流程项目中，领导的价值诉求如何具象化、符号化，并实现全过程贯穿落地？

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最近，我在准备广州7-8月份的公开课，力争每次都能做足课程升级。在对内容进行增补时，我发现一个以前遗忘的重要知识点。

在我为企业提供服务时，我经常发现企业流程团队缺乏对领导价值诉求的洞察，更缺乏对这些价值的归纳总结和提炼，也不知道如何进行具象化、符号化，最终也没能体现到流程项目策划中实现全过程贯穿落地。

直接简单举一个例子吧。

领导说：“流程很重要，你们今年要梳理下流程。”然后，有一些企业流程专业团队就心急火燎地发起公司流程梳理项目，最后往往不温不火。

项目结束后，也许赞助人并没有完全否定你全部的工作，原因很复杂，可能是因为他也不知道应该如何做，或者他不方便否定你的成绩，因为否定你往往就是否定他自己。

但是，实际上这次项目工作你并没有获取赞助人的价值认可和信任，他虽然不知道应该如何正确地做，但他却知道没有实现他想要的目标。这样，后续流程工作就很难再获得深度支持了，更别谈主动赞助了。

前几年，我曾经为某企业提供业务流程咨询项目，其实，在之前他们企业内部已经开展了几个月的工作，但进展不是很理想，所以我算是以“救火”的角色切入到这个工作中。

我与公司董事长做了一个深度访谈，我明白了很多事情。

其中一个很重要的点与本文主题有关，我为这个项目后续的工作定了一个主题：“两个面向：面向客户、面向一线单位”。

有了这个主题，接下来的工作就势如破竹了。

• 理念宣导与共识

• 流程聚焦范围

• 流程现状分析方法

• 流程优化定制化方法（提示：你需要进一步分解什么叫面向客户，这样才能指导具体工作，否则如果只停留在这一层面，那真就是概念了。而且不同行业不同业务域实际上可以细化的点是不一样的，比如连锁企业和制造企业就不一样）

• 流程优化组织设计

• 流程优化成果评审checklist

• ......

也许你觉得不就是“两个面向”概念吗？

你错了，你意识不到价值的东西，往往是你能力和知识的盲区。

而且，看似简单概念的背后，是对领导价值意图的深度洞察。

类比思考下：

你认为“提高和相关国家的合作”与“一路一带”一样吗？

你认为“重视信息化产业”与“美国信息高速公路战略”一样吗?

你认为“提升管理水平”与“万科沃土计划”一样吗？

你认为“呼吁关注渐冻人”与“冰水大挑战”一样吗？

你认为“呼吁关注反性骚扰”与“Metoo运动”一样吗？

......

当你理解了这些，你再回过头来思考，你平时做事情是否过于习惯从一开始就陷入操作细节了？

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