50个沟通技巧(沟通系列五)

胸有诗词气自盛，多阅读书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，让人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

技巧 2 透过第三者表达赞美

背后不说人坏话。'但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。常言道；讚美女子要當著他的面，讚美男子要在他背後讚美。

技巧 3客套话要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，说多了反而让人感觉到你很虚伪，能免就免了。

技巧 4 如何处理面对别人的称赞

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

技巧 5 要有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是他是个很糟糕的等等~~，就算你不认同对方，在表面上还是要说：是啊，他还不错。显示自己的雅量

技巧 6 批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

技巧 7 批评也可以很悦耳

朋友之道；然须 忠告而善道之，悉其忠爱，致其婉曲，使彼闻之而可从，绎之而可改，有所感而无所怒，乃为善耳。

比较容易让人接受的说法是：'关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。

技巧 8 时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁倦怠症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

技巧 9 注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。若当着外人的面批评自己的朋友或同事，纵使他真的有错误此时碍于面子问题，也很难接受你的批评。

技巧 10同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力，别忘了在批评对方之后给于正向的建议。

技巧 11避免不该说出口的回答

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…

感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

技巧 12 别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？这马后炮也放得太响了。所以只要附和说：是的！

技巧 13 改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…

技巧 14 去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上'啊'等语助词，像是'就是说啊'、'当然啦'，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

技巧 15别问对方的公司是做什么的

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？

这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

技巧 16别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

技巧 17 别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：'你还记得我吗'万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：'你好，我是×××，真高兴又见面了。'

技巧 18 拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：'对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...'让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：'这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。'

技巧 19 不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

技巧 20 不要纠正别人的错误

不要过于纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

技巧 21 不懂不要装懂

知之為知之，不知為不知是知也。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：'这问题我不清楚。'别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

技巧 22 掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

技巧 23 听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。

技巧 24 选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

技巧 25 微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：'这个问题我没办法回答。'既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

技巧 26 拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：'我不喝酒。'扫大家的兴。不如幽默地说：'我比较擅长为大家倒酒。'

技巧 27 先报上自己大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

技巧 28 保持眼神的交流

眼睛是灵魂之窗，谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

技巧 29 下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：'不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…'，或是：'今天真的很谢谢你来…'。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

技巧 30 让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：'因为我很信任你，所以想找你商量…'让对方感到自己备受尊敬。

技巧 31 直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明你与他的不同点在哪。

技巧 32 专注倾听

沟通不是单向的过程。专注倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。专注倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

技巧 33 主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说'这种事先不要来烦我，'而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！

技巧 34 说话语气要平等

主管切忌说'我有十几年的经验，听我的就对了。'比较好的说法是：'这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？'

技巧 35 弹性接纳部属意见

即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」

技巧 36 适当沉默

适当的沉默能吸引众人的目光，让人害怕漏听了什么内容。

技巧 37 不让对方说'不'

不让对方说'不'的二选一的提问法——'是喝红酒还是喝啤酒呢？'

技巧 38 显示尊重

如果拿个小本儿，随时将对方讲话的内容记下，更显尊重——'这句话很有启发，我得把它记下来，那你觉得我说的有道理吗？

技巧 39不要去批评已离职的员工

离职员工的行为代表着过去您的教导作为

技巧 40 理解沟通的细微差别

沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

技巧 41 说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

技巧 42 不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：'你说的部份我不太清楚。'

技巧 43 肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头 语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达确定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

技巧 44 寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

技巧 45 赞美行为而非个人

举例来说；

如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

技巧 46 口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

技巧 47 发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

技巧 48 增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇 量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

技巧 49 距离及角度压力

与人沟通时两个人的最佳距离应为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。

技巧 50 其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活 中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他人的谈话会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

其实说话是一门艺术，口才不好的人也不用难过，因为口才是可以训练的！只要多学习人际沟通技巧，相信你也能成为说话高手。
善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。