武昌站售票领班的最后一个春运

“您好，请问您去哪里？”2月2日上午11时，在售票岗位已经连续奋战26个春秋的武汉车站武昌售票车间领班刘红，像往常一样，俯下身子用话筒与隔着玻璃的旅客亲切的沟通。十几秒后，刘红就在铁路售票系统完成了购票业务。

时间追溯到1995年，她叫刘红，从部队复员后，便分配到了武昌站售票部门，这一入站，就坚守了26年。那时的她扎着小马尾，每天有使不完的劲，无论是打算盘还是填写手工票，为旅客服务的时候总是“风风火火”。转眼间，26年过去了，马上就要离开自己曾经“奋战”过的地方，看着和自己朝夕相处的同事以及售票机、工作台，刘红的心理还是有着许多眷念和不舍。

作为一名班组长，刘红每次交接班都会提前1个小时来到车站，提前进行交接班的准备工作。售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新……日复一日，年复一年，简单的工作虽然平凡枯燥，但刘红却干出了“责任心”和“事业感”。

一步一景，百花齐放。26年来，刘红从最开始的学习售票员到现如今的班组长，围绕售、取、改、退、签等售票基本服务，主动参与客流规律研究，充分发挥电子客票优势，借助售票、客运联动服务，实现布点分散化、窗口功能化、支付多样化、售票方便化的有利格局。针对售票业务日趋“科技化”，刘红在工作中认真教授每一名售票员退票改签、挂失补、学生证核验和异地票、往返票、联程票等各项业务技能，并培养出了“新时代·武铁优秀员工”李杏等一线先进典型人物。

巾帼不让须眉，柔弱的外表下深藏着一颗坚毅的内心，无论遇到多大的困难，她始终如一把工作放在第一位。1996年，武昌站开始使用电子系统售票，刘红利用业余时间，在电脑面前一钻研就是十几个小时，为了提高打字速度，一个月内练坏了8个键盘；2010年，武昌站实行了互联网售票和电话售票，为了提高服务技巧，刘红专程到相关单位部门“拜师学艺”，终于从“门外汉”变成“内行”……2020年6月20日，武昌站实行电子客票全覆盖，刘红带领班组职工，自发加班加点学习“电子化”售票流程，顺利完成有关升级工作。

每一次嬗变，刘红都在内心更加坚定了要做千里铁道线上的一颗“螺丝钉”的决心。为遗失钱包的学生找到原物，帮助迷路的老人回家……她做的不仅仅只是这些，干好一份工作并不难，难的是几十年如一日地坚守，而这一份坚守，则是给年轻一代铁路人上的最生动的一课。

如今，为落实疫情防控常态化措施，刘红在工作期间主动宣传旅客戴好口罩、“一米线”有序排队等提示提醒，并主动为班组职工日常使用工具进行消毒。当有青工主动来帮忙时，刘红趁着机会，总会言传身教售票业务，关心他们的工作生活。“虽然这是我的最后一个春运了，但是看到车间一批批的'苗子’慢慢'壮实’起来，我的心里暖和和的。'大伙伴’会陪伴着'小伙伴’们，站好最后一班岗。”刘红擦拭着眼角说道。

经济日报新闻客户端

责编：徐晓燕 李静