有生之年，看到一家被“心疼”的企业

有生之年，第一次看到网民“心疼”一家企业。

这不是理性的行为，但却是大多数人可以理解的情感。心疼的原因很朴素，就是张文宏医生说过的大实话：不能让老实人吃亏。

腾讯去年利润1598亿元，

阿里1589亿元，

福耀玻璃26亿元。

腾讯捐款1亿。

阿里捐款1亿。

曹德旺旗下慈善基金会捐款1亿。

鸿星尔克呢？

2020年营收28.43亿元，净利润亏损2.2亿。

好，不看互联网大厂，看同行，目前国内市值最高的运动品牌为安踏体育（02020.HK）。安踏体育2020年营收355.1亿元，净利51.62亿元。

捐款呢？

安踏体育宣布捐赠5000万现金及装备物资。

7月21日晚，鸿星尔克在官方微博宣布，紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区。

翻译一下：

我赚得没你们多，甚至去年亏损，但我尽力了。

盈利千亿百亿十亿的企业捐出1亿，是理性的，也值得点赞。

一家亏损企业捐出5000万，相当不合理，非常不理性。

自己还紧巴巴地呢，也愿意省一口给你，这就是诚意。

真爱你的人，不是看他有多少钱，而是看他肯为你花多少钱？

他自己日子过得好不好？

还有，去年利润仅737万的奇瑞汽车很不理性地捐了3500万，被网友说奇瑞就是傻大哥，默默做事。

还有陷入资金困境的恒大，也咬牙捐了2000万。

这就是尽力了。

爱不是说说而已，爱要行动。

我们不做道德绑架不逼捐，因为 善意不能用数字来衡量，所有捐款的企业都值得肯定和赞扬，但那些愿意豁出去爱你的人，会让你心疼。所以，人们也不理性了，纷纷以任性真爱回报：

7月22日晚，鸿星尔克淘宝直播间有超过200万人参与扫货，上架一款抢空一款。截至7月23日，鸿星尔克淘宝直播间粉丝量已增至752.6万，获赞38.9万，数据还在进一步增长中。

这是什么意思？

翻译一下：

这是网民们要直接买买买，买到5000万，要让鸿星尔克赚回这5000万，这不是消费，是捐款，是爱出者爱返，因为，不能让老实人吃亏，就这么朴素而枯燥。

7月23日凌晨1点，鸿星尔克董事长吴荣照甚至赶到直播间，向网友致谢并呼吁网友理性消费，结果有网友回复：别管闲事。我们今天就是要买买买，不信买不出5000万，由于上一款断一款，有网友笑说已经闻到车间里缝纫机冒烟了。

还有热心网友提出产品改进意见：

“产品款式设计可以简约一些，色系搭配上可以不用饱和色系，时下流行的马卡龙、莫兰迪色系都很不错。”

当时，吴荣照回应该网友称，过去一直追求穿着体验，未来会在设计上多下苦功。“如果你是这个专业的，欢迎加入鸿星尔克。”

甚至有网友自发为鸿星尔克的官方微博充值会员。据鸿星尔克今天晒出的截图，其官方微博的会员到期时间为2140年4月。

鸿星尔克总裁说，要做百年企业，否则对不起网友充的会员费。

这互动，甜得简直像霸道总裁宠溺你的爽文。是不是所有企业梦想的商家和消费者的关系？消费者操心你如何更好经营，盼着你赚钱，是不是像梦一样？

有多少企业家能有此待遇？

要知道最近亚马逊创始人贝索斯表示将于7月20日乘坐“新谢泼德”飞船前往太空旅行。结果听到这一消息后，美国民众不仅没有祝福，更有超四万人请愿：“别让贝索斯重返地球”！你再有钱，可是有成千上万的人不希望你回来地球，混成这样，就算是首富又有什么意思呢？

企业是以营利为目的，企业家首先是人，然后才是企业家，没有消费者的认可和支持，企业什么也不是。企业除了商业性，还有人性，也许此前商学院都没有这样的案例，也许未来有竞争力的企业，是有人性温度的企业，是不那么“理性”的企业，是能让消费者“心疼”的企业。

天地之间除了有福布斯富豪榜，还有杆秤，那秤砣就是老百姓。

还记得08年汶川地震时，我还在银行工作，一位老客户问我：你们银行捐了多少？明天如果再没看见你们银行的捐款，我就转走所有账户资金。而且，这样的客户并不少。（不知道是不是行长听到了，第二天我们银行就发布了捐款记录哈哈。）

还记得那一年王石因为捐款200万被骂捐得太少吗？世界品牌实验室发布2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，指万科受“捐款门”事件影响，品牌价值缩水12.31亿元。

2008年5月12日，地震发生当天，万科集团决定向灾区捐款200万元，有网友觉得太抠门了。前一年万科销售额排超过523亿元，净利润超过48亿元，捐赠善款不足其净利润万分之四。这与其他房地产企业捐款形成鲜明对比，当时碧桂园捐款300万，大股东杨惠妍出资1000万成立汶川孤儿抚养基金，而总资产不及万科十分之一的世茂股份、泛海建设等，捐款也为1000万元。

而且万科内部普通员工捐款以10元为限，不让慈善成为负担。据员工称，万科普通员工的自发捐款都超过500元，多则近万元，员工并没有收到“10元上限”的捐款限制。

200万肯定是一个理性的数字，是正确的，但不会让人心疼。

在中国做企业，要了解朴素的民心，了解中国人的心智模式。

企业以营利为目的，企业有自己的经营方向，有自己的定位，有自己的企业文化，利润和财富也有自己的归宿，最终去向哪里？最有价值的方向是去哪里？值得每一位企业家深思。

这次洪水就像去年开始的疫情，相信对很多人都是一场教育，当人在洪水中被激流冲走时，当地铁里的水蔓延到胸部，空气稀薄，周围有人在交代后事时，你知道谁会为你托底？

谁会让你心安？

让你激动得泪流满面？

你也许再一次明白谁才是最可爱的人？

谁才是值得仰慕崇拜的超级英雄？

平时喜欢或常用的品牌有没有捐款？捐了多少？

相信这会成为未来引导人们生活、工作和消费的心态转折。

企业除了做强做大，除了关心KPI，如何做一家被消费者“心疼”的企业？

最后，我这种从来不进直播间买东西的人，今天也去鸿星尔克直播间点赞下单了，第一次买他家东西，买了2双鞋，其他我想买的很多商品都缺货或售罄，此后余生，运动鞋我也愿意买鸿星尔克，只要他们家不倒闭。

明天和意外不知道哪一个先来，愿世界充满爱，愿人人传递一份爱。

2021-7-24，三山于沪上柔慈阁