《与运气竞争》：从用户的视角把握创新的核心，不再把成功交给运气

“与运气竞争”的意思就是，企业不再将成功的可能性交给运气，而是自己找到用户消费的根本原因，推出用户想要的产品或者服务。用本书作者克莱顿·克里斯坦森的话来说就是企业要找到“需要完成的任务”。

一、什么是需要完成的任务。

作者对“需要完成的任务”的定义是这样的：用户购买和使用产品和服务，是为了完成生活中出现的任务。

用“任务”理论来思考，至少能给企业带来两大好处：

第一，找到消费者购买产品背后的因果关系，知道“是什么导致了什么”。

现在很多公司都喜欢给客户画象得到大数据，再从大数据中找到客户特征和购买产品的相关性。但作者认为这种相关性毫无意义。

准确找到了消费者的需求之后，第二个好处也浮现出来了，那就是企业能找到真正的竞争对手。找到了真正的竞争对手之后，就能够剔除掉那些看起来像竞争对手的产品，从而获得独自占领消费者需求的机会。

二、如何找到需要完成的任务。

企业管理者该从哪里下手呢？我将作者的建议总结成两条原则：

第一条原则是，要从生活中发掘任务。

作者认为，不用去高深的领域发掘任务，直接就从生活中出发。因为你最了解自己的生活，如果某件事情对你很重要，对别人也可能同样重要，你能够找到解决的方法，那么其他人也会觉得受益无穷。很多初创公司的成立，都是以创始人自己在生活中必须要完成某项任务为起点的。

从生活中出发还不够，作者认为发掘任务时还要充分考虑情感和社会因素，这是第二条原则。作者认为，产品的功能、情感和社会因素这几个要素缺一不可，产品的功能固然很重要，但使用者的情感有时候才是他选择一个产品的关键原因。

另外，去观察和考虑那些不使用你的产品的人的情感和社会因素，你会发现更多机会。

总而言之，在寻找需要完成的任务时，扩大视角很重要，如果你改变看待世界的方法，或许就能让重大的增长机会在之前看似不可能的领域中出现。

三、制定任务的完整解决方案。

完整解决方案必须包括两点：第一，你的核心产品或者服务，第二，精心设计的购买和使用体验。这两者缺一不可。

第一点很好理解，好的产品和服务是必不可少的。但是有了好的产品还不够，市场这么大，竞争者这么多，通过模仿提供同质化的产品并不难，真正让企业具有竞争力的是第二点，企业精心设计的购买和使用体验。 好的体验，是消费者反复购买甚至支付溢价的原因。

四、打造以“任务”为中心的组织。

对于一个想要打造以“任务”为中心的企业来说，全面收集用户需求，制定完整解决方案，还仅仅只是做到了第一步，接下来还需要把“任务”融入工作流程，形成制度，并上升到企业文化。

首先，以解决任务为导向，建立正式的流程。从竞争对手来看，企业的竞争优势是一款产品，但在产品背后，整个组织为了解决成百上千个微小问题沉淀下来的特有的流程，是竞争对手难以复制的。

麻省理工学院的艾德佳·沙教授就曾说过，流程是一个组织只可意会、不可言传的文化中至关重要的一部分。以任务为中心的流程，在向消费者传递一个信息：“这是我们最重视的东西。”这部分最重视的东西，就构成了企业产品创新的内核，成为企业的核心竞争力。

有了流程，还离不开评测。评测和优化，能够将流程变成制度。

没有评测，企业就无法知道产品与服务的表现究竟如何，员工是否做了正确的事。拥有了合适的评测标准，企业才能够将流程中的具体细节一一固化下来，最终形成一套制度。

这就叫做“所测即所得”，在持续评测之后，公司就能知道自己做的事情是否真正有效，有没有偏离方向，有没有要改进的地方。

形成制度之后，最后需要将制度上升到文化，实现全员自我管理。当公司通过制度不断强化“为用户解决任务是最重要的事”，员工也会得到明确的信息，知道自己行动的终极目标是什么，他们不需要每次得到具体指示后才去做正确的决定。企业制度就上升成为了企业文化，公司会成为一家自我管理型的公司。

在大数据分析、产品思维等词语被各种神化的今天，作者提出创新的核心不是产品而是用户，将创新的视角拉回到对用户需求的深层次理解上。这就是将产品创新从依靠运气的不确定性，带到了依靠解决用户需求的确定性上。好运不常有，如果企业帮用户解决好了问题，那它就不需要运气加持，用户自然会站在它这边 。