钱教授课堂第716课——客户客服

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今日关键：客户客服

01

现代企业要重视“两大注入”，一是由外向内注入活力，主要是将客户变为企业员工，通过互动使客户参与企业的生产经营，从而大大增强企业的创新活力；二是由下而上注入动力，主要是将员工作为创业者，通过微组织成为经营的主体，从而大大增强企业的创新动力；这是企业经营方式的重大变革。

02

人生是马拉松长跑，别怕输在起跑线上，任何时候都不晚，关键在于抓住转折点。人的一生发展中，有许多转折点，这是上台阶的好机会，但不是每个人都能自觉意识到，因为转折点往往以负面形式出现的，许多人不愿为此付出代价，一旦突破转折点，就会跨上新的发展台阶。

商道案例：

客户客服

特斯拉为了搞活客户，邀请客户当客服，取得意想不到的效果。凡是愿意到特斯拉体验中心的车主，都可以当客服，为新客户咨询特斯拉汽车的使用性能，讲解自己的使用经验，以现身说法为新客户服务，由于客户推送客户，具有很强的说服力，买车的新客户越来越多。对于当客服的车主，特斯拉给予奖励，如免费充电、免费使用软件、免费提供零部件，深受车主欢迎，愿意当客服的车主越来越多，形成良性循环。

点评：

搞活客户是篇大文章，客户当客服就是新的创举，起到事半功倍的作用，客户价值的挖掘将越来越大。

原稿：钱志新

编辑：冷雪

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。