沟通不到位，努力全白费：三招教你学会护患沟通！

护患沟通，摆在护理人员面前的，一个永恒的现实命题。

先来看两则小笑话：

大妈上了空调车投了一块钱。司机说：“两块”。大妈说：“是的，凉快”。司机说：“空调车两块！”。大妈答：“空调车是凉快”。司机又说：“投两块”! 大妈笑说：“不光头凉快，浑身都凉快”，说完往后头走。司机说:“我告诉你钱投两块”。大妈说:“我觉得后头人少更凉快”司机无语，一车人笑倒了！

沟通不到位，努力全白费！

而善于沟通的人呢，他们是这样的如鱼得水，把自己的工作和生活，点缀的风生水起：

每一个护理人员的教科书和毕业后继续教育，每一个临床案例和纠纷，事后的分析和整改措施，几乎都少不了一句经典分析和对策：

加强医患沟通。

那么，问题来了！

我们如何学会与患者和家属有效的沟通，如何应对？

第一招：善于观察对方的气质和性格

面前的患者或家属，你需要观察。做出正确的判断。

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。

对策：针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

第二招：善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。

人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。

对策：当你与这个人沟通的时候，千万不要忘了，一定要注意观察他的眼睛，试图看透他的内心。至少，也要看一眼，从中就会给你很多信息，试试看！

第三招：善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力。

我们是在医院，是在科室，是在自己熟悉的环境之下，本身就占有优势，以不变应万变，利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

所以，处于优势的医护，你还有什么可顾忌的呢？大不了“尿遁”，就是这样，你也比对方，更熟悉自家医院的建筑布局和安全出口，不是吗？