商州砚池河下乡日记(18岁以下未成年人勿看)

文|图 聂光玲

  今天是2018年10月17日,星期三,我在的城市阴天。上周五已经约定好了今天去市场,目的地砚池河。这是我第一次下乡走市场。

  出发前,商州客服部主任陶建文介绍了区域的零售客户情况,相邻村镇的客户分布等,陶主任说砚池河基本是商州最远的一个乡镇,有名的秦王山就在这个区域,最高处海拔2087米。

  问了陶主任商州其它区域的客户分布情况,他对每位客户经理负责的区域甚至哪个小村有几个零售户,都了然于胸。瞬间肃然起敬,主任基础工作特别扎实,毫无疑问之前用脚丈量了全县每一个分布有零售客户的乡镇村组。

  我在手机百度:商州城区到砚池河有多少公里?

  弹出来的最上面一条消息是:砚池河乡地处陕西省商洛市商州区西南60余公里处,同山阳、柞水两县接壤,与杨斜、麻池河、黑山三乡镇毗邻,因境内砚池河而得名。

  9:05分,我们从商州公司出发。司机师傅陈师驾驶经验丰富,车子下高速从麻池河赤水裕沟口进入到砚池河乡公路前,就提醒:如果晕车的,要注意了。看来崎岖山路要开始了,幸好,车上的我们一路没人晕车。

  客户经理王文涛的部分客户就在这条线上,同一辆车,顺便解决了两位经理负责区域的客户拜访工作。

  毕竟是偏僻的农村,沿途有几个客户是在自己家里办的门市部,没有标志性的招牌门头,据文涛说各位客户经理轮换过程中,他接手负责这个片区的时间并没有多久,每户的房子都差不多,但是他能记得很清楚,路边停车,进到屋内果然是零售户。

  因为是农村客户,文涛显得更加细心认真,他换用通俗的语言指导客户陈列,帮忙维护标价签,解释货源投放策略,同时为客户在品牌培育和品牌替代方面给予指导建议,耐心询问平时是如何实现网上订货的并指导客户店铺经营。

  11:30分左右我们到达砚池河街道桥头陈杨门市部。今天这趟下乡的另一个重要行程,是张楠要组织附近的客户在这里集中,召开小组座谈会。

  一路上,她这个刚刚转岗不久的客户经理,利用微信不停地忙着一边给客户答疑,一边通知大家准确的集合时间和地点,及时登记客户新的联系方式等,非常敬业,进入新角色的速度,让我很敬佩。

  12点整,已经到场了12名客户,在陶主任的主持和协助下,张楠温和又职业地介绍了自己,就开始会议。

  客户发展是建设零售客户自律互助小组的根本。按自发自愿、相邻就近、便于互助的原则,处于同一街道(路段)、小区或村屯的零售户组成一个自律互助小组,每组成员7到15户,全体成员民主选举产生小组长一名,副组长一到两名,举手表决通过。

  小组成员们有一个共同的约定:一、依法经营卷烟,杜绝非法流通,客户必须从本地烟草公司购进卷烟,不倒买倒卖卷烟,守法经营;二、执行约定价格,杜绝恶意竞销。到场的客户共同商定了5个规格分别是芙蓉王(黄)、吉祥好猫、好猫(磨砂猴王)、猴王(金)、延安(硬红)的约定条、盒零售价格,之后,大家将互相监督,烟草公司工作人员也将从价格监控、终端支持、服务跟进方面给予工作扶持,让客户真正实现从价格自律到提升盈利。

  自律互助小组的存在价值就是维护客户利益和消费者利益。零售客户有市场规范、价格稳定的需求,有烟草服务、终端建设的需求,有信息共享、能力提升的需求,有赢利增长、规模扩大的需求。这些需求也是推动自律互助小组正常运行、健康发展、不断完善的根本动力。

  会议接近尾声时,又从15里外来了8个客户,没有公交车,其中一个客户开着私家车带着大伙儿赶到现场,这些客户们是乘车40分钟赶来开会的,忽然深切地感受到,乡村客户其实对公司配合度很高,他们不会放过任何一次与公司工作人员座谈交流的机会,因为大家渴望获得成长。

  座谈会上,零售客户围着公司的工作人员,从更换他们新的联系方式到了新品牌新方法,从店铺经营到品牌培育,我们的工作人员耐心解答,真诚指导。客户们笑意盈盈,走时还不忘记邀请“下次再来了到家喝水啊。”

  近1点钟,会议结束,我们在附近唯一的一个面馆里,吃了农家油泼面,之后继续走在拜访客户的路上。

  收获的季节,绿油油的青菜萝卜莲花白,都探着头。红彤彤的柿子一串串地像一个个小灯笼,份外惹眼,再过一阵儿放到嘴边,肯定会像蜜一样甜。

  萧萧深秋,路两边的景色非常养眼,一阵风吹过,红叶翻滚黄叶飞,看上去特别美。

——2018年10月17日

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