流程项目失败第一因素竟然是它！10多年血淋淋的事实证明

这几年，我在给企业提供流程咨询或培训时，经常做一个头脑风暴：如果项目最后失败/未达预期，您认为最有可能的原因是什么？

这个很有意思，可以看出很多东西，比如可以看出这家企业整体变革能力的高低。其实，导致项目失败的原因有很多，估计可以列举一个至少50个原因的长清单。这些因素的影响度不同，而且有很多因素是相互影响的。

在过去的10多年，我在甲方和乙方亲自做过和看到过的流程类项目很多，每一个项目都是一个故事，故事背后既有运筹帷幄胜利的喜悦，也有命中注定失败的遗憾。以后有时间，我会专门深入、全面写一写。

今天，我先聚焦一个问题：导致流程项目失败的第一个因素是什么？

说起来好像有点滑稽，但现实很残酷，那就是：选错了要优化的流程，即使选对了，但又没定义清楚共识的目标，即没想清楚到底想干什么。

流程优化工作，可以简单分为两个阶段：选择合适的优化对象流程（做什么？）、流程优化具体实施（怎么做？）。

很多公司，往往更加重视第二个阶段工作，而对第一个阶段工作的重要性视而不见。我想，这也许与第一阶段工作看似无法快速看到直接价值有关，所以经常匆匆忙忙启动工作，但是又像命中注定一样，未料及但又像似必然的风险地雷，一个接一个定时爆炸，项目被炸得面目全非，最终，能够逃过一劫成功登顶的项目少之又少。

随意和不科学启动项目是导致这项目失败/未达预期的主要原因。

比如，领导一句话，指定责任部门/责任人后，第二天马上开战。项目论证不充分，对问题缺乏必要的调研，对项目解决思路缺乏必要的初步探讨，项目范围没定义，项目目标不清晰，项目资源准备不足，项目组织千疮百孔......而且，相关部门及利益相关者缺乏必要的沟通和共识。

最终，除非项目足够简单易控，否则就会因各种看似突发实则必然的原因，导致项目要么彻底失败，要么未达预期。

我经常说，很多项目，从一开始大概就能判断出最终能够得多少分，简而言之，这就是项目的定数。

爬雪山，光靠一腔热血就上是不行的，需要充足的前期精心准备和深度策划，这些工作看似与直接登山无关，但却是登顶成功的先决条件。

多年前，曾经有一个企业流程团队，告诉我他们领导非常重视流程工作，想大干一场，启动了公司年度TOP10流程项目。当我拿到TOP10流程清单时，我就知道这个工作最终不可能取得成功，因为当时我就在想，如果这些流程就是该企业的TOP10，那一定是流程团队在业务部门参与不充分及严重缺乏共识度的情况下，闭门造车而成，何况整体工作时间安排太短，流程团队急于求成。后来，果不其然，虽然的确也存在各种客观原因，但该项工作最终又一次变成了写报告的老故事。

其实，那一次这个企业流程团队浪费了一次绝佳机会。因为基于我对这个企业前期工作背景信息的了解，当年这家公司领导在工作机制及资源上，是真正给足空间和资源的，如果有较强的策划能力，完全可以做出比较大的价值，但最终流程团队亲手葬送了那次机会。

因为当年我是后期才有机会了解到这个事情，虽然给出了一些我的建议，但项目大势已定，很难再改变什么。后来，我也就放弃了那次合作。

常言道：世间万事万物，自有定数，这里的定数就是指客观规律。不尊重客观规律，盲打莽撞，成功叫狗屎运，不成功则是大概率事件。不总结客观规律，则无法提升组织和个人能力，就无法有意识有章法地复制成功。

企业一定要重视和建立科学的管理变革/改进项目立项机制和立项文化。想清楚到底做什么以及如何确保项目从一开始就具备成功的要素是非常重要的。

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