写出我心79：如何才能服好务

2020年第234期

在人类社会里，每个行业或者职业几乎都有服务对象，每个人都既享受着别人的服务，也服务着别人，为别人服务的同时获取酬劳，用这份酬劳来换取别人的服务。可以说，人与人是服务与被服务的关系。

伟大领袖毛主席曾提出：为人民服务。焦裕禄、雷锋等模范人物用实际行动践行这个理念，全心全意为人民服务，为人民奉献自己的光和热，为我们树立了榜样。

领袖是人民的勤务员，为全国人民服务，把人民的冷暖放在心上，千方百计改善民生，让人民可以生活得更幸福。各行各业也都是在为他人服务的过程中为自己赚取生活的资本。

因此，必须要善待服务对象，利人才能利己，和气才能生财，尽力做好自己该做的，才能在服务中成全别人，从而体现自己的价值。

魏书生说：教学的民主就是要树立为学生服务的意识。一个当老师的就要时刻铭记：我是给班级里不同层次学生提供服务的。这个理念容易理解却也容易忽略。

面对服务对象，有的服务者有时候更多地会感觉自己是管理者，引领者，甚至是独裁者，你必须听我的，往往忽视了服务对象的主体地位，导致了本末倒置。正如有的服务部门：门难进，脸难看，事难办。在群众面前，自己不是公共服务人员，而是青天大老爷，要想办事得看我的心情，看你的表现……

这不由的想到封建社会里衙门审理案件，百姓是草民，跪地而拜，连呼老爷，请您为小的做主；电视剧《人民的名义》里孙连城式的服务窗口，不是方便于民，就是让你办个事点头哈腰，充分满足我作为管理者的权威感和虚荣心；老师面对学生，应该是一种服务者的态度还是管理者的姿态呢？

应该是服务者的态度吧。

虽然他们都是未成年，处于不同的年龄段，生理和心理都不健全，但中小学教师这个行业的特征就是为这些个群体服务，需要认清这个前提。他们就是不懂事的孩子，他们需要经过教育才能成长健全，正如医生一样，他们面对的都是身患疾病，愁眉苦脸的病人，这里不方便那里不舒服，这个行业决定了服务对象的特征。

警察为了服务对象需要和犯罪分子斗智斗勇，消防员为了服务对象需要上高楼冲火海，厨师为了服务对象大热天需要在闷热的厨房里面对高温考验……例子无需再举，意思已经很明白。每个人选择一种职业，就注定了一种生活方式，就注定了要为服务对象忍受一些痛苦，这个前提也必须认清。

那么，回到主题：如何才能服好务呢？

在认清上面两个前提的基础上，首先要尊重服务对象，尊重对象的人格和人权，不该有歧视，不该有偏心，不该有管理者的傲慢心，利用手中权力来刁难服务对象。

其次，要清楚我们面对的服务对象情况千差万别，什么情况都有，必须有这个心理准备，并且在和不同服务对象打交道的过程中提升自己的服务能力和服务智慧，抱怨是没有用的，老师对于学生，医生对于病人都是如此，老师要因材施教，医生要辨证施治，其他的行业也要用不同的方法来给服务对象个性化的服务。

再次，要对服务对象有责任感和爱心，用自己的责任心为服务对象变得更好把关，用自己的爱心让服务对象在服务过程中感到如沐春风，而不是勉为其难，甚至对立冲突。当然，也有例外，有时候服务者服务的很客气，但服务对象也有蛮不讲理的，故意闹事，欺负服务者的，这个是另外一种情况，不在上述行列。

其四，服务者要树立公心，应该你面的是一个群体，要讲究公正，也许不能公平但要尽量公正，尽量不偏私，不偏心。对于好学生和差学生应该是公正的，对于有钱的病人和没钱的病人应该是一视同仁的，有钱没钱都是一条生命，学习好学习坏都是一个孩子，都需要接受不同方式的教育。

其五，服务者要将心比心。因为每个人都是双重角色，既为别人服务，也享受别人的服务。因此要树立仁心，不能只要求别人对自己的服务态度要好，而服务别人的时候却蛮横、傲慢。

其六，服务者要换位思考。老师要爱生如子，假如那个学习不好，不听话的孩子就是自己的孩子你还会那样处理吗？假如那个病人是你的父母，你愿意看到医生对他冷漠不管吗？当你身为经理刁难刚参加工作的年轻人，心想假如你的孩子刚参加工作也遭受这样的刁难，你能忍受和理解吗？己所不欲勿施于人，孔子提倡的仁爱之心就是这个意思吧。

魏书生说他对学生的服务原则是不为难，不放纵。从学生的基础出发，不比较，不打击。

他举了个例子：他的班规里要求全班学生每天坚持跑步3000米，但现在是刚开学，需要有个低起点，定为每天跑100米，问学生愿意不愿意跑，答案自然是不愿意的多，这个就在他的意料之中，他不批评，不抱怨，先把愿意参加的人分为两个组：快跑组和慢跑组。

然后问不愿意跑的人里愿意走完100米的举手，又有一批学生举手，于是这个群体又成立：快走组，慢走组。剩下的连走完都不愿意的计划成为爬行组，问愿意参加的学生请举手，许多人才醒悟参加这个组多不好意思，于是加入了前面的跑组和走组。

但还有一批人三个组都不愿意参加，就是不想参加。魏老师决定成立抬组，两人抬一人，走完100米，但这个组可以想，但不可以执行，被人在操场抬着走多丢人，最后问题解决，就从100米开始，慢慢走组消失了，都加入了跑组，然后从100米起步，经过一段时间，过渡到3000米，此刻，您理解什么是不为难，不放纵了吗？这是他为学生提供个性化服务众多精彩案例之一，就已经领略了他高超的育人智慧了，如何服好务就需要从这个出发举一反三，开发出属于自己的教育智慧，在面向全体的前提下，因材施教，为不同层次的学生提供个性化的服务，在服务中成全别人，成就自己。

为人民服务，为他们服务，是人活于世需要锻炼的一项生存技能，不会服务别人的人，对自己的成长也没什么好处，其实为别人就是为自己，与人方便与己方便嘛……

2020.12.30夜随写