薛永武【周末贤谈】：宾馆的四条霸王条款

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宾馆的霸王条款司空见惯，只是许多人或者视而不见，或者见怪不怪，竟然习以为常罢了。

经常出差的朋友会遭遇到如下的条款：

第一，在宾馆登记住宿的时候，服务员让你交的押金大大超过你的实际消费数额。比如你只住一个晚上，服务员也要让你交两个晚上的钱。服务员理直气壮的说，“反正钱还是你的。”“宾馆就是这么规定的！”第二，顾客如果是一个人住宿，服务员也会以没有单个床位或者以“为了人身安全”为由，安排你住标准间。这样，你就必须乖乖地交两个床位的钱了。

第三，顾客到了房间，你会看到服务簿上内容丰富多彩，但其中有一个内容你是必须要看的，即房间物品损坏赔偿表，上面列出了房间各种物品的赔偿价格。房间各种物品的价格大大超出一般的市场价格。

第四，很多宾馆规定中午12点结账。顾客结账时按照宾馆规定，超过中午12点结账，顾客需要多缴纳半天的住宿费。

这四项条款是非常霸道的，必须加以废除。理由如下：

其一，关于多缴纳押金的问题。所谓押金，其本意主要是表示缴纳押金的一方守信的承诺之举，但如果所缴纳的押金数额超过了其消费的实际水平，那就意味失去了押金的意义。众所周知，顾客到商场购物，你打算买多少商品，就可以带多少钱，而不需要多带。按照宾馆的逻辑，顾客如果只带了一天的住宿费，就无法住宿。岂非咄咄怪事？再者，宾馆也许认为，顾客多缴纳一点押金，不但可以保证住宿费的支付，而且也在较大程度上保障了损坏房间物品的赔偿费。对此，顾客可以反问宾馆：“你们担心顾客损坏房间物品，因为宾馆还有房间的备用钥匙，那么顾客不怕你们是黑店半夜图财害命吗？”

其二，关于床位的安排问题。究其实质，这是宾馆强行推销服务的霸王条款。正确的做法是顾客愿意住什么样的房间或床位，宾馆只要有床位，就应该提供相应的服务。

其三，宾馆是顾客在外面的一个特殊的“家”。“宾归如至”通常应该给人以“家”的亲切感和温暖感。然而，当顾客到房间看到那本物品赔偿表的时候，会产生什么感想呢？在日常生活中，假如朋友到你家里做客，你作为主人，是否把家里的赔偿表也拿出来让朋友看看呢？倘若如此，简直让人恶心！其实，对于损坏物品赔偿问题，宾馆把赔偿表放在前台就可以了。当然，顾客如果损坏了物品，赔偿价格也不应该由宾馆单方面决定，而是应该出具相应的购物发票，双方协商解决。

其四，按道理来讲，现在宾馆已经实现了办公自动化，因此，宾馆结账的时间可以按顾客实际的入住时间来结账，最好是按小时计算；或者简单一点，把结账时间推出到午后14点。

建构和谐社会，宾馆如何承担顾客之“家”的功能，需要总结和反思啊！

责任编辑：孙圆圆

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简  介

薛永武《审美与人才开发》一书是“十二五”国家重点出版物规划项目、国家出版基金项目、人才强国战略出版工程出版物，由中组部归属的国家级出版社——党建读物出版社2016年出版。

该书是人才美学的代表作。作者运用了哲学、社会学、人才学、美学、文化学、教育学、现代仿生学、脑科学、思维科学、价值论哲学等多种研究方法，对于青少年的成长与成才、对于家庭和各类学校教育，提供审美的视角和方法，通过审美全面激发人们的想象力、感悟力和创新能力，促进人才综合素质与综合能力的全面开发；对于国家人才战略和社会精神文明建设而言，拙著对于全社会克服金钱和权力对人性的异化，引领人生超越平庸，走出人生迷途，促进全社会的人才开发，对于实施人才强国战略，推进精神文明建设，都具有特殊的重要意义。