找到“星星”，留住他们 |《人力资本管理》专访竞立媒体全球首席人才官Helen Brown
找到“星星”，留住他们
记者到达位于上海恒丰路的WPP Campus的时候，正是中午，忙碌了一上午的人们纷纷从大楼里走出。与Helen Brown的见面是在竞立中国办公室，或许是刚结束上个行程，Helen没来得及吃午饭，就开始了与记者的对话。
撰文 | Melody
编辑 | Melody
大众汽车在1987年拍摄了一则广告。广告由一位女性演绎，为自由她可以离开她的未婚夫，丢掉未婚夫送的礼物，独自开车离去。Helen欣赏这则广告，在她看来，这是第一个关注到女性日益增长的消费能力的汽车广告，也让广告商开始注意到女性的独立。
几十年过去，女性的社会地位有了显著提高，但是女性在职场中追求自我发展时依然存在“职场天花板”。竞立了解职场女性发展处境，也在持之以恒地追求平等与多元化。平等与多元化是竞立所追求的，也是Helen所热衷的：“我在这里是因为每个人都应该有机会变得强大，竞立媒体适合那些想要学习、创新、成长并时刻为机遇做准备的人，如果这听起来像你，我很乐意去了解你。”在竞立全球员工总数中，53%是女性员工；领导团队中42%是女性领导者。
在打造平等、多元的道路上，平衡与融合最为关键，“不能刻意追求性别平等，最重要的是要能够融合。”在关心女性员工时，男性员工会不会感到被忽视？他们的情绪如何？这些也是竞立所关注的。因为“竞立招聘的决定不取决于候选人的性别，而是在于他们是否适合，这是我们的宗旨。”
2018年，竞立的净收益来自22亿美元的新业务承揽额以及8.93亿美元的保留业务。作为媒介代理商，竞立对于新业务的推进有极其强烈的雄心，与业务快速扩展对应的是竞立对人才的需求。关于“适合”，Helen说到，在寻求人才时，竞立希望他们能够像猎人一样，除了具备专业技能，更要对工作抱有热忱，推进业务发展的同时也能够猎取到新业务机会。竞立有一套自己的价值观和行为准则：Know It（致知），Push It（推进），Share It（分享），Do It（践行），这是统一的标准。
Helen在为自己的团队招募人才时，除了上面的四个要求，还有另外看重的几个特质：工作能给他们带来快乐；友善；能够从工作中寻找乐趣。拥有这些特质的人才不仅仅可以在中国市场上寻找，也可以在其它市场中寻找，所以从人才招募的角度来说，“并没有一个非常明显的不同国家之间的差别。”
随着时间的推移，竞立对人才类型的需求与过去相比，显然不同。五年前，Helen与全球执行委员会沟通时表示，公司可能需要招聘一些神经学家，当时每一个人都觉得这个想法很疯狂，神经学家，怎么想也不像是应该出现在媒介领域的人才，但是随着业务的发展，竞立人才招募计划在不断调整，时间证明了Helen预判的正确性。
心理学和神经学方面的专业人才可以更好地洞悉人的心理，洞悉消费者行为，他们能够帮助公司提高与客户和消费者的沟通水平；数据分析人才通过数据了解媒体发展趋势，掌握对应的渠道，从而帮助客户找到他们的目标消费群体；“数据故事人才”是一群善于讲故事的人，他们在工作中将感性与理性思维结合，以讲故事的方式为客户分析：怎样的方式才能更准确地触及品牌的目标消费群体。
竞立的业务发展奉行的是系统策划、协同发展，意味着在整个商业流程和作业模式中环环相扣，来自各个领域的专业人才聚在一起的时候，通过系统的策划工具形成完整的产出。“这些来自不同专业领域的人才聚集在一起产生的合力就是竞立非常重要的竞争优势。”
媒介的行业属性让身处其中的人才充满了挑战，也在不断对人力资源管理者提出新要求。将“以人为本”这一业务核心原则融入每个成员日常的企业文化体验中是作为竞立全球第一任首席人才官的Helen的使命。“人才管理并不完全像天体物理学那样，但你确实需要一个有经验的人去帮助你找到并留住那些星星（人才）。”这是Helen写在简历上的一句话。从与Helen的对话中也能够感受到，竞立在用心保留人才。
Helen提到了在竞立伦敦办公室的一块电子屏幕。每当有新员工加入，他们的名字就会出现在这块屏幕上，他们会第一时间感受到公司对他们的欢迎。每个新入职的员工都会收到一个设计好的PPT模板，他们可以在上面介绍自己，分享他们对媒介行业的热情来源，也可以分享一些自己与工作无关的秘密技能。新员工自我介绍的PPT会发送到办公室全体员工邮箱，让新员工感受到公司对他们的重视。
“人才在世界上任何一个国家加入竞立，都可以通过学习中心在很短的时间里了解到竞立的公司风格和工作方式。”公司也通过“100天计划”帮助新员工快速融入环境，在“100天计划”里，每个团队的直属经理会在“My 360”的线上绩效管理系统中为在不同阶段的员工设定不同的工作目标，帮助员工理解公司对他们的期许，过程中，直属经理通过线上系统与员工定期沟通回顾，了解他们的工作进展，确保他们进入了一个正确的轨道。
企业过去用传统方式进行员工满意度、敬业度调查时，过程枯燥且耗费时间长。如今，借助信息技术，人力资源管理愈发细致入微。大概在六个月前，竞立亚洲地区与一家人工智能公司合作推出机器人“Amber”，Amber能够与员工进行互动、对话。员工在公司的年限不同，与Amber的对话内容会发生变化。通过对话，Amber可以显示出员工的情绪指数，从指数中可以看出影响员工情绪的因素，帮助人力资源管理者及时了解员工想法，更快地发现问题，解决问题。技术在人力资源管理中的应用让竞立中国能够不断地提升员工满意度。
运用Amber产生的数据在竞立中国地区只有竞立中国首席执行官与人力资源总监可以看到。关于数据的安全性，Helen特别强调，竞立在数据运营和数据保护上经过严格审计，确保在数据运营上遵循每个市场法规的要求；全力以赴确保员工、客户和消费者的信息安全，在此基础上，以数据作为驱动力。
从22亿美元的新业务承揽额可以看出，竞立的业务增长迅速，新业务意味着竞立对人才的需求量增大，当问到如何看待中国的人才市场，Helen语气加重：“竞争非常激烈。”作为世界第二大经济体，中国市场的机遇与挑战并存，发展空间虽广阔，却也是竞争对手林立。如何将人才从竞争对手那里吸引过来，如何吸引其他行业、领域人才……这些，都是竞立面临的挑战。
竞立在吸引人才上，并没有将目光盯在北京、上海等一线城市，其它城市的优秀人才同样被竞立看在眼里。但是，吸引其他城市人才来到上海之后，他们的住房等面临着较大的生活成本支出，竞立如何在生活上支持他们？这是来上海的一周，Helen注意到的另外一个挑战。在竞立奉行的协同合作下，这些挑战正在一一化解。
另外，借助群邑以及WPP集团平台的帮助，竞立有能力为人才提供国际化成长平台。Helen此次来中国的一个重要目的就在于完成竞立正在筹划的“竞立中国护照项目（MediaCom China Passport Program）”，旨在促进人才全球流动。“中国的数字化技术与运用能力在世界上都是领先的，这个项目就是让竞立在全球其他国家的优秀人才来到中国，了解中国的生态圈、学习数字化技术在中国市场运用的先进经验；同时，也为竞立中国的员工提供去其他市场学习当地先进技术及运用的机会。”
三年前，为了促进集团旗下公司的协同合作，WPP集团中国区总部将旗下的26家公司的数千名员工陆续集中到上海火车站附近的达邦协作广场。古语有云：祸莫大于无信。团队协作中，信任对于团队沟通与执行力的重要不言而喻。在建立信任的过程中，Helen认为重要的是“人”，每个人都需要诚实，实事求是。“说到做到，这是最关键的。”WPP集团在对待员工时也是说到做到的，无论是薪酬福利还是职业发展。
Helen深信在整个WPP集团体系下，员工都是合作无间的。“如果我在工作中需要任何帮助，我打电话到任何一家WPP旗下子公司，甚至是直接打给WPP集团全球首席执行官Mark Read，他们一定会立刻回应，给我最及时的帮助。”这种信任，是Helen在其他地方没有体验过的。
不只是Helen，竞立在全球执行董事会中有12名成员，旗下的任何一个员工有任何问题，都可以随时随地直接联系到他们，他们会立刻回应。管理层的支持也是在为团队成员积累信任，为公司累积口碑。经年累月的影响下，竞立在激烈的市场竞争中也能独树一帜。
经过几十年职场经验积累，再从职场新人的角度思考，Helen认为一个人的完整职业生命周期很长，但是如今的市场发展节奏太快，初入职场的新人对于未知的未来迷茫而焦虑，等不及让自己慢慢沉淀。这已成为一个普遍现象，所以更值得注意。“一个非常成功的职业发展需要多年的经营，需要二十年、三十年甚至更长的时间，才会殊途同归，才能验证这是不是一个非常成功的职业发展。”
不断拓宽自己的职业宽度，不要过早地将自己固定在某一个领域。Helen提到了竞立中国首席执行官Rupert McPetrie以及竞立全球首席执行官Stephen Allan，他们都在不同的国家工作过，拥有多样的工作经历及体验。当然还有Helen自己，Helen最初是在创意公司从事设计工作，那个时候，她很难想象自己会进入人力资源领域，并在三十年后成为竞立全球的首席人才官，“放开自己，尝试新的机会，可能就会有不一样的惊喜。”人类通常会对未知的环境、陌生的事物产生恐惧，多数人既渴望改变又害怕改变，所以能够突破自身局限，在陌生的领域闯荡，不但要有毅力，同时要有积极主动的态度，这些很难得，却非常重要。
Helen Brown女士简介
Helen于2009年加入竞立媒体，作为竞立全球第一任首席人力资源与人才官，Helen的使命就是将“员工至上”这一业务核心原则融入每个成员日常的企业文化体验中。
Helen在数字与广告代理方面拥有超过30年的领导经验，她对于推动员工创造出更好的产品有着很高的热情，这一点最终使她能够专注于代理商如何通过改进人才管理来推动业务表现。
关于竞立媒体
竞立媒体是一家“内容与渠道整合传播代理商”，帮助客户通过品牌付费、自有和获得的整个沟通渠道系统，为客户业务成果带来改变。竞立媒体是全球性的专业媒介传播机构，年度媒介承揽额超过350亿美元（来源：RECMA 2018年6月数据），在全球100个国家拥有125个办事处和7300名员工，其客户包括阿迪达斯、阿里巴巴集团、中国国际航空公司、戴尔、玛氏、宝洁、标致雪铁龙、历峰集团和壳牌等。
在2018年6月的戛纳国际创意节上，竞立媒体夺得年度媒介代理商网络大奖。在此之前，竞立媒体已在各大国际奖项中斩获了多个年度全球媒介代理商网络殊荣，包括Gunn Media 100代理商榜单、全球媒体节（2017和2018年度）、M&M（在过去的9年中，竞立媒体曾7次获得该项殊荣）、Adweek年度评选、Campaign全球年度评选等，是首个同时包揽这几项殊荣的代理公司。
竞立是群邑的成员，群邑是WPP旗下的媒介投资管理机构，WPP 是全球性的传播服务集团。
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