腾讯再次加码:每日优鲜的"全触点零售"棋局
灵兽按
▲这是灵兽第777篇原创文章
每日优鲜再次获得了腾讯 “加码”。
这一次,智慧零售将每日优鲜带进了微信入口,也为每日优鲜业绩的迅速增长提供了一个契机。
这对每日优鲜有着标志性的战略意义:不但让每日优鲜打开了腾讯的“超级流量盒”,更在客观上加速了本就激战正酣的“华南生鲜市场”的洗牌进程。
如果说过去每日优鲜是腾讯最重要的零售伙伴之一,此次微信入口的开放,则让每日优鲜进入了腾讯“超级流量”的核心。
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腾讯智慧零售小程序是腾讯面向C端用户的“核心武器”。
通过智慧零售小程序C端用户可以享受到腾讯推出的零售服务集合与推荐服务。
以每日优鲜为例,C端用户进入微信支付页面,可在腾讯服务入口点击“智慧零售”,进入后可浏览距离最近的前置仓商品及活动信息,用户点击商品后会跳转到相应商家的微信小程序,并在微信小程序内完成购物交易闭环。
当然,这是消费者基于LBS定位,获取附近范围内的商品信息流,包括品牌新品、商品特价、店员推荐和人气活动和等商品服务信息。这些商品内容则需要零售商支撑,此次深圳城市入口开放即有包括每日优鲜在内的多家优质企业接入。
根据腾讯对“智慧零售”的定位,是融合腾讯的流量、数据、技术和生态优势,让零售业回归商业本质。
某种意义上说,微信上的“智慧零售”是腾讯链接B端和C端的核心武器。
它更像是一个去中心化的线上“商城”,不断开放城市和不断吸纳商家入驻,商家又根据腾讯提供的数据和信息为消费者提供适合的商品,消费者在这个“商城”中购物,满足消费需求。
当然,“智慧零售”入口也为每日优鲜等零售企业提供了一个展示的机会。
作为腾讯智慧零售的重要合作伙伴,每日优鲜成为首批商家接入深圳城市主会场,将为其带来更大的流量。
根据Trustdata数据,2019年第三季度,每日优鲜在深圳的生鲜电商应用用户占比已经达到了59%。
两者的结合,将使每日优鲜可以更加专注于上游供应链的深耕与用户服务的提升。
这使原本就是“前置仓”头部企业的每日优鲜,更是占尽了天时地利。
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实际上,腾讯智慧零售对每日优鲜的支持,一直不遗余力。
可以说,腾讯智慧零售战略部从成立之初,就开始与每日优鲜合作,并且“深度绑定”。
2019年6月,腾讯智慧零售和每日优鲜达成战略合作,共同启动了“智鲜千亿计划”。每日优鲜欲借力腾讯智慧零售,到2021年,成长为千亿规模的生鲜零售平台。
双方的合作已从简单的“流量获取”深入到以“全触点零售”为依托向“智慧营销”、“智慧物流”和“智慧供应链”推进。
彼时,腾讯副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅在会上称,每日优鲜是“全触点零售”成功的实践者。
每日优鲜是腾讯智慧零售的合作伙伴中,为数不多的纯电商企业,可以说,腾讯智慧零售试图将每日优鲜打造成“全触点零售”样板的意图非常明显。
“全触点零售”可简单理解为,是一套升级的流量运营方案。
林璟骅曾表示,“我们讲触点——小程序是一个触点,公众号是一个触点,在送达时扫码是一个触点,送货员接触到客户也是一个触点。怎么样让触点数字化,这个数字化过程会帮助零售企业把用户理解加深,进而重新组装优化供应链。”
以和每日优鲜的合作为例,腾讯能为其提供的,已经从社交广告投放,到公众号运营、小程序搭建,再到前置仓选址的数据支持等升级到帮助零售上游实现供应链和物流的效率的提升。
这种“全触点零售”样板的打造也从另一个侧面表明,腾讯长期看好每日优鲜。
从2015年开始,腾讯先后4轮领投每日优鲜。实际上,自腾讯智慧零售战略合作部成立,便与每日优鲜在资金、产品、技术、流量等多方面紧密合作展开合作,并将合作深入到每日优鲜运营的具体细节当中。
可以说,腾讯智慧零售对于每日优鲜的了解非常深入。这也是为什么腾讯看好每日优鲜、持续加码,甚至不惜为其背书的主因。
以前置仓选址为例:
选址准确,能够让前置仓更快获得理想日单量,达到理想经营状态。反之则可能造成固定成本及经营成本的巨大浪费。
每日优鲜基于腾讯数据的圈层视图及自身数据进行圈层分析,可以更好的了解用户画像、消费特征、潜客数、渗透率等,并据此指导新开前置仓的选址、地推选址、选品及运营机制等,从而提升单仓的用户渗透率,同时也提升新开仓达到成熟期单量的速度。
自去年6月启动 “全触点零售”战略合作,腾讯智慧零售帮助每日优鲜落实了线上线下全覆盖的触点实验。
借助圈层视图工具,单仓单月的渗透率提高70%,达到理想单量的时间比原来缩短1/3。
每日优鲜创始人兼CEO徐正曾表示,“生鲜做的是回头客的生意,完全靠复购驱动”。
腾讯智慧零售基于庞大的数字资产,为每日优鲜从海量用户中筛选出了对餐 饮美食、生活服务等内容更感兴趣的生鲜电商潜在用户群体或曾经网购过生鲜的消费者,每日优鲜再针对这群用户定向投放朋友圈广告。
通过这一合作,智慧零售极大优化了每日优鲜与用户的直联效率,使后者拉新成本降低30%,新客转化率提升112%。
换个角度而言,以社交起家的腾讯更懂用户,更适合做好“与用户沟通”这件事情。
每日优鲜能与腾讯智慧零售合作得愈发深入自然也在情理之中。
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徐正曾多次强调,生鲜零售不只是模式之争,这样强运营型的业务,拼的是执行和效率,胜负手在于组织。
徐正认为,在2019年,生鲜电商行业出现了部分企业经营困难的问题,实质上归根到底可能不是模式的问题,而是是否“坚决采取精细化运营,在全链条的每一个环节降本增效,把钱当钱、敬畏每一分钱”。
从2019年开始,每日优鲜就聚焦于精细化运营,经营效率明显提升。
目前,每日优鲜券后扣损后的实收毛利率已达到22%,而国内最好的实体零售企业应为则为22.15%,高鑫零售为25.28%。
同时,每日优鲜通过“产地直采+大规模统采”、C2M反向定制/自有品牌、库存智能化管理、控制履约成本等,整体成本已大幅降低。目前,每日优鲜商品直采比例已接近80%,直采成本相比地采可降低10%以上。
徐正曾透露,每日优鲜的UE模型越来越健康,已在华北实现10%的经营性现金流,2020年更有望在全国实现正现金流。
从每日优鲜的UE模型看,2019年,已经将每单履约成本控制在了15钱以内,未来12个月,每单履约成本将降低至12元以内;通过进销存的智能化管理,每日优鲜已将损耗率控制在了2%以内,并在过去一年将损耗率从1.9%再一次降到了1.7%。
这一切无疑让每日优鲜将更具竞争力。
实际上,每日优鲜也从未让消费者和合作伙伴失望,即便在被称为生鲜赛道最寒冷的2019年。
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2019年下半年,几乎所有的资本都暂停了对生鲜行业的投资。
也正是在2019年底连续曝光多家生鲜平台陷入关店“危机”。
2019年11月,呆萝卜被曝资金链断裂,拖欠供应商货款和员工工资,大规模关仓;12月,吉及鲜创始人台璐阳对内宣布融资遇阻,大规模裁员和关仓;12月,妙生活关闭了位于上海的80家社区生鲜门店。
与行业形成强烈反差的是,2019年12月28日,每日优鲜获得常熟市政府50亿元银团授信+专项基金支持,每日优鲜华东区总部正式落户常熟市。
政府和银团的支持,为每日优鲜的持续发展提供了更充足的弹药,也进一步加强了合作伙伴对每日优鲜的信心。
新冠肺炎疫情期间,每日优鲜与腾讯智慧零售合作所取得的业绩,也是可圈可点。
除夕至初四,每日优鲜华北区域的订单量增幅为去年同期的136%,初一当天订单量较去年涨幅增加227%。
除夕到初六,每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%,实收交易额增长465%,蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。
同时,通过微信社群的运营,每日优鲜可以第一时间了解和响应用户需求,通报商品供应、食品安全等信息,让用户安心、理性购买,从而保障服务品质。
疫情期间,每日优鲜依然保证9成订单实现2小时达,用户满意度持续维持在95%以上。
更核心的一个数据:平均客单价也上涨至120元。
即便疫情期间是一个非充分市场竞争的状态,但“宅在家”的状态无疑强化了消费者“线上下单”的购物习惯,也强化了消费者对每日优鲜品牌的认知。
每日优鲜此次接入智慧零售的微信入口,意味着选址在暗处的前置仓,有了超级展示平台和超级流量入口,将获得连续稳定的流量利好和增长空间。
这也被外界解读为“全触点零售”的进一步升级。
更关键的是,腾讯智慧零售的微信入口还将逐步放量,并陆续在北京、上海、广州、成都、重庆等地落地。
届时,每日优鲜将通过智慧零售小程序在全国各地原有仓位的基础上“放量”,“前置仓+超级流量”模式的复制也将展现出更大价值。
这将是“每日优鲜”再登上一个新台阶的开始。
也许那时,每日优鲜的更多价值才能得以展现。(灵兽原创作品)