云台山茶旅集团茶旅人风采——刘龙华

刘龙华，湖南娄底人，2018年10月入职云台山茶旅集团，集团第1149号服务员，现任茶旅集团银莲国际大酒店总经理。

刘龙华是银莲的元老，从酒店筹备时起就在酒店工作了，从底层服务人员一步步做到了总经理的位置，用他的话说就是“坚持和情感”。

这份“坚持和情感”从2008年酒店筹备开始，一直延续至今，从未断过。“只要茶旅需要我，我会永远追随茶旅走下去。”在采访中，刘龙华的这句话令笔者印象深刻。

对银莲国际大酒店来说，2018年国庆那天是值得欣喜的日子，刘龙华带领全体银莲职工一道跨入了茶旅集团大门，实现了从“老银莲人”向“新茶旅人”的华丽转身。从此，银莲酒店不再是“单枪匹马”作战，而是在茶旅麾下和其他兄弟“兵种”共同“作战”。

两年来，在浓浓的企业文化感召下，刘龙华带领银莲一班人精准施策、精准服务，把安化唯一一块“四星级酒店”金字招牌擦得更加明亮，把一个曾经单靠“吃”政府接待的酒店活生生地全面推向了市场，服务品质得到稳步提升，市场竞争能力进一步增强，获得了来自市场各方的赞许。

银莲国际大酒店是益阳市仅有的3家四星级酒店之一，荣誉来之不易。作为益阳市目前唯一的省级星评专家，刘龙华深感责任重大，他未曾懈怠，也不敢懈怠。“面对后面穷追不舍的各类竞争者，我们决不能躺在过去的荣誉上睡大觉，稍一疏忽，就会被赶超，就会被市场淘汰。我们只有拼命向前奔跑，才能始终立于不败之地。”刘龙华看待问题清醒而深刻。

在茶旅的时日里，刘龙华和酒店员工感受着来自集团的人文关爱。“安化没有一家酒店给全员购买社会保险，除了茶旅集团。”刘龙华感恩集团，同时他也感恩董事长李亮，“他的个人魅力、工作上的亲力亲为时刻影响着我们。没有他的坚强领导，我们不可能有更加广阔的舞台，酒店也不可能有日新月异的变化。”

对酒店实施的“七星”服务，刘龙华深有感触，“这是谁都学不会、拿不走的，它已深深融到了我们的血液里。今后，我们只会越做越好，服务再‘提档’，为集团发展作出更大贡献。”