【特别企划】用品质服务 提升客户价值 ——专访孚兰（上海）贸易有限公司总经理 赖国民
又见赖国民，当时的他刚和孚兰一同参加完法国国际包装工业展。谈起此次展会，赖国民兴奋地表示，相比于CeMAT ASIA展会上极强的客户针对性，法国国际包装工业展更加能够全面展示出自身优势，包括保护包装、胶膜裹包机、全自动钢带/塑钢带等打包机、设备流水线以及一系列的包装解决方案。
相比于其他国际同行，孚兰进入中国市场的时间较晚。90年代至21世纪初，孚兰主要靠经销商在中国市场打铺垫，提高其品牌知名度，直到2010年才正式成立了中国分公司。不过在短短的几年间，孚兰依靠其强大的竞争优势在中国的激烈市场中占据了领先地位。
作为国际前三的包装机械及包材整体方案解决提供商，依托于其在国际范围内的广阔市场，孚兰具备了强大的研发能力，能够满足所有的客户需求。“孚兰的工程师每天都会收到来自全世界各地的邮件，这些邮件包含了孚兰在与客户合作中遇到的所有问题。工程师们会将这些问题汇总进行集中研究并建立数据库，不断以现有设备为基础针对客户需求开发和改进设备，并且制定相应的解决方案。孚兰是站在为客户提升效率的角度去不断地增进产品性能，这是孚兰的核心优势。”赖国民说到，“有了巨大的数据库，加上性能卓越的设备，孚兰就能够为客户提供最合适的解决方案。”
在目前的整体包装市场上，设备三到五年就会经历更新换代。而具体到中国市场，则稍显滞后。一方面中国厂商总体研发能力相对国际领先企业例如孚兰等尚有欠缺；另一方面，中国市场上还存在着一些仿造山寨的行为，这在一定程度上也造成了中国市场的“红海状态”。针对这样的情况，目前孚兰将自身定位于高端市场，主要服务于对质量有要求的国内外企业。然而中国市场上流通的假冒伪劣产品，也对孚兰等一些以质量为主的企业造成了不小的困扰。
对于市场的前景和趋势，赖国民认为，在“工业4.0”下，智能化同样是包装设备市场的主要出路。目前中国人口红利消耗殆尽，更兼土地等成本不断攀升，
导致很多用户企业“心有余而力不足”（即有业务却没有能力承揽或消化不了）。随着工业自动化的普及，包装自动化也成为了趋势，其有效地降低了企业的成本，提高了效率。尤其是目前中国B2B、B2C等电商平台对时效性的高要求，更是需要包装设备企业不断地致力于设备效率的提升。
“智能化是一种诉求，最终目的是要降低成本和提高效率，”赖国民说到，“但是智能化的实现还是要靠设备以及一系列的解决方案。”例如孚兰自主开发的各类型自走式托盘裹膜机，操作时胶膜延伸率最大能达到4倍，其中FR3XX半自动自走式托盘裹膜机充满电后一次性最多可裹包180个托盘，相比于人工裹膜，不仅提高了效率，还节省了材料，严密性和安全性也得到了极大的提升；再例如市场上常见的手提式打包机，能够广泛运用于周转仓库，孚兰的手提式打包机平均每充一次电能够完成对100件的包装。同时赖国民也表示，随着技术的发展，一些旧产品必然会遭到淘汰或被削减市场份额。例如钢带打包机逐渐会被塑钢带打包机取代，相反，塑钢带打包机的粘合效率、材料强度、打包速度、续航能力在不断地提升，已经从充一次电可打60条提升到了500条，未来还将会有更高的提升。
就目前来讲，重包装行业的自动化程度是最高的，从防尘套、防锈套、护脚、底座、标签、打包、缠胶膜等一些列包装工序都可以通过孚兰的产品来实现无人化的操作。赖国民特别向本刊记者展示了孚兰在法国国际包装工业展上展出的用于黑色金属（铝棒、铝罐生产等重工业）的全自动钢带打捆机、手提式钢带打捆机等设备，这些设备及其解决方案都可以针对企业的需求量身定制。
目前孚兰的营业额已经达到了2亿欧元左右，且各地分公司也在不断增加。在赖国民看来，需要设备和需要解决方案的客户是不同形态的，小规模的客户还是以设备需求为主，大规模的用户才会对解决方案有需求。无论是现在或者未来，孚兰都有能力为客户全面提供打包、裹膜、全自动钢带、保护设备这四种领域的设备以及整体服务，同时也消除了设备兼容性等问题。
赖国民还特别谈到了标准化包装。目前国际上很多国家出台了规范条例甚至法律来实现包装的标准化，但是中国还没有。标准化包装可降低运输途中等各环节的损失，提高物流效率，也能真正做到“绿色物流”。对于孚兰等包装设备及解决方案提供商来讲，不仅能够指明企业产品研发的方向，也能使设备和解决方案趋向模块化，也能够抑制假冒伪劣产品的流通。“这样才能让注重质量的产商获得真正的效益，以便能够拥有跟多的资金推动技术发展，促进行业升级，形成良性循环。”赖国民郑重地说到。