小说：沟通大师（2）
编辑：筱燕
设计：小小
罗森开车来到“多一口美食工厂”，
这家酒店位置在市中心的一个小巷子里。
如果不是来过这里的人，
是很难找到这个酒店的，
这也真应了“酒香不怕巷子深”。
停好车，罗森看了看表，还有10分钟到两点。
他缓步上了二楼，选了一个靠近街面的包厢。
这次他邀请的是，
新疆培训界的知名讲师，
智源企业管理顾问公司的首席顾问，
黄胜和他的爱人曹轩。
《冲突调节》
“黄总好！您夫人越来越年轻了！不知道的还以为是老夫少妻呢？”罗森在包厢里打趣道。
“罗森，你就没个正经话呀！”黄胜笑着责怪罗森。
“我是：枝上花，花下人，可怜颜色俱青春。”曹轩轻启朱唇，不紧不慢的说到。
“曹老师这是在感叹谁的青春呀！你一出口就显得我俗不可耐！”罗森扶了扶眼镜框，一般尴尬的时候，他都会有如此举动。
这时，服务员走过来对罗森说：“先生，你们几位？”
“三个人，再来一壶茶。”
“请问，你们喝什么茶？”
“这儿的果茶味道很好，要不要尝尝？”罗森建议。
“是呀，这位先生说的对。我们这里的果茶口味独特，里面有雪菊，养生玫瑰花，枸杞，红枣片，杏仁等……”服务员不失时机的介绍着，然后看了一眼罗森。
罗森有些好笑，心里想：这个服务生倒是配合的挺默契。
黄胜说：那就来一壶果茶吧！
然后，罗森让服务员拿着平板电脑给黄总和他夫人点菜。
“罗森，这一段时间很忙。我和你嫂子也是才从杭州回来。这是你嫂子从杭州给你爱人带了一套家居服，是杭州知名的品牌——丝煌出品的，我们也是经过精挑细选呢！”黄胜让他夫人拿出礼物。
“哎呀，黄总你太客气了！那我就替我爱人先谢谢你们！”罗森有些意外。
“杭州是世界知名的丝绸之府，我和你嫂子除了游览一些知名景点，还专门去杭州丝绸博物馆参观了一下，收获很多呀！”黄胜兴致很高，大有刹不住车的感觉。
“杭州丝绸的水平在古代就已经达到了相当高的水准，比如唐代大诗人白居易的诗句：丝袖织绫夸柿蒂，青旗沽酒趁梨花。”黄胜的夫人拍了拍他，
然后说：“你在给罗森普及文学诗词呀？”
罗森赶紧说：嫂子，黄总讲的好，我听的都入迷了，多讲讲……
这时，包厢外传出阵阵吵闹声，一下打破了较为安静的氛围。
“我去看看，外面怎么回事？”罗森就要出门。
“罗森，甭管了，酒店的人会处理的，我们好好聊一聊。”
"那好，如果一分钟之内酒店还没有解决好，我就要去看看”
“呵呵，你管那闲事干嘛！又不是和你吵。”
“黄总说的没错，可是我们的确需要一个安静的氛围，不打扰我们吃饭，聊天。”罗森表达了自己的看法，然后认真的在看手表。
不知道是罗森看手表暗示的结果，还是外面的争吵真的很棘手，一分钟后争吵声音不断在升级。
罗森指了指手表，看着黄胜夫妇，微笑着说：我出去看看，去去就来。
“当心，别乱管闲事！”黄胜叮嘱一句。
“这个罗森还够胆大的，文文弱弱的就去管闲事。”曹轩嘟囔着。
“你们是吃屎的吗？上菜这么慢，我们都催了多少回了？比我们来得晚的人都上菜了，我们还一盘菜都没有呢！还多一口呢？就这上菜水准，多一口都不想吃！”一个中年男子，脸色铁青，指着一个女服务员在斥责。
“先生，不好意思，今天我们的客人有点多，请你理解，再等一会儿好吗？”服务员一脸尴尬，面色紧张。
“我不是客人吗？今天我第一次带朋友来，你们就这样对待我呀，让我这脸往哪搁！”
“对不起，先生，你别生气！我尽快给后堂催一下。”服务员小心的说着好话。
罗森看完之后，明白了大概情况。他朝那个中年男人走过去。
“大哥，我要是你，这脸上也挂不住。带着朋友来吃饭，等了这么长时间，也不上菜，的确让人心里不舒服，而且感到不被尊重。”罗森试着说出那个中年男人没有说出的需要。
“对对！我就要尊重，把我当什么了。要饭的吗？催了几次都爱理不理的，非要我发通火，你说他们贱不贱！”中年男子好像找到了知音。
“所以你特别生气，因为尊重对你来说很重要。你也希望服务员能重视你的需要，可以尽快解决你提出的要求。”罗森进一步回应。
“这位兄弟，你说的太对了！怎么跟你说几句，我就不太生气了。这服务员要是都有你这样的说话水平，我至于发这么大的火嘛！”
罗森笑了笑说：这位大哥，果然是性情中人，你的朋友还在等你呢？你看服务员已经去催菜了，别为这点小事伤了身体，你去照顾你的朋友吧。我也回去了。再见！
“这个兄弟你在哪个包厢？”中年男子说。
“我在你的隔壁”罗森指了指“天山”包厢。
罗森回来了，黄胜夫妇伸出大拇指。
“罗森，你小子还真有一套。看着那个男人我都替你捏把汗，生怕哪个人和你起冲突呢？”黄总说。
“其实，每个人发火背后的原因都是某种心理需要没有被满足。只要你了解了他的需要，同理到他，自然就会和对方联结上，就是在同一个频道了，本来万物就是一体的，我们随时随地都在和他人联结呀！我一直都认为人类早期的语言应该是一样的。”罗森总结到。
“罗老师不愧是资深心理师，说的话道行都这么深。”曹轩表示出一种欣赏。
“嫂子，咱自己人，您就不要给我戴高帽子客套了！我们的菜已经上了呀！大家先吃吧！”罗森看着上来的菜，心想：如果自己点的菜也是迟迟没有上来，自己会有什么表现呢？
过了20分钟，服务员又端进来一个大果盘，里面有西瓜、甜瓜、苹果、梨子、葡萄等，五颜六色，摆出了一个花团锦簇的造型，倒也养眼。
“这是赠送的果盘吗？”罗森有些疑惑。
“是隔壁包厢的张先生送的。”服务员解释到。
“张先生？”罗森并不认识这个人。
“美女，这个张先生我并不认识呀！是不是送错了？”罗森问道。
“张先生说感谢你刚才和他的谈话，让他很受益，他吩咐让你不要客气。”服务员做了解释。
罗森才反应过来。
“罗森，想不到你的几句话，居然改变了这个人的态度。”黄胜端起了茶杯要敬罗森。
“谢谢黄总，我这是偶然碰上个案而已。”
“你小子，也会假谦虚了！”
包厢里一片笑声。
爱的语言，
让你体会美好连接，
让你细细体会，正念沟通。