现在的企业,应该花时间在教育用户身上下功夫了

马成功:乐视控股培训总经理

企业中谈到人的能力提高的时候,一般有个最核心的逻辑就是:8020法则。

把公司里头最关键的人才找到,给他更多的培训机会,通过他能力的提高,进而帮助公司创造更多的价值。

这个逻辑我把它叫做HR的逻辑,不是业务老大的逻辑,因为业务老大最核心的是解决问题。

解决问题如果靠培养人才,提高能力,再去解决问题就发现这个周期太长了,现在好多问题都是快闪式的,所以说最好的办法就是,给我一个快速能解决问题的人,或者是一套方法,把问题解决掉就行了。

那从这个逻辑上来说你会发现,企业最关心的其实不是,员工能力的提高的问题,而是用户获取的问题,用户教育的问题。

换句话说,谈到怎么去创造价值,离盈利或者是现金流最近的其实就是用户的时间,用户付出来的客单价到底是多少,那怎么去提高用户对产品的认知度,这是一个公司最关心的。

解决问题的主通道,这叫做业务通道,而提高人能力那是HR通道。

所以从这两个角度来说,我现在发现在企业之中,最关键的学习的场景,其实是教育用户。

那我发现现在我们来看,企业的教育用户都谁来教育呢?基本上是销售人员,大家对销售员都有一个感官,就是销售人员一旦说什么的时候,你会觉得有一种被骗的感觉,脑中立刻就会加入一个屏障,你说什么我都不相信。

所以可想而知,很多业务用销售的方式,其实是很难影响用户的感知的,相反我看到现在很多企业里,从事培训的人,开始和业务系统一起来设计学习项目,教育用户。

比如说:有一些像最早的像摩托罗拉大学,惠普商学院,包括现在的淘宝大学,其实核心的都不是教育员工,而是教育商家,教育合作伙伴,教育用户。

在这个角度来说,现在很多的企业,应该花时间在教育用户身上,而原来做培训的这些人,应该把自己的能力、智慧和业务系统一起联合,设计这样产品、服务,推动用户的这种对产品的感知和认知。

这是我想特别想谈到的,场景的改变,使得现在我们谈到,组织和人才培养的话题,已经跟之前完全不一样了。

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