今天分享的内容是如何制定《质量目标》。标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》条款6.2质量目标及其实现的策划的内容为6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。a) 与质量方针保持一致；b) 可测量；c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价。首先，这是标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》的要求。组织不但要制定质量目标还应保持有关质量目标的成文信息。其次，这是组织开展质量管理工作的需要。组织质量管理工作就是实现质量目标，落实质量方针。首先，最高管理者制定组织的质量总目标。最高管理者应结合以往质量目标及其实现情况，制定新的质量目标。其次，最高管理者和各职能部门最高管理者一起制定每个职能部门的质量目标，即将组织质量总目标分解为各职能部门质量目标。再次，职能部门最高管理者和本部门各科室最高管理者一起制定每个科室质量目标，即将职能部门所承担的质量目标分解为各科室质量目标。最后，各科室最高管理者将本科室所承担的质量目标分解为每个岗位质量目标。首先，最高管理者制定每个过程的质量总目标。最高管理者应结合以往质量目标及其实现情况，制定一系列过程新的质量目标。其次，最高管理者和每个过程的相关部门最高管理者一起制定每个过程、每个职能部门的质量目标，即将每个过程质量目标分解为各职能部门质量目标。然后，将每个过程每个职能部门应该承担的质量目标进行汇总，形成每个职能部门质量目标。再次，职能部门最高管理者和本部门各科室最高管理者一起制定每个过程、每个科室质量目标，即将职能部门所承担的过程质量目标分解为各科室质量目标。最后，各科室最高管理者将本科室所承担的质量目标分解为每个岗位质量目标。第一，质量目标应与质量方针保持一致；第二，质量目标应可测量；第三，应考虑适用的要求；第四，质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；第五，质量目标应予以监视；第六，质量目标应予以沟通；第七，质量目标应适时更新。同时，应保持有关质量目标的成文信息。首先，应确定要做什么；其次，要确定需要什么资源；次之，要确定由谁负责；再次，要确定何时完成；最后要确定如何评价。
总结
首先，一个组织的质量目标应该是一份成文信息。这份成文信息应与质量方针保持一致；应可测量；应考虑适用的要求；应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；应予以监视；第六，应予以沟通；应适时更新。其次，质量目标还要确定需要什么资源；要确定由谁负责；要确定何时完成；要确定如何评价。最后，质量目标还应定期回顾。相关内容见本公众号的分享《如何报告管理体系的绩效》。
