物业人说话技巧

语言是人的第一张名片，讲话时的方式态度，甚至措辞，都能透露出一个人的性情如何，人品高低，说话是门学问，也是毕生的修行。说话有分寸，是一个人的最高修养。作为物业服务人员的我们在说话方面更要注意方式方法。

一、问候

1、“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”

2、“您回来啦！”

3、“您好！欢迎光临XXXX！”

4、“周末愉快/节日愉快！”

5、 “新年好！”“恭喜发财！”

6、“您好！恭喜您乔迁新居！”

二、答询

1、“您好，四栋请往这边走！”

2、“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”

3、“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！

”

4、“我非常理解您的心情…”

5、“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”

6、“对不起，您说的意思是不是这样......”

7、“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”

8、“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

9、“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”

10、“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”

11、“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”

12、“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

三、解释规劝

1、“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”

2、“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！

”

3、“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”

4、“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”

5、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！。”

6、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”

7、“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！。”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合！！”

9、“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”

10、“麻烦您出示放行条。”

11、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

12、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！”

13、“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”

14、“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”

15、“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”

16、“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！”

四、提醒

1、“您好！请小心台阶！”

2、“您好！请注意安全，小心地滑！”

3、“您好，湖边危险，请您不要靠近！”

4、“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”

5、“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！”

6、“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！”

7、“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！”

8、“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！”

9、“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”

五、道歉

1、“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”

2、“对不起，让您久等了！”

3、“对不起，辛苦您多跑一趟！”

4、“由此给您带来不便我们深表歉意！”

5、“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”

六、答谢

1、“谢谢！”

2、“不用谢！”

3、“不客气，这是我们应该做的！”

4、“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合！”

5、“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”

6、“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”

7、“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作”

七、道别

1、“欢迎再次光临！”

2、“再见，请慢走。”

3、“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”

4、“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”

5、“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”

八、接听电话

1、“您好，这里是XX物业，工号003为您服务！”

2、“您还需要其它帮助吗？”

3、“请不要着急，您慢慢说！”

4、“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样…”

5、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”

6、“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！”

7、“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！”

九、拨打电话

1、“您好，XX物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，XX物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？”

2、“谢谢您的支持，再见！”

十、资料发放

1、“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！”

2、“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”

3、“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询！”

4、“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！”

5、“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！”

十一、拜访

1、“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”

2、“不好意思，打扰您了！”

3、“谢谢您的支持，请留步。”

4、“您好，打扰您了，我现在开始维修？”

5、“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！”

十二、盘查

1、“您好！请问有什么需要帮助？”

2、“您好，请问您到几号楼？”

3、“您好！请问您找哪位？”

4、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”