1、作者简介克劳士比，美国人。世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动。1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”。2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。2、作品简介本书阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。《质量免费》引发美国、欧洲的质量革命，被译成25种语言，全球销量达250余万册；也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。3、精益管理人评价：这本书，会颠覆你很多质量和成本观念。纠正很多人都有的关于质量5个错误观念。衡量工作表现的唯一标准便是质量成本。一个企业由于错误所产生的的浪费，其费用常常高达销售额的15-25%，令人咂舌。质量的系统是预防，而不是检验和救火。质量的衡量必须用金钱和代价。......质量工作者，不妨一读。---END---请点击右下角“在看”，您的关注是我最大的动力！共同学习探讨，每周六为您推荐一本优秀精益书籍。
