的时候才能争取到相对应的赔偿金哦！

日本的EMS国际快递通常都是自带保险的，赔偿限额定在2万日元。赔偿金额会根据在单子上写的日元总额来定，如果你寄的包裹总额（单子上写的日元总额）超过2万日元的话，在寄的时候需要交相对应的手续费，如果不交也可以，但万一丢失的话，就只能得到最大限度2万日元的赔偿。

航空运 、SAL 及船运如果出现丢失或损坏的话，同样可以拿到相对应的赔偿。这三种是根据重量，5kg以下，赔偿最大限度额是11160日元，5kg-10kg是15170日元。

小编的朋友曾经海运过两箱奶粉，刚开始国内邮局打电话跟朋友说包裹找不到，丢了，让寄件人去日本提交调查单。明明寄件人已经去邮局提交单子，国内邮局却一直说没有收到调查单，也不给解决的办法，企图不了了之。朋友是天天打电话去邮局投诉，最后估摸是受不了，才给日本邮局回复。反正最后还是拿到赔偿金包括邮寄运费，虽历经周折，却还算圆满解决了这件事。

在日本邮局申请赔偿大概就是这样一个流程。最后，提醒大家寄完东西后，一定要留好单子，方便以后查询使用。

货币兑换

1日元=0.0639人民币元

1人民币元=15.6470日元