标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.1 总则的内容为：“最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注：本标准使用的“业务”一词可广泛地理解为涉及组织存在的目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非盈利组织。”。
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.2以顾客为关注焦点的内容为：“5.1.2以顾客为关注焦点。最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的；c)始终致力于增强顾客满意。”
标准解读
5.1.1 总则。最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。本条是总纲，旨在确保最高管理者通过在参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有效性方面发挥积极作用,证实其领导作用和承诺。这些内容包括体系有效性；质量方针和目标的制定；质量管理体系融入到业务过程；在组织中使用过程方法和风险思维；对已确定的过程提供资源；在组织内提供沟通的方式方法、提供授权等等。a) 对质量管理体系的有效性负责。最高管理者可通过对活动承担责任并能对所取得的结果做出解释,表明其清晰地理解质量管理体系的有效性并对其负责。这条明确的提出最高管理者要对质量管理体系的有效性负责，而不是其他人。b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致。最高管理者确保组织在制定质量方针和质量目标时,考虑组织的战略方向和环境;质量方针和质量目标可在最高管理者例行会议期间制定或评审。一般来讲，年度管理评审，都要对质量方针和质量目标进行评审。有关“组织环境”的内容，见本公众号已分享的《QMS-理解组织及其环境》；有关“质量方针”和“质量目标”的内容，敬请关注后面的分享。c) 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。本条旨在确保最高管理者将组织的质量管理体系过程与所有业务过程相融合并加以管理,而不将其视为“附加”的或相冲突的活动。也就是说与质量管理有关的内容要按照确定的过程进行管理。有关“过程”的内容，见本公众号已分享的《QMS-质量管理体系及其过程》。d) 促进使用过程方法和基于风险的思维。本条旨在促进组织使用过程方法和基于风险的思维。旨在实现输入和输出有效传递的系统方法确保过程间有效互动,并确保在应对风险和机遇时进行合作。有关“过程方法”的内容，敬请关注本公众号后面的分享。有关“过程”的内容，见本公众号已分享的《QMS-质量管理体系及其过程》。有关“风险和机遇”的内容，敬请关注本公众号后面的分享。e) 确保质量管理体系所需的资源是可获得的。本条旨在监视当前和预期的工作量和时间表,确保在所需的时间和地点提供足够的质量管理体系资源。f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性。本条旨在最高管理者确保组织通过内部会议、电子邮件、面谈、组织内部网络等手段,沟通质量管理体系和遵守其要求的价值和益处。g) 确保质量管理体系实现其预期结果。本条旨在最高管理者确保组织通过监视质量管理体系的输出,确保实现预期结果。有时,可能需要采取措施纠正或改进体系或其部分过程,最高管理者应确保所需采取的任何措施得到合理安排并提供适当的资源。h) 促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献。本条旨在最高管理者通过与组织人员沟通,促使他们积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献。这可以包括当需要改进时,作为项目支持者的最高管理者要参与其中,并且要鼓励员工和其他人员作为改进小组成员积极参与。i) 推动改进。最高管理者确保组织向相关责任人沟通从审核、其他评价和管理评审中获得的信息和建议,推动改进(这样做也有助于证实改进的价值和益处)。j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。本条旨在最高管理者为其他相关管理岗位的人员提供支持和指导,帮助他们在其影响范围内发挥领导作用,包括指导和支持这些人员做出有助于组织更好地满足要求的具体的决策,或在需要时推动改进的实施。总之，有效的领导作用和承诺,可使组织的人员更好地理解他们如何为质量管理体系做出贡献,也将有助于组织持续达到预期结果。5.1.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。本条旨在确保最高管理者能够展现其在组织持续关注满足顾客要求和增强顾客满意方面的领导作用和承诺。a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求。b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的。c)始终致力于增强顾客满意。
本次分享的内容主要是最高管理者如何证实其对质量管理体系的领导作用和承诺和如何证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。
领导，既可指担任领导的人，即领导者；又可指率领并引导朝一个方向前进，即在社会活动共同中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。领导作用，主要体现在“领航”和引导。领航，就是建立组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以实施。引导，就是在组织内建立一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化。领导者的职责首先是领航和引导，并通过组织、指挥、协调、沟通和激励，带领组织去履行其使命、实现其愿景。在这些过程，对组织运作实施控制和监督，及时检查和修正，也是领导者的一项重要任务。
对于领航，现在用康熙御驾亲征噶尔丹时的图片来说明之。在双方交战阵前，康熙痛斥噶尔丹的罪行，并激励自己部队一鼓作气，击溃噶尔丹。
对于领导的引导和领导的承诺，继续用三国演义中的故事来说明。《三国演义》第一回，宴桃园豪杰三结义，次日，于桃园中，备下乌牛白马激励等项，三人焚香再拜而说誓曰“……，则同心协力，救困扶危；上报国家，下安黎庶；……”。这是刘备、关羽和张飞三人承诺。
领导作用和承诺，主要由最高管理者对质量管理体系的有效性负责。最高管理者要确保制定组织的质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致。最高管理者要确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。最高管理者要促进组织活动使用过程方法和基于风险的思维。最高管理者要确保质量管理体系所需的资源是可获得的。最高管理者让组织成员理解“沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性”。最高管理者要确保质量管理体系实现其预期结果。最高管理者要促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献。最高管理者要推动改进。最高管理者要支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
