与时俱进，业态进化，60岁的安利已经是一个新安利；但与创业者同行的初心始终未脱轨，60岁的安利依然还是那个安利。改变很重要，不变更重要，这是战术和战略的智慧取舍，也是发展之道和长青之本。
安利——对于很多中国人来说，这个词有两重含义：一是“强烈推荐”，二是指全球最大的直销品牌安利公司。
一个品牌名成为人人皆知的流行词，本身就是对其影响力的背书。
这家企业在今年迎来了它的60岁生日。
安利公司董事会联合主席德·狄维士和史提夫·温安洛参加安利60周年庆典活动在拉斯维加斯举行的安利A60全球盛典上，LADY GAGA穿透力极强的声音烈火烹油点燃了现场，神秘刺激的奇幻魔术引动全场心跳加速——60岁的安利依然年轻。在占地5133平米的北京三里屯安利体验馆，越来越多的90后、80后在瑜伽课上舒展身体，在雅姿专区DIY精致美妆，在厨房教室学习美食烹饪课——60岁的安利依然年轻。安利中国的业务超过90%在线上完成，移动端成交占比超过了80%——60岁的安利依然年轻。与时俱进，业态进化，60岁的安利已经是一个新安利；但与创业者同行的初心始终未脱轨，60岁的安利依然还是那个安利。改变很重要，不变更重要，这是战术和战略的智慧取舍，也是发展之道和长青之本。安利，依然是朝气蓬勃。安利新任全球首席执行官潘睦邻指给安利的下一站是“一个以数字化和社交电商驱动的新安利”。当阿里、京东等电商企业开始掉头铺设线下渠道时，安利反向而行，自“下”而“上”，以线下线上的充分融合，实现了数字化转型。吸引零售业、品牌商、电商巨头们趋之若鹜的“新零售”、“私域流量”、“社交电商”、“口碑裂变”等，这一切在安利已经先行落地了。“新安利”战略启动于2014年，恰逢移动互联网行至中途。时任安利全球执行副总裁及安利大中华总裁的颜志荣说：“安利看到任何机会，我们都会想，这个出现对于安利来讲意味着什么？”新安利战略随后上线，这一战略被拆解为同频共振的三个小目标：体验化、数字化、年轻化。所谓体验，既包括产品和服务的展示，也包括高粘性的客户关系在线下构建。从创业伊始安利就意识到“眼见为实”的重要性。1959年，当杰·温安洛和理查·狄维士在4平米的小地下室创办安利的时候，他们就找了一台展车，用于展示产品。安利（中国）总裁余放解释说，安利很看重线下 ，“因为线下才能构建强关系，我们不是一次性的交易，我们希望和客户保持长期联系。”从2014年以来，安利逐步将遍布全国的266家自营店铺升级为线下体验设施，改造成体验馆、体验店、服务中心——他们是体验战略落地的前哨。位于繁华之地三里屯的安利北京旗舰体验馆于2016年开业，上下两层空间，面积之大，空间之多，第一次去参观时，我差点迷路。这里并没有传统的产品展柜，事实上，一层有点像安利博物馆，二层更偏向活动区域——体验店弱化了“销售”功能，更倾向于让客户沉浸于高品质的生活方式，从而提升转化率，实现线上与线下有机联动。从早上10点到晚上9点半，这里始终熙熙攘攘，每天进出人数高达1500—2000人以上，一周有60场活动在这里密集举行：包括美食烹饪、美颜美妆、美体课程，以及更为丰富的亲子、游戏、环保活动等等。有了这个体验中心，直销员们可以邀约客户，一起参加活动，或者来个下午茶，聊天的话题多了，社交的场景高大上了，潜移默化之下带来的交易转化率也更为可观。这个体验中心的价值，不会像卖货的门店那般用简单的坪效指标去衡量。“不是说带来体验就能产生交易，交易是临门一脚，但是进球了，你还得感谢中锋的配合吧”，余放说，“过去是直销员销售，现在让客户增强他们的主动消费意识”。为推进“体验战略”，2016年，安利甚至特意设立了“体验营运”这一部门。年轻化战略也在并行推进。安利（中国）总裁余放认为，互联网带给年轻人独特的生活方式，安利必须要找到与年轻人沟通的方式。比如，赞助和安利产品、理念高度契合的爆款综艺、网剧。半个月前，安利纽崔莱刚刚赞助了优酷出品的真人秀健身节目《头号型动派》。这并非简单的冠名，安利团队参与了节目的共创，以期实现营销效果的最大化和精准化。“我们天天和节目方滚在一起，甲方都快做成乙方了”，余放形容到。现在安利活跃的营销人员中，40%年龄在35岁以下；新加入的营销人员中，则有50%年龄在35岁以下。新鲜血液源源不断的输入，也是60岁的安利青春依旧的原因。如同追风少年，安利始终站在前沿地带，体验化、年轻化、数字化战略的一一落地，也支撑安利业绩稳步回升，2018年安利全球业绩实现2%的增长,安利(中国)则实现3%的增长。安利的创始人之一，理查·狄维士自称是位“终身的啦啦队长”，他常常挂在嘴边的一句话是“You can do it !”
安利创始人杰·温安洛和理查·狄维士年轻时的合影
迄今为止，安利已在世界100多个国家和地区开展业务，登顶全球最大的直销公司，拥有近2万名员工、120多万营销人员。而安利的成功，也赖于它60年间持续担任“啦啦队长”，推动、支持数百万自由创业者加入安利，构建了一张覆盖全球的线下人联网，一起共创事业，后者现在被安利称为创客。当电商如火如荼之后，攒够了品牌影响力的安利中国，有没有想在天猫或者京东开个旗舰店之类？答案是从没考虑过。因为安利担心，绕过直销员开设新渠道会伤害他们的情感和利益。“我们和直销人员始终是串联的关系，不是并联，也不会绕过直销员”。余放解释说。在新安利时代，安利创客们的门槛不是变高了，而是变低了：一部手机、一个兴趣、一群朋友——然后，就可以开启创客生涯了，这是潘睦邻现身安利中国区2019年年会期间，作出的公开承诺，“公司将打造一个以数字化和社交电商驱动的新安利，依托大数据、人工智能等新技术新手段，为安利创客提供更多元、更有力的支持。”过去数年间，中国的双创事业风起云涌，但多数创业模式需要资金、技术、经验等，还要牺牲生活质量，承担九死一生的巨大风险。但安利提供的创业模式很是人性——无需资金，几乎没有门槛，“生活就是工作，兴趣就是事业，朋友就是伙伴”。第一，选用安利优质产品，提升生活品质，让自己变得更健康、更漂亮，然后在自己的朋友圈、微博、抖音秀出变化，分享心得，使自己成为在朋友圈里有影响力的健康达人、塑形达人、美颜达人、生活达人。第二，依托安利微购、安利云购等平台，把自己爱用的产品链接分享给信赖自己的朋友、粉丝，把自己的影响力变现为生产力。第三，基于自己的兴趣，组建一个线上线下互动的生活社群，比如健身圈、美颜圈、美食圈、亲子圈、读书圈等等，随着这个圈子不断扩展、裂变，就会成为安利创客发展社交电商的基础。潘睦邻很是看重社群经济的价值，“如果我们有100万创业者，他们能够围绕自己兴趣打造社群，每个社群有机会吸引1000名粉丝。用百万乘以1000，得到的数字就是十亿。”2015年，安利移动社交电商平台开始启动。此后，安利陆续推出了10个App、5个微博、10个微信账号，立体的数字化平台，为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容，营销、交易、客户维护等等几乎都可以便捷的在线完成。颇为贴心的是，今年安利还联手搜狗输入法，为安利的创客们定制了一套专属输入法——输入安利产品的关键词，产品的完整信息就可以自动跳出，然后由安利创客们一键传递给客户。而在配送环节，过去直销人员一度是上门店提货，然后上门给顾客送货，类似北京这样交通时间成本高昂的大都市，可能一上午只能送出一单，效率较低；而且用户体验也不好，用户必须特意留出时间，接待送货上门的直销人员。如今，安利的配送服务都外包给了京东，后者提供的24小时送达服务，几乎覆盖了90%以上的交易。针对直销人员的激励回报机制也在优化。去年9月，“安利微购”上线、直销人员的收入通过“微购平台”即时到账，以此激发后者的积极性。鼓励归鼓励，但安利并不急功近利——安利不提倡直销员粗暴营销。比如在北京三里屯举办的相关活动，也只会拿出很少的几分钟时间介绍安利产品。诚信、不虚美、不夸大，也是理查·狄维士和杰·温安洛创业之初就坚守的底线。安利刚刚创业时，一位推销人员告诉前来参观的客户，安利的销售额很快会超过1亿美金，路过的狄维士听到此话，就告诫他，“不要过度吹捧自己”。相反，安利鼓励直销员们以过硬的产品、优质的服务来拓展客户，这与产品质量堪忧，套路驱动的微商模式有天壤之别——所以安利60年基业长青，后者昙花一现。很少有外企能把中国市场做成全球的绝对主场，连在全球所向披靡的亚马逊、谷歌，先后都因为策略不当、政策不适等陆续退出中国市场。安利是个例外。中国，已经连续多年登顶安利全球最大市场，也是创新转型最为领先的市场。目前，安利在中国已有超过90%的销售额来自线上，超过80%来自移动端。最近半年，安利先后将全球数字化创新中心、大数据创新中心和IT创新中心落户在中国，后续的投资将追加到2亿美金——这意味着，中国市场将深入无人区创新试错，而成功模式将会输送给全球。而且，安利还计划今年把位于美国总部的家居科技生产线转移至中国，在此之前，安利全球级别的植物研发中心也已落户中国。中国市场能做大做强的关键原因，是因为安利总部对中国团队充分信赖，并且充分理解中国环境。入华24年来，安利并不是没有遇到过挫折。中国公司开业不久，中国政府开始限制多层次直销模式，负责开发中国市场的郑李锦芬致电理查·狄维士求助，后者给她的建议是，和中国政府充分沟通，表达留下来的愿望，严格遵守相关规定。从进入中国第一天，安利中国的操盘手就一直是黄皮肤、黑眼睛的华裔人士或者中国人，比如郑李锦芬是香港人，接棒她的颜志荣是马来西亚华裔，余放则是首位大陆籍的安利（中国）总裁。颜志荣和余放如今都已跻身安利全球执行管理层，安利中国经验反哺安利全球的组织通道顺利开启。就连刚刚上任安利全球CEO的潘睦邻也是个“中国通”。作为安利成立以来首位非创办人家族成员的首席执行官，潘睦邻的中国经验很可能是他被选中的加分项。此前，潘睦邻就职于百胜餐饮集团，在中国上海等城市工作和生活多年，也曾游历过中国几十个城市，他甚至对成都火锅还是重庆火锅更好吃这样的问题也饶有兴趣。这位中国通CEO把安利中国定义为“当之无愧的全球先锋，未来安利中国的智慧和经验将会带到全球更多市场，启发更多市场。”而在更为宏观的中美贸易层面，安利一直都是“中国人民的好朋友”。史提夫·温安洛担任美国安利公司董事长时，曾在美国国会听证会上建言，支持中国加入WTO，呼吁给予中国永久性正常贸易关系地位。现任美国安利公司董事会联合主席德・狄维士，则连续十一年出席中国发展高层论坛，主张安利加大对华投资，倡导贸易全球化，这样的态度在中美贸易大战背景下尤为可贵。从未懈怠的“啦啦队长”，从不停歇的创新迭代，现在，请期待追风少年安利的下一个60年吧。
