【乐益行·钦州】乡镇社工站督导：做个案跟进难？跟着督导思路“过五关斩六将”

1月7日下午3点30分，钦州市乐益行社会工作服务中心督导潘行登为灵山县乡镇（街道）5个社工站开展以个案跟进内容为主题的线上督导。

从服务对象确定、需求分析、目标制定三方面内容出发，着重回顾讲解了通用过程模式、Smart目标制定原则等专业社会工作方法的运用。就各站点社工提出的问题，潘督导一一耐心解答，鼓励式提问，引导驻站社工对督导内容进行思考与探究。

一、服务对象确定

“如何确定服务对象成为案主？”乐益行社工们各抒己见：“看他需求是什么”、“开案之前咨询督导”、“上门求助”。潘督导总结出服务对象的确定可以分为以下几点：第一，案主应具有民事责任能力，儿童和精神病患者，案主应为其监护人；第二，主动求助者优先成为案主；第三，社工评估切入点较好的；第四，危机介入时，当事人即为案主。

在线上督导的开展过程中，乐益行社工们也对如何确定案主提出了建设性问题--对于无人抚养的儿童可确定儿童案主，并规定儿童为案主的年龄界限。潘督导均耐心地进行了专业解答并作出了相关补充。

二、需求分析

潘督导带领大家回顾了通用过程模式，对接案、预估与问题诊断、计划、介入、评估与结案、跟踪服务进行详细专业的讲解，并强调了在进行个案服务计划中服务对象的参与尤为重要，并对移情、反移情的专业名词进行了解读。

三、目标制定

首先，潘督导抛出“提升儿童的自信心”“提升居民对社区的归属感”是否属于目标进行提问。乐益行驻站社工们认为自信心、归属感的范围太广，难以定义。潘督导就驻站社工的回答进行肯定总结：提升自信心、归属感、成就感等是属于较广、较抽象的目的。目标是比目的更加具体细化的。随后，潘督导再抛出问题，引导驻站社工对自信心、归属感进行解读，制定更为具体的目标。

乐益行驻站社工对于目的及目标进行辨析思考之后，潘督导又就制定目标的Smart原则、过程目标与成效目标、目标的要素进行了详细讲解。用通俗易懂的例子，告知驻站社工们如何遵循Smart目标制定原则的时间期限、可衡量性、操作化来制定目标。

线上督导过程中，潘督导用专业知识巩固和丰富了社工们的所学所思，积极主动引导社工们进行探索思考、参与互动。社工们都认真听讲，大胆发表自身看法，及时提出自身疑惑。伴随着一期期的督导，看得见社工们的付出收获与成长，驻站社工能力和技能在稳步提升，为服务对象提供专业服务。

作者：王文彦

排版：邹梦瑶

值班：王雨薇

审核：王静